Options de test Live Conversation

Découvrez comment configurer un entretien en visio avec un participant à l'aide de la fonctionnalité Live Conversation de UserTesting.

 

Sur cette page :

• À propos de Live Conversation
• Planifier l'entretien
• Configurer votre cible
• Indiquer vos disponibilités
• Rejoindre votre Live Conversation
• Prendre des notes pendant votre Live Conversation
• Spectateurs masqués
• Gérer les absences
• À l’issue de votre Live Conversation
• Focus groups

 

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À propos de Live Conversation

Disponible pour : Abonnements Advanced et Ultimate

• Les Live Conversations sont des entretiens en visio disponibles sur tout type d'appareil, y compris sur appareil mobile.
• Dans une Live Conversation, vous et le contributeur pouvez discuter, vous voir et partager vos écrans.
• Le contributeur peut faire les mêmes choses que dans une conférence vidéo, comme répondre aux questions, utiliser un prototype ou un site web ou réagir à du contenu affiché sur son ordinateur.
• Les Live Conversations sont compatibles avec les appareils iOS et Android, ce qui vous permet de tester diverses ressources mobiles (prototypes, applications et sites web) et d'effectuer des tests à domicile, en magasin ou en déplacement.
• Vous pouvez réaliser des tests Live Conversation auprès de votre audience cible recrutée à partir du réseau de contributeurs UserTesting, d’un réseau personnalisé ou du réseau d’invitations.
• Les sessions Live Conversation utilisent l'outil de vidéoconférence Zoom.
• Les contributeurs doivent rejoindre une réunion Zoom sur leur ordinateur ou leur appareil mobile.
• La conversation est enregistrée et la vidéo est automatiquement envoyée sur votre tableau de bord UserTesting, où vous pouvez créer et partager des extraits vidéo comme avec n'importe quel test utilisateur.

Qui peut créer une Live Conversation ?

• Seuls les créateurs peuvent créer une Live Conversation.

  • La personne qui a créé le test doit participer pour que la diffusion en direct avec spectateur masqué puisse commencer.
• Les créateurs comme les observateurs peuvent modérer les sessions Live Conversation.

Regardez notre vidéo sur la configuration d'une Live Conversation :

 

 

Planifier l'entretien

1. Depuis votre tableau de bord UserTesting, sélectionnez Programmer une Live Conversation dans le menu déroulant Créer test.
   
   
2. Les sessions peuvent généralement être programmées le jour même, en fonction de la complexité de votre test.

Notifications Live Conversation

Avant l'entretien, des messages de confirmation et de rappel sont envoyés par mail aux personnes concernées.

Les créateurs et les modérateurs reçoivent…

• un mail de confirmation le jour où la Live Conversation/l'étude est prévue,
• un mail lorsqu'un contributeur accepte une invitation.

Ils reçoivent également un rappel par mail…

• la veille de l'entretien à 1:00, heure du Pacifique,
• le jour de l'entretien à 1:00, heure du Pacifique.

Les contributeurs reçoivent un rappel par mail…

• la veille de l'entretien à 1:00, heure du Pacifique,
• le jour de l'entretien à 1:00, heure du Pacifique.

Remarque : Cette option n'est disponible que pour certains utilisateurs. Si vous ne voyez pas cette option et que vous souhaitez programmer une étude Live Conversation, veuillez contacter l'administrateur de votre équipe ou votre Customer Success Manager (CSM).

 

 

Configurer votre cible

Recrutez des contributeurs à l'aide du réseau d’invitations ou des réseaux UserTesting. Les contributeurs du réseau UserTesting qui participent à des tests Live Conversation reçoivent une gratification supplémentaire en raison de la complexité accrue et du temps investi.

 

Si vous avez recours au réseau d'invitations :

• Contournez l’étape du ciblage.
• Personnalisez uniquement la description de votre test (facultatif) et indiquez votre disponibilité.
• Vous recevrez un lien (après avoir créé votre test) à envoyer par mail à des contributeurs potentiels.

Une fois les contributeurs inscrits, UserTesting leur envoie un mail confirmant leur créneau, puis leur envoie des rappels la veille et le jour de la session programmée.

Remarque : Les contributeurs recrutés par le réseau d’invitations doivent rejoindre la session par l'intermédiaire des mails de rappel.

 

Si vous faites appel à des contributeurs issus des réseaux UserTesting, il vous faudra…

• sélectionner des critères démographiques afin de filtrer les contributeurs potentiels et, si vous le souhaitez, ajouter des questions de présélection ;
• définir les tâches et/ou les questions de votre script d'entretien en dehors de la plateforme UserTesting. Cette opération est nécessaire, car vous parlerez directement aux contributeurs de votre test, et il est préférable de disposer d'un plan reprenant ce que vous espérez accomplir lors de l'entretien.

 

 

Indiquer vos disponibilités

• Sur le calendrier, indiquez vos disponibilités.
• Vous pouvez aussi utiliser la fonctionnalité Notification préalable sur le calendrier pour éviter les entretiens de dernière minute. Remarque : Lorsque vous lancez un test Live Conversation en ayant défini l'option Notification préalable, vous ne pouvez pas supprimer le bloc Notification préalable. Pour le supprimer, vous devrez dupliquer le test et le relancer.

 

 

Rejoindre votre Live Conversation

• Le jour de votre Live Conversation, vous verrez un bouton apparaître sur votre tableau de bord 15 minutes avant l'heure de l'entretien programmé.
  

• Les sessions Live Conversation sont réalisées sur Zoom. Vous pouvez télécharger Zoom sur votre ordinateur ou utiliser la version web/de navigateur.

  • Les modérateurs qui utilisent un navigateur Chrome ou Edge peuvent voir les options Rejoindre et Rejoindre avec prise de notes.

  • Les collègues ne peuvent voir que l'option Rejoindre. Dès que vous souhaitez commencer, cliquez sur le bouton pour rejoindre la session Zoom.

Remarque : pour confirmer que les contributeurs pourront vous fournir les insights dont vous avez besoin, vous pouvez par exemple leur demander de décrire leur dernière expérience au tout début de l'entretien.

 

Choisissez votre rôle

• Lorsque vous rejoignez une session Live Conversation, vous avez la possibilité de choisir votre rôle.
  
  • Le modérateur dirige l'entretien et gère la session.
  • Le co-modérateur assiste le modérateur.
  • Le spectateur masqué peut seulement regarder la session.
• Si le modérateur initial ne peut pas assister à l'entretien, une autre personne pourra prendre ce rôle. Il ne peut toutefois y avoir qu'un seul modérateur à la fois.

 

 

Prendre des notes pendant votre Live Conversation

Voici quelques conseils qui vous aideront à prendre des notes pendant une Live Conversation :

 

Avant une Live Conversation

• Déterminez les sujets sur lesquels vous voulez vous concentrer. La préparation étant essentielle, prévoyez un plan d'action.
• Attribuez des rôles. Demander à un collègue de prendre des notes permet au modérateur de participer à l'entretien et d'interagir plus librement avec les participants.
• Utilisez des étiquettes pour identifier ceux qui prennent des notes et catégoriser les sujets. Déterminez quelques étiquettes clés (ex. #Jeanne ou #confus) dans votre guide sur la prise de notes avant votre Live Conversation. Les étiquettes permettent de retrouver facilement les notes et les extraits vidéo lorsque vous visionnerez l'enregistrement après l'entretien.
• Préparez vos collègues. Pensez à mettre à leur disposition un guide sur la prise de notes qu'ils pourront suivre pendant que vous modérerez la session. Rappelez-leur de :
  
  • Cliquer sur le bouton Rejoindre avec prise de notes dans leur invitation pour utiliser la fonctionnalité de prise de notes. Ils doivent également être connectés à UserTesting.
  • Éviter de saisir des notes dans la fonctionnalité de chat, car elles seront visibles pour le participant.
  • Couper le son de leur appareil pendant la session.

 

Pendant la session Live Conversation

• Utilisez des notes concises pour marquer des moments importants. Sauf si une personne est affectée spécialement à la prise de notes, celles-ci doivent être concises pour pouvoir suivre le rythme de la conversation ; un seul mot ou une seule expression sont parfois suffisants pour se souvenir de la conversation après la session.
• Ajoutez d'autres étiquettes après la fin de la session (si vous pensez qu'elles peuvent être utiles pour l'analyse après le test).
• Observez les signaux verbaux et non verbaux. Une grande partie de ce que les gens expriment est non verbal et la prise de notes vous permet de repérer les réactions des participants pour une analyse ultérieure.

 

À l’issue de la session Live Conversation

• Ajoutez et modifiez les notes. Après la session, vous pouvez rédiger de nouvelles notes et créer de nouveaux extraits vidéo, ainsi que modifier vos notes prises pendant la session, en ajustant le code temporel, en ajoutant d'autres étiquettes et en apposant une étoile aux notes qui vous paraissent importantes.
• Faites des recherches par étiquettes. Les étiquettes permettent de retrouver les extraits vidéo associés afin de compiler ces insights. Vous pouvez également utiliser la fonction CTRL+F pour…
  
  • rechercher des mots-clés dans la transcription qui vous semblent liés à des données utiles,
  • repérer le début d'une question.
• Partagez vos notes aux parties prenantes. La prise de notes vous aidera à monter votre dossier lors de la création de compilations de moments clés, de la production de rapports Excel et de la publication de vidéos.
  
  • Dans le lecteur vidéo, vous pouvez partager les notes que vous associez à des extraits vidéo individuels.
  • Cliquez sur les trois points (…) à côté de l'extrait vidéo.
  • Choisissez Partager.
    

 

 

Spectateurs masqués

• Avoir recours à des spectateurs masqués pour une session Live Conversation permet à d'autres personnes de regarder la session sans participer activement à l'entretien et sans être vues par le contributeur.

  • Cette fonctionnalité permet à d'autres parties prenantes d'entendre les contributeurs s’exprimer en temps réel.

• Pour activer une session Live Conversation, vérifiez que l'option « Diffuser les sessions d'entretien pour les spectateurs masqués » est sélectionnée dans Configuration de l'entretien.
  
  

À retenir :

• Les clients ne sont pas obligés de se connecter, il existe en effet une option « Invité ».
• Les spectateurs masqués ne peuvent pas interagir ou communiquer directement avec les modérateurs, les co-modérateurs ou les contributeurs.
  
  • Pour ce type de communication, des méthodes alternatives (ex. canaux Slack et G-Chat) sont recommandées.
• Vous pouvez inviter autant de spectateurs masqués à rejoindre la diffusion en direct que nécessaire.
• Le créateur du test doit participer à la session pour que les spectateurs masqués puissent y assister.

 

 

Gérer les absences

Si un participant ne se présente pas à l'entretien comme prévu, suivez ces recommandations :

• Accordez à votre participant un délai supplémentaire de 5 à 10 minutes, il rencontre peut-être des difficultés techniques.
  
  • UserTesting signalera le participant comme absent après 10 minutes.
  • Vous verrez ce nouveau statut dans l'onglet Sessions de votre test.
  • Un nouveau participant sera présélectionné et ajouté au test pour prendre la place du participant absent.
  • Il vous sera peut-être demandé de mettre à jour votre disponibilité, en fonction du délai de prévenance.
  • Rien ne vous sera facturé si votre participant est absent.
• Essayez de programmer les entretiens en fin de journée ou de semaine, afin que les participants soient plus facilement disponibles.
• Minimisez le délai entre la planification d'une Live Conversation et son exécution. Programmez des sessions la même semaine que le lancement du test pour maintenir l'engagement des participants et diminuer le risque qu'ils oublient de s'inscrire à un entretien.
• Bien que ce soit difficile à faire avec les échantillons plus importants, envoyez un message direct au(x) participant(s) recruté(s) quelques heures avant la session Live Conversation. Vous ajouterez ainsi une touche personnelle qui servira également de rappel.

 

 

À l’issue de votre Live Conversation

• Toutes les sessions Live Conversation sont automatiquement enregistrées et disponibles sur votre tableau de bord où vous pouvez les revoir, les annoter et les partager.
• Les transcriptions et l'analyse des ressentis sont disponibles une fois la session Live Conversation importée.
• La session Live Conversation est généralement disponible dans les deux heures qui suivent.
• Le nom des contributeurs peut s'afficher pendant la session ; toutefois, leur nom n'apparaîtra pas dans l'enregistrement.
  
  • Les modérateurs peuvent demander aux contributeurs de modifier leur nom dans la session. Les extraits vidéo créés à partir des enregistrements, et les compilations de ces extraits vidéo ne contiendront pas le nom des contributeurs.
• Vous devrez contacter le Support pour faire supprimer des enregistrements.
• Pour en savoir plus sur les paiements, veuillez consulter Combien les contributeurs de vos tests sont-ils rémunérés ?

 

 

Focus groups

• Un focus group est une session interactive entre un modérateur et plusieurs participants.
  Les équipes en charge des solutions d'audience chez UserTesting vous aideront pour le recrutement. Vous serez responsable de la modération et de l'analyse. Contactez votre Customer Success Manager ou votre Account Executive si cela vous intéresse.
• En fonction des données démographiques dont vous avez besoin, nous recrutons généralement jusqu'à trois groupes de cinq participants pour un focus group par webcam ou par téléphone.
• Nous nous concertons avec les participants pour programmer la date et l’heure de la session.