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Découvrez les bonnes pratiques pour analyser et partager vos résultats sur la plateforme UserTesting. |
Sur cette page :
Analyser les résultats
Objectifs
- Commencez par identifier vos objectifs.
- Avant d'analyser un élément, posez-vous cette question : « Est-ce en rapport direct avec mes objectifs ? »
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Exemple : Vous souhaitez tester l'utilisabilité d'un processus de paiement.
- Un participant exprime un intérêt pour l'achat d'un certain produit.
- Ce sujet peut être intéressant à approfondir, mais son analyse ne vous apportera pas les insights dont vous avez besoin sur l'utilisabilité du processus de paiement que vous testez.
Métriques
- Utilisez les métriques pour voir rapidement un résumé détaillé des données obtenues à partir d'une échelle d'évaluation, d'un choix multiple et de questions à réponse écrite.
- Les métriques révèlent les tendances de l'expérience des participants sans qu'il soit nécessaire de regarder chaque vidéo.
- Privilégiez des aspects tels que :
- Facilité d'utilisation
- Difficulté
- Préférence
- Temps de réalisation de la tâche
- Posez-vous ces questions : « Les résultats répondent-ils à mes objectifs ? Les tendances observées sont-elles contraires aux hypothèses ? »
- Les métriques ne font pas tout.
- Des notes basses ou moyennes peuvent être décevantes, mais elles révèlent l'importance de visionner l'enregistrement pour détecter d'éventuels problèmes d'utilisabilité.
- Cliquez sur chaque évaluation pour découvrir les expériences qui y sont associées.
- Accédez aux métriques d'une étude en sélectionnant l'onglet Métriques ou en exportant les résultats au moyen de l'option Exporter au format Excel.
Analyse des ressentis
- L'analyse des ressentis, parfois nommée analyse des sentiments, identifie des moments de réactions positives ou négatives dans le lecteur vidéo UserTesting et les transcriptions.
- Si elles sont disponibles dans votre forfait, accédez aux smart tags et aux étiquettes pour les tâches écrites pour réaliser une analyse de ressentis détaillée.
Notes et étiquettes
- Lors du visionnage des vidéos, créez des notes pour marquer ou souligner les moments intéressants ou les observations liées à vos objectifs.
- Écrivez ce que vous avez observé, à quel moment cela s'est produit et quelle peut en être la raison pour former un contexte lorsque vous examinerez vos notes plus tard.
- Vous pouvez par exemple relever les moments où :
- le participant est bloqué ou frustré
- le participant trouve un élément très utile
- le participant a répondu à une question
- le participant a atteint une partie spécifique du processus
- Ajoutez des étiquettes avec mots-clés pour catégoriser les notes et révéler des tendances.
- Les étiquettes doivent être guidées par vos objectifs et faire référence à des résultats ou des comportements spécifiques qui vous intéressent.
Marquer comme important
- Lorsque vous créez des extraits vidéo, sélectionnez l'icône en forme d'étoile pour marquer des notes et des extraits vidéo comme importants.
- Une étoile pleine signifie que l'extrait vidéo a été marqué comme important.
- Une étoile vide signifie qu'aucune opinion n'a été donnée sur l'extrait vidéo.
- Lorsqu'un participant exprime un ressenti négatif ou positif dans l'un de vos extraits vidéo, étiquetez ce moment en cliquant sur l'icône en forme de visage qui correspond au sentiment observé.
- Voici comment vous pouvez utiliser les fonctionnalités relatives aux extraits vidéo :
- Les extraits vidéo que vous marquez comme importants sont immédiatement transférés dans l'éditeur de compilations.
- Prêtez attention aux extraits vidéo que vous ou vos collègues avez marqués comme intéressants. Cette opération peut vous faire gagner du temps par la suite.
- Concentrez-vous sur les extraits vidéo qui génèrent le plus d'interactions, puis partagez ces données importantes avec les parties prenantes et les décideurs.
Compiler des données
- Documentez les situations dans lesquelles les participants rencontrent des problèmes pour en discuter avec votre équipe et identifier les opportunités d'amélioration.
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Exemple : selon les résultats de l'échelle d'évaluation ci-dessous, une majorité de participants ont trouvé la tâche facile à réaliser.
- Déterminez si ces données répondent aux questions de votre étude.
- Tenez également compte des aspects que les participants apprécient.
- En considérant à la fois les points négatifs et positifs, vous éviterez la correction d'éléments qui ne posent pas de problème dans la conception.
Feuille de calcul
- Exportez les résultats de votre étude dans une feuille de calcul Excel afin d'effectuer une analyse plus poussée.
- Cette action est particulièrement utile pour compiler les résultats de plusieurs études.
- Comparez les résultats côte à côte, décomposez les tendances et étudiez les réponses de différents groupes démographiques.
Partager les résultats
Compilation de moments clés
Les compilations de moments clés UserTesting vous permettent d'enchaîner des extraits vidéo de deux à trois minutes afin de partager avec votre équipe les tendances et comportements les plus pertinents qui ressortent des résultats d’un test.
Autres moyens
À partir de l'onglet Sessions
- Partagez plusieurs vidéos en cochant les cases à côté de chaque vidéo.
- Le menu Actions qui s'affiche en dessous vous permet de sélectionner Partager les vidéos ou Télécharger les vidéos pour récupérer la ou les ressources vidéo sur votre ordinateur local.
À partir du lecteur vidéo
Partagez des extraits vidéo d’une session complète en cliquant sur Partager dans le menu déroulant Options.