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Suivez ces étapes pour configurer des workspaces et des autorisations, ainsi que pour ajouter des membres d'équipe à votre compte. |
Sur cette page :
- Responsabilités de l'administrateur
- À propos de votre abonnement
- Configurer des workspaces
- Créer des dossiers
- Rôles et accès
- Configurer les conditions de validation
- Ajouter ou supprimer des membres d'équipe
- Préférences en matière de sécurité et de partage
- Modèles
- Superviser l'utilisation
- Obtenir de l'aide
Responsabilités de l'administrateur
En tant qu'administrateur de votre compte, votre rôle est de vous assurer que chacun dispose de ce dont il a besoin pour effectuer ses recherches. Voici quelques bonnes pratiques que nous recommandons :
- Ajoutez au moins deux administrateurs au compte, au cas où l'un d'entre eux ne serait pas disponible.
- Organisez votre tableau de bord grâce aux workspaces et aux dossiers.
- Familiarisez-vous avec le tableau de bord.
Regardez notre vidéo d'introduction à la plateforme UserTesting pour en savoir plus sur le tableau de bord.
À propos de votre abonnement
- L’offre flexible est un modèle d'abonnement sur la plateforme UserTesting qui vous permet, à vous et votre équipe, de tirer le maximum de flexibilité de votre abonnement UserTesting.
- Votre compte UserTesting est configuré selon l’un de ces formules : Essentials, Advanced ou Ultimate. Chacun de ces niveaux possède certaines des fonctionnalités de la plateforme et vous permet d'attribuer des licences et des rôles.
| Essentials | Advanced | Ultimate |
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Fonctionnalités de la plateforme :
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Toutes les fonctionnalités de la formule Essentials, plus :
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Toutes les fonctionnalités de la formule Advanced, plus :
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Configurer des workspaces
- Si vous disposez d'un forfait Advanced ou Ultimate, vous pouvez créer un nombre illimité de workspaces.
- Voici les trois paramètres de confidentialité que vous pouvez appliquer à un workspace : public, privé et masqué.
- Remarque : chaque compte possède un workspace général qui inclut tous les membres d’équipe.
- Le tableau ci-dessous fournit davantage d'informations.
| Public | Privé | Masqué | |
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Qui peut le rejoindre ? |
Tout utilisateur du compte Remarque : les nouveaux membres disposent du niveau d'autorisation « Collaboration uniquement ».
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Administrateurs et quiconque reçoit une invitation
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Administrateurs et quiconque reçoit une invitation
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Tout utilisateur du compte |
Les administrateurs et membres d'équipe du workspace
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Les administrateurs et membres d'équipe du workspace
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Tout utilisateur du compte |
Tout utilisateur du compte |
Les administrateurs et membres d'équipe du workspace
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Qui peut partager des vidéos, extraits vidéo et compilations hors du workspace ?
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Tout utilisateur du compte |
Membres du workspace
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Membres du workspace
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Pour créer un workspace, suivez ces étapes :
- Cliquez sur le menu déroulant de compte/workspace dans le volet à gauche du tableau de bord.
- Choisissez Créer un workspace.
- Donnez un nom à votre workspace.
- Définissez les paramètres de confidentialité du workspace.
- Ajoutez des membres d'équipe au workspace (ou passez cette étape pour le moment).
- Retrouvez votre workspace (menu de compte/workspace > Gérer les workspaces).
Créer des dossiers
Dans un workspace, vous pouvez créer des dossiers pour organiser différents projets de recherche. Pour créer un dossier, suivez ces étapes :
- Accédez au workspace dans lequel vous souhaitez créer le dossier.
- Cliquez sur le bouton « + » à côté de Dossiers dans le menu de navigation à gauche.
- Donnez un nom à votre dossier ainsi qu'une description (facultatif).
- Accédez aux différents dossiers à l'aide du menu de navigation.
Rôles et accès
Vous pouvez attribuer trois types de licences (ou rôles) aux membres d'équipe :
Créateur
- Crée et lance des tests non modérés.
- Réalise des entretiens Live Conversation (uniquement disponible pour les formules Advanced et Ultimate).
- Ce rôle doit être attribué à toute personne qui créera et lancera régulièrement des tests.
Observateur
- Peut regarder les enregistrements de sessions vidéo.
- N'effectue pas de tests.
- Crée des notes, extraits vidéo et compilations vidéos.
- Ce rôle doit être attribué uniquement aux personnes qui ont besoin de consulter des données, sans créer de tests.
- Remarque : un nombre illimité d'observateurs peut être ajouté aux comptes.
Administrateur
- Gère et contrôle l'accès au compte UserTesting.
- Invite des membres d'équipe.
- Attribue des accès et des rôles.
- Gère les workspaces
- Supervise l'utilisation de la plateforme.
- Ce rôle doit être attribué à au moins deux personnes qui prévoient de gérer le compte UserTesting.
- Remarque : un administrateur est également observateur ou créateur, selon votre abonnement.
Configurer les conditions de validation
- Les conditions de validation garantissent que les membres d'équipe élaborent des tests conformes à vos standards, par un examen et une approbation des brouillons de tests avant chaque lancement.
- Les conditions de validation sont uniquement disponibles avec la formule Ultimate.
- Vous pouvez attribuer trois paramètres de conditions de validation aux membres d'équipe :
- Examen non nécessaire : Les membres d'équipe peuvent lancer des tests sans approbation d'un examinateur du compte. Il s'agit du paramètre par défaut.
- Examinateur : Les membres d'équipe sont chargés d'examiner et d'approuver les brouillons de tests avant leur lancement.
- Nécessite un examen : Les membres d'équipe doivent attendre que les examinateurs approuvent leurs brouillons de tests avant de pouvoir les lancer.
Pour configurer des conditions de validation, suivez ces étapes :
- Attribuez des conditions de validation lorsque vous invitez des membres d’équipe (illustré dans la section suivante).
- Vous pouvez également attribuer des paramètres de conditions de validation depuis le profil d'un membre d'équipe dans l'onglet Personnes.
Pour en savoir plus sur le fonctionnement des conditions de validation, consultez l'article de notre KnowledgeBase.
Ajouter ou supprimer des membres d'équipe
Pour ajouter un membre d'équipe, suivez ces étapes :
- Accédez à Paramètres.
- Accédez à l'onglet Personnes.
- Cliquez sur le bouton Ajouter des nouveaux membres.
- Ajoutez des personnes en saisissant leur adresse e-mail. Cliquez sur Suivant lorsque vous avez terminé.
Remarque : vous pouvez ajouter plusieurs adresses e-mail à la fois. Séparez chaque adresse e-mail en appuyant sur la touche Entrée de votre clavier. - Attribuez des autorisations d'administrateur (si nécessaire), un rôle et des paramètres de conditions de validation.
- Appuyez sur Envoyer le mail lorsque vous avez terminé.
- Vous avez terminé ! Les membres d'équipe seront automatiquement ajoutés à votre compte.
Pour supprimer un membre d'équipe, suivez ces étapes :
- Accédez à Paramètres.
- Accédez à l'onglet Personnes.
- Cliquez sur le symbole « … » à côté du nom du membre d'équipe.
- Sélectionnez Supprimer du compte.
- Confirmez votre choix.
Préférences en matière de sécurité et de partage
En tant qu'administrateur, vous contrôlez les paramètres de partage par défaut du compte pour les utilisateurs de votre compte. Pour mettre à jour les préférences en matière de sécurité et de partage, suivez ces étapes :
- Accédez à Paramètres.
- Accédez à l'onglet Sécurité.
- Faites défiler l'écran vers le bas jusqu'à Préférences en matière de sécurité et de partage.
- Définissez les paramètres de partage par défaut sur Tout utilisateur de ce compte ou Toute personne disposant du lien.
Remarque : ce paramètre n'affecte pas les workspaces privés ou masqués. - Activez la fonction Vous devez disposer d'un compte pour que seuls les utilisateurs connectés puissent accéder aux vidéos, extraits, compilations et entretiens Live Conversation.
- Désactivez cette fonction pour que tout le monde puisse voir ces éléments, qu'ils soient connectés ou non à la plateforme, dès qu'ils sont partagés.
Modèles
- Les modèles sont un excellent moyen pour les membres de votre équipe moins expérimentés de commencer à appliquer les meilleures pratiques en matière de recherche utilisateur ou toute méthode spécifique à votre entreprise.
- Vous pouvez créer différents types de modèles :
- Plans de test enregistrés : Créez et enregistrez des tâches et des questions dans un plan de test auquel les autres utilisateurs du compte peuvent accéder. Lisez notre article pour en savoir plus sur l'enregistrement d'un plan de test.
- Cibles enregistrées : Créez et enregistrez des critères de ciblage que les autres utilisateurs du compte peuvent réutiliser pour leurs propres tests. Lisez notre article pour en savoir plus sur la façon d'enregistrer une cible.
- Questions de présélection enregistrées : Créez et enregistrez des questions de présélection que les autres utilisateurs du compte peuvent réutiliser pour leur recrutement. Lisez notre article pour en savoir plus sur la façon d'enregistrer une question de présélection.
- Modèles de tests UserTesting : La galerie des modèles contient plus de 60 modèles de tests en français créés par les experts en recherche UserTesting. Filtrez par méthodologie, phase, élément et rôle. Lisez notre article sur l'utilisation des modèles.
Superviser l'utilisation
- Sur votre compte, UserTesting garde une trace de la capacité de test utilisée sur la plateforme grâce à un indicateur appelé Session Unit (SU).
- Les différents types de tests, sessions et méthodes de recrutement consomment une certaine quantité de SU. Pour estimer la quantité de SU que votre test consommera, consultez notre carte des tarifs des sessions.
- Vous pouvez consulter l'utilisation de votre compte, ainsi que l'utilisation par membre d’équipe et par workspace, sur le tableau Utilisation et historique dans les paramètres de votre compte.
À propos des mentions « bientôt en utilisation flexible » et « utilisation flexible »
- Si votre compte se rapproche de l'utilisation flexible, cela signifie qu'il a atteint 90 % ou plus de son utilisation prévue, en fonction du temps restant sur votre abonnement.
- Lorsque votre compte est en utilisation flexible, cela signifie que votre compte a atteint 100 % ou plus de son utilisation prévue. Votre équipe peut tout de même effectuer des tests ; ils seront simplement aux tarifs d'utilisation flexible. Sous 30 jours, vous pouvez :
- Continuer à utiliser la plateforme aux tarifs d'utilisation flexible.
- Acheter de l'utilisation supplémentaire à un tarif moins élevé.
- Renégocier votre contrat annuel en optant pour un renouvellement anticipé.
- Vous pouvez désactiver l'utilisation flexible en accédant à Paramètres, puis en sélectionnant Ne pas autoriser l'utilisation flexible dans l'onglet Abonnement.
- Vous pouvez également limiter le nombre de Session Units qu'un workspace peut consommer et configurer l’envoi de notifications relatives à l'utilisation.
Pour gérer les Session Units pour les workspaces, suivez ces étapes.
- Accédez à Paramètres.
- Accédez à l'onglet Abonnement.
- Faites défiler l'écran vers le bas jusqu'à Limites de Session Units du workspace.
- Cliquez sur le bouton Définir une limite pour fixer la limite de Session Units pour un workspace en particulier.
- Sélectionnez le workspace dans le menu déroulant.
- Saisissez la limite de Session Units pour ce workspace.
- Cliquez sur Définir une limite pour enregistrer.
Pour définir des notifications d'abonnement, suivez ces étapes :
- Accédez à l'onglet Abonnement.
- Activez les notifications et fixez le seuil de Session Units par membre d'équipe. Vous recevrez ainsi une notification si un membre d'équipe dépasse son quota mensuel de Session Units.
- Activez les notifications et fixez la limite de Session Units par test. Vous recevrez ainsi une notification dès qu'un test dépassera un nombre spécifique de Session Units.
Obtenir de l'aide
Si vous avez besoin d'aide, UserTesting met à votre disposition diverses ressources.
Customer Success Manager (CSM)
Votre premier point de contact pour toute question.
Account Executive (AE)
Le responsable de votre compte. Il peut apporter des modifications à votre compte et à votre abonnement. Dans certains cas, votre AE sera votre principal interlocuteur.
Consultant en recherche (CR)
Il peut passer en revue votre test et discuter des recherches avec vous.
Knowledge Base UserTesting
Vous trouverez ici des articles d'aide, des vidéos explicatives et de la documentation sur les produits UserTesting.
UserTesting University - Cours en direct et à la demande
Participez à des cours virtuels dispensés en direct par des formateurs, ou suivez un cours à votre rythme pour améliorer vos compétences en recherche et en savoir plus sur les bonnes façons d'utiliser UserTesting.
Remarque : Tous les cours sont en anglais.
Communauté UserTesting
Connectez-vous pour enrichir vos connaissances auprès des autres utilisateurs UserTesting et restez au courant des actualités UserTesting grâce à notre forum communautaire. Vous pouvez poser des questions à vos pairs, vous inscrire à des événements de Groupes d'utilisateurs·trices d'insight humain (HUG) et relever des défis pour gagner des points à échanger contre des récompenses. N'oubliez pas que vous êtes aussi là pour vous amuser !
Remarque : L'ensemble du contenu est en anglais.
Support UserTesting
Une équipe de professionnels du support est là pour vous aider si vous avez besoin d'une assistance concernant un test en cours ou un problème urgent. Différents niveaux de support sont à votre disposition :
- Support basique : Un support technique par mail est disponible 24 heures sur 24 les jours ouvrés.
- Support amélioré : Un support technique par mail, chat et téléphone est disponible 24 heures sur 24 les jours ouvrés (sauf jours fériés).
- Support haut de gamme : Un support technique par mail prioritaire, chat et téléphone est disponible 24 heures sur 24 les jours ouvrés (sauf jours fériés).
Comment contacter le support
- Par chat
- Accédez à la plateforme UserTesting.
- Cliquez sur l'icône en forme de point d'interrogation et sélectionnez Chat.