Que se passe-t-il si le contributeur de l'étude n'est pas présent comme prévu ?

Le test modéré est disponible sur les abonnements suivants :

Nous sommes fiers de disposer d'un solide réseau de contributeurs potentiels à des tests qui sont impatients de partager leurs résultats avec vous. Nous envoyons aux contributeurs au test un email confirmant leur créneau de test ainsi que des rappels la veille et le jour de la séance prévue. Bien que notre taux d'absentéisme soit inférieur aux normes de secteur, il peut arriver qu'un contributeur ne puisse pas assister à une réunion comme prévu.

Les raisons potentielles d'une absence peuvent être des événements de dernière minute qui entrent en conflit avec le test modéré : une maladie inattendue, des difficultés techniques ou un oubli du contributeur.

Accordez à votre contributeur un délai de grâce de 5 à 10 minutes, car il se peut qu'il ait des difficultés techniques. Si un contributeur indique qu'il n'est pas en mesure de participer à la réunion ou ne se présente pas sur le site après dix minutes, UserTesting le signalera comme absent. Le statut mis à jour sera affiché en bas de la liste sur votre tableau de bord. La séance sera annulée et remplacée. Un nouveau contributeur sera présélectionné et ajouté au test pour le remplacer. Il se peut que l'on vous demande de mettre à jour vos disponibilités en fonction du préavis que nous recevons.

Remarque : Vous ne serez pas facturé(e) si votre contributeur ne se présente pas. Une fois qu'il est signalé dans le système comme absent, la séance sera annulée et remplacée.

Meilleures pratiques

• Essayez de programmer les entretiens plus tard dans la journée le lundi ou plus tard dans la semaine afin que les contributeurs soient plus facilement disponibles.
  
  
• Réduisez le délai entre la programmation et le travail sur le terrain. Programmez des séances la même semaine que vous lancez le test afin qu'il soit une priorité pour les contributeurs et pour réduire le risque qu'ils oublient de s'inscrire à un entretien.
  
  
• Enfin, bien que cela soit difficile à réaliser avec des échantillons plus importants, envoyez un message direct au(x) contributeur(s) recruté(s) quelques heures avant le test modéré. Cela ajoute une touche personnelle et sert également de rappel.

Merci de nous donner votre avis sur cet article. Vos commentaires serviront à améliorer l’article. Cela ne devrait pas vous prendre plus de 5 minutes. Vos commentaires resteront totalement confidentiels, sauf si vous demandez un suivi.