Bonnes pratiques pour prendre des notes pendant une séance de Test Modéré

 

En bref

Prenez des notes pendant une séance de Test Modéré pour saisir les moments clés dès lors qu'ils se présentent. Les notes sont synchronisées avec la timeline de la vidéo et peuvent être modifiées pendant et après la séance.

 

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Utiliser l'outil de prise de notes de la plateforme UserTesting

Vous avez peut-être votre propre système ou méthodes pour prendre des notes pendant un Test Modéré. Comme le montre notre article « Test Modéré : Comment y participer », les modérateurs et les collègues peuvent également accéder àla fonction de prise de notes de la plateforme UserTesting pour noter en temps réel les observations lors d'une séance de Test Modéré.

Voici une rapide démonstration de cette fonction en action :

Remarque : cette fonction est compatible avec les navigateurs Chrome et Edge.

Les notes saisies dans cet outil ne sont pas visibles pour les contributeurs, et vous ne pouvez pas donner aux contributeurs le contrôle de l'outil à distance. Pour rappel, pour accéder à la fonction de prise de notes, vous et vos collègues devez cliquer sur le bouton Rejoindre avec prise de notes. (Les collègues verront ce bouton dans l'invitation à la séance.)

Après votre séance, économisez du temps en analysant la vidéo en passant directement à vos notes horodatées pour revoir les résultats que vous avez identifiés comme importants.

Conseils pour prendre des notes lors d'un Test Modéré

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Voici certaines choses que vous pouvez faire avant, pendant et après votre Test Modéré. Sachez que ces conseils sont valables que vous et vos collègues que vous invitez utilisiez l'outil de prise de notes UserTesting ou que vous choisissiez de consigner vos observations d'une autre manière (par exemple, certains de nos chercheurs des services professionnels utilisent une feuille de calcul Excel avec des balises et des questions prédéterminées qui permettent de guider le processus de prise de notes).

Avant de lancer votre Test Modéré

La préparation est essentielle, alors élaborez un plan de jeu. Cela vous permettra de vous assurer que la prise de notes soit aussi productive que possible. Voici quelques conseils :

  • Déterminez les questions sur lesquelles vous souhaitez vous concentrer.
  • Attribuez des fonctions aux observateurs. Le fait qu'un collègue prenne des notes permet au modérateur d'assister à l'entretien et d'interagir plus librement avec les contributeurs.
  • Utilisez desbalisespour identifier les preneurs de notes et classer les thèmes. Choisissez quelques balises clés (par exemple, #jane ou #confus) dans votre guide de prise de notes avant votre Test Modéré. Les balises permettent de retrouver facilement les notes et les clips lors de l'analyse d'une séance de Test Modéré.

Pour en savoir plus, consultez notre article « Balises recommandées pour l'organisation des notes et des clips ».

  • Préparez vos collègues : indiquez-leur certaines choses à faire et à ne pas faire avant qu'ils n'observent le test. Envisagez de créer un guide de prise de notes qu'ils pourront suivre pendant que vous modérez.

Rappelez à vos collègues qu'ils...

  • Doivent cliquer sur le bouton Rejoindre avec prise de notes (qui se trouve dans leur invitation) s'ils veulent utiliser la fonction de prise de notes en temps réel. Ils doivent également être connectés à leur compte UserTesting.
  • Ils ne doivent pas saisir de notes dans la fonction Chat, car ces notes seront visibles par le contributeur. (Cela peut arriver si un collègue clique par inadvertance sur le bouton Rejoindre et non sur le bouton Rejoindre avec prise de notes, et qu'il confond alors l'outil de Chat standard avec la fonction de prise de notes.
  • Ils doivent couper leur son pendant la séance. Il est important d'éliminer le bruit de la frappe ou tout autre bruit lié à la prise de notes qui pourrait distraire le contributeur.

Durant la séance

  • Utilisez des notes sténographiques pour marquer des moments. À moins qu'une personne soit spécifiquement chargée de prendre des notes, prenez des notes courtes afin de pouvoir suivre le rythme de la conversation. Un seul mot ou une seule phrase suffit souvent pour s'en souvenir après la séance.
  • Ajouter plus de balises lorsque la séance est terminée (si vous pensez que des balises supplémentaires seront utiles pour l'analyse après le test).
  • Observez les indices verbaux et non verbaux. Une grande partie de ce que les gens « disent » est non verbale, et le fait de prendre des notes vous permet de repérer les réactions des contributeurs sur la timeline de lavidéo.

Lors de l'analyse des vidéos

  • Ajouter et modifier des notes : Après la séance, vous pouvez créer de nouvelles notes et de nouveaux clips, ainsi que modifier vos notes de la séance, en ajustant le time code, en ajoutant plus de balises, et en marquant d'une étoile les notes que vous jugez importantes.
  • Recherche par balises : Les balises vous permettent de trouver facilement des clips apparentés et de les combiner pour créer des Highlight reels conçus à partir d’extraits vidéo. Vous pouvez aussi utiliser la fonction CTRL + F et rechercher dans la transcription des mots clés qui pourraient vous mener à des résultats utiles. Vous pouvez aussi utiliser CTRL + F pour localiser le début d'une question au cas où vous ne l'auriez pas fait pendant la séance. Pour en savoir plus, consultez notrearticle « Utiliser efficacement les notes et les clips ».
  • Partager les notes avec toute l'entreprise : la prise de notes vous aide à faire valoir vos arguments lorsque vous créer des highlights reels, générez des rapports Excel et publiez des vidéos. Vous pouvez partager les notes que vous appliquez aux clips individuels, depuis le lecteur vidéo (en sélectionnant Partager dans le menu déroulant à droite du lecteur).

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