Test Modéré : Utilisation des solutions alternatives de conférence vidéo

En bref

Les clients qui ne peuvent pas utiliser le logiciel de conférence Zoom vidéo peuvent demander l'accès à une solution de contournement pour mener des sessions Test Modéré en utilisant d'autres solutions de conférence vidéo. Note que les clients doivent être approuvés pour cette option et doivent contacter leur Customer Success Manager pour commencer le processus.

 

Test Modéré est disponible sur les abonnements suivants :

Forfait flexible Forfait basé sur les sièges
Forfait Essentials Startup
Forfait Advanced Professionnels
Ultimate Premium

 

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Comment ça marche

  1. Tu recruteras et programmeras des séances sur Test Modéré comme tu le fais actuellement. Il s'agit notamment de créer des écrans pour cibler les contributeurs et recruter en utilisant le Réseau de contributeurs UserTesting ou tes propresaudiences en utilisant Mon Réseau ou Invitations Spontanées.
  2. Nous communiquerons l'état d'avancement de ton (tes) séance(s) par le biais du tableau de bord. Une fois les sessions remplies, elles passeront de l'état "en attente" à l'état "programmé".

Lorsque tu permets l'utilisation d'une solution alternative de conférence vidéo, cette partie est différente :

  1. À 15 minutes de l'heure de début de la séance, tu pourras initier la séance Test Modéré et saisir le lien de la réunion qui sera utilisée. À ce moment-là, tu dois partager l´URL de la réunion que le Test Modéré contributeur utilisera. Veille à fournir le mot de passe de la réunion, si nécessaire. Le lien de la réunion doit être orienté vers l'extérieur et accessible via le web.
  2. Une fois ces informations sur la réunion fournies, nous les transmettrons au contributeur pour qu'il entre dans la salle de réunion.
  3. Tu dois enregistrer les séances. Comme cette séance se déroule en dehors de tout contrôle de UserTesting, nous ne pouvons pas activer l'enregistrement ; tu dois t'assurer que l'enregistrement est activé lorsque tu effectues la séance.
  4. Lorsque tu auras terminé la séance, et que l'enregistrement sera disponible auprès de ton fournisseur, tu devras te rendre sur le UserTesting tableau de bord pour charger la vidéo vers la bonne séance (le type de fichier supporté est .mp4).
  5. Une fois que tu as téléchargé la vidéo, tu peux utiliser les fonctions de notre plateforme pour effectuer une analyse a posteriori, par exemple en créant des notes, des clips et des Highlight Reels.

UserTesting continuera à coordonner toutes les communications avec tes contributeurs. Nous enverrons des courriels de confirmation et de rappel aux intervalles appropriés.

Caractéristiques

Lorsque tu utilises cette solution de contournement et que tu conduis des séances Test Modéré à l'aide de ton propre outil de conférence vidéo, tu pourras utiliser les fonctions suivantes :

  • Recrutement et programmation à partir du Réseau de contributeurs UserTesting.
  • Planification avec tes propres contributeurs (en utilisant Mon Réseau ou Invitations Spontanées).
  • Google Calendrier ou Outlook Calendar Integration (sur la page de programmation).
  • L'accès à la plateforme UserTesting pour la post-analyse comprend la création de notes, de clips et de bobines de faits saillants.

Cependant, l'utilisation de cette solution de contournement signifie que certaines fonctions de Test Modéré ne sont pas disponibles. Ces fonctions ne sont pas disponibles :

  • Non disponibles pour Produit Résultats / Marketing Résultats
  • Aucun test mobile de Test Modéré. Tu ne peux effectuer que des tests de bureau
  • Aucun enregistrement automatique. Les clients sont responsables de l'enregistrement de leurs propres séances. Cela peut signifier que tu dois activer manuellement l'enregistrement au début de la séance.
  • Les vidéos ne sont pas automatiquement téléchargées dans la plateforme UserTesting. Les clients devront le faire en utilisant notre fonction Chargement de vidéo externe
  • Aucune prise de notes en direct pendant la séance
  • Aucune transcription bidirectionnelle (basée sur le locuteur) fournie avec l'enregistrement vidéo.
  • Le lien de l'observateur ne sera pas disponible

Meilleures pratiques

  • Assure-toi de fournir toutes les informations nécessaires pour démarrer la vidéo. Cela comprend les liens de réunion, les identifiants de réunion et les mots de passe (si nécessaire). Si le lien de ta réunion comprend un mot de passe, cela réduira le temps de configuration.
  • Spécifie l'appli ou le logiciel que tu veux que le contributeur utilise dans le champ d'instruction et un lien pour télécharger le logiciel. Cela permettra aux contributeurs du test de télécharger plus facilement le logiciel.
  • Rejoins la réunion en avance pour mettre en place les informations relatives à la réunion. Comme UserTesting ne fournit pas le logiciel de conférence vidéo, les contributeurs peuvent avoir besoin de temps pour installer le logiciel. Tu peux saisir les informations jusqu'à 15 minutes avant l'heure prévue de la réunion. Fournis-les le plus tôt possible pour t'assurer que ta réunion commence à l'heure. Si tu ne peux pas fournir les informations plus tôt, donne aux contributeurs un peu plus de temps pour rejoindre l'interview.
  • Sois patient avec le contributeur. Avec un nouveau logiciel, il se peut que le contributeur ait besoin d'un peu de temps pour se familiariser et apprendre à utiliser le logiciel de conférence vidéo.

Ce que tu dois savoir

  • Il est plus probable que les contributeurs n'assistent pas aux séances comme prévu ou que la réunion ne commence pas à l'heure. Il s'agira d'une nouvelle expérience pour la plupart des contributeurs au test, qui peut nécessiter des étapes supplémentaires. De plus, comme il s'agit d'une technologie nouvelle/différente, il y a plus d'inconnues. Il peut y avoir plus de difficultés, par exemple des problèmes de téléchargement, des problèmes d'inscription, le fait de ne pas savoir comment utiliser l'application, etc.
  • Il incombe aux clients de fournir des preuves (c'est-à-dire des vidéos) en cas de problème avec les contributeurs ou la qualité des contributeurs. Nous ne pourrons pas résoudre les problèmes si aucune vidéo est fournie et ne pourrons donc pas rembourser ou remplacer ces séances.
  • Comme pour les conversations en direct normales, l´ individu qui a commandé la séance doit être celui qui commence la réunion.
  • Après avoir terminé la séance, n'importe quel collaborateur ou membre de l'équipe peut charger la vidéo terminée au UserTesting tableau de bord.

En savoir plus

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