Puis-je annuler ou reprogrammer mon Test Modéré?

 

En bref

Tu peux annuler une session de Test Modéré, ou la reprogrammer, via le menu Actions à droite de chaque session programmée. La méthode de reprogrammation varie selon que tes contributeurs proviennent du Réseau de contributeurs UserTesting ou de ton propre réseau.

 

Le Test Modéré est disponible sur les abonnements suivants :

Forfait flexible Forfait basé sur les sièges
Essentials Startup
Advanced Professionnels
Ultimate Premium

 

Puis-je annuler un Test Modéré?

Oui tu peux annuler une session programmée. Dans la mesure du possible, nous te demandons de donner un préavis de 24 heures aux contributeurs avant d'annuler la session prévue. Tu verras l'option pour annuler une prochaine session sur ton tableau de bord. Tu peux aussi annuler toutes les sessions en attente en sélectionnant cette option dans le menu déroulant Actions.

Tu peux ensuite sélectionner la raison pour laquelle tu annules :

  • Modifier l'audience, les questions de présélection, ou les données démographiques
  • Annuler parce que la session n'est plus nécessaire
  • Reprogrammation de session
  • Aucune des raisons mentionnées

Si tu annules une session de Test Modéré en cours, tu peux aussi en choisir la raison :

  • Modifier l'audience, les questions de présélection, ou les données démographiques
  • Annuler parce que la session n'est plus nécessaire
  • Annuler parce que l'audience spécifique n'est pas disponible
  • Conflit d'horaires
  • Aucune des raisons énumérées

Note que l'annulation d'une session et la reprogrammation d'une nouvelle n' aboutit pas automatiquement aux mêmes contributeurs de test.

L'annulation d'un Test Modéré ne compte pas pour tes Session Units utilisées si tu es sur le Forfait flexible. Si tu utilises le modèle basé sur les sièges, l'annulation d'une session individuelle n'a pas d'effet sur le nombre de tests que tu peux effectuer.

Comment reprogrammer un Test Modéré?

Tu peux reprogrammer une session en sélectionnant Reprogrammer dans le menu déroulant. Nous allons supprimer la session de ton calendrier et tu recevras un email confirmant que la session à l'heure initialement prévue a été annulée.

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Remarque : Si tes disponibilités ont changé, ajuste-les avant de sélectionner l'option de reprogrammation.

Reprogrammation avec un membre du Réseau de contributeurs UserTesting

  • Tu peux choisir de reprogrammer ton rendez-vous avec le même contributeur ou un autre membre du Réseau de contributeurs UserTesting.
  • Si tu choisis de reprogrammer ton rendez-vous avec le même contributeur, nous l'informerons que tu dois reprogrammer ton rendez-vous et nous lui communiquerons tes nouvelles disponibilités. Il n'y a pas de garantie qu'ils seront disponibles à n'importe lequel des autres moments que tu as à disposition.
  • S'il n'est pas essentiel de reprogrammer avec le même contributeur, choisis de reprogrammer avec un autre membre du Réseau de contributeurs UserTesting. Dans ce cas, nous enverrons un email au contributeur pour l'informer de l'annulation de la session. Nous repartagerons ensuite tes disponibilités avec les membres du réseau qui correspondent à tes critères. Une fois le nouveau rendez-vous programmé, des invitations et des notifications standard seront envoyées à toi et aux contributeurs.

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Reprogrammation avec un membre de ton propre réseau (Invitations Spontanées)

Si ta session a été programmée avec un membre de tes Invitations Spontanées, nous enverrons un email au contributeur programmé pour l'informer que tu n'es plus disponible à l'heure de l'entretien précédemment programmé. Nous leur offrirons la possibilité de trouver un autre créneau horaire à partir de ta liste d'horaires disponibles en les dirigeant vers la plateforme pour sélectionner une nouvelle heure de rendez-vous.

Si le contributeur ne répond pas, tu devras peut-être contacter d'autres personnes pour remplir le créneau horaire.

Ce support client fournit de l'aide pour les contributeurs de ton Réseau.

Reprogrammation en raison de problèmes techniques

Si des problèmes techniques empêchent le contributeur de rejoindre la session, tu remarqueras que le statut de session devient No-show (ou terminé dans certaines circonstances). À ce moment-là, tu n'es pas en mesure de reprendre un rendez-vous avec le même contributeur pour ce test.

Cependant, tu peux suivre certaines étapes pour programmer un autre Test Modéré avec le même contributeur.

    • Va sur ton test et sélectionne Créer un test similaire dans le menu déroulant Options.

 

  • Pour l'audience de ce nouveau test, sélectionne Contributeurs spécifiques et saisis le nom d'utilisateur du contributeur que tu veux inclure. Remarque : Pour ton propre Réseau, sélectionne l'option Créer un lien et ensuite tu enverras ton nouveau lien vers le contributeur.
  • Remplis les détails de l'horaire et lance ton test.

En savoir plus

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