Parcours d'intention

 

En bref

Le parcours d'intention est une visualisation interactive qui regroupe les comportements spécifiques de client, en fonction de l'intention de la personne. Il est superposé à l'Interactive Path Flow (IPF) et évalue les éléments web avec lesquels les utilisateurs s'engagent en utilisant les modèles d'apprentissage automatique exclusifs de UserTesting.

 

Le parcours d'intention est disponible pour les abonnements suivants :

Forfait flexible Forfait basé sur les sièges
Forfait Essentials Startup
Forfait Advanced  Professionnels
Ultimate Premium

 

Caractéristiques principales

  • Le parcours d'intention identifie plus de 100 intentions et comportements communs, tels que la consommation de contenu, la navigation, l'authentification et la gestion des paniers. Les utilisateurs peuvent également attribuer des intentions personnalisées afin d'adapter la visualisation si nécessaire.
  • Utilisez la fonction de parcours d'intention pour approfondir le parcours client et mieux comprendre leurs décisions.
  • Sélectionnez l'onglet Intention sur n'importe quelle question basée sur les tâches pour voir les comportements les plus importants. Observez une seule personne et tirez des résultats sur ses comportements au fur et à mesure qu'elle progresse dans une expérience web, y compris les prototypes basés sur le web, les applications mobiles et les pages web.
  • Le Parcours d'intention ainsi que Sentiment path sont disponibles sur les abnnements Ultimate et Premium.

Parcours d'intention : Comment ça marche ?

Retrouvez la fonctionnalité de parcours d'intention lorsque vous naviguez vers l'onglet « Mesures » d'un test qui affiche une question basée sur une tâche pour laquelle un flux de parcours interactif a été généré. La sélection de l'onglet Intention fait apparaître une superposition sur le flux de cheminement interactif, regroupant et résumant le comportement de chaque personne qui a répondu au test.

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Les superpositions de couleurs représentent l'un des plus de 100 comportements basés sur ce sur quoi les individus ont cliqué ou se sont engagés pour accéder à un nouvel écran. Voici quelques-unes des catégories d'intentions capturées :

Consommation Commande Navigation Collaboration
Comparaison Authentification Connexion Attachement
Aide et réglages Créer et modifier Finir et enregistrer Organisation

 

1. En survolant une intention particulière (avec un code couleur) sur le flux de parcours interactif, vous verrez apparaître une vignette de cet écran particulier et le nombre de personnes qui ont interagi avec lui. Il est également possible, en survolant l'étiquette, de la modifier si l'intention détectée est incorrecte ou doit être affinée.

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2. En cliquant sur cette même intention, tu verras apparaître la carte des clics pour cet écran sous le diagramme de parcours interactif, ce qui te permettra de regarder l'extrait vidéo pour les personnes particulières qui complètent la tâche.

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3. Modifiez manuellement les étiquettes d'intention si vous souhaitez vous aligner sur la façon dont votre organisation préfère partager la terminologie, ou si vous souhaitez analyser plus facilement des comportements spécifiques. Cliquez sur l'intention que vous souhaitez modifier dans le flux du parcours, puis sélectionnez Modifier l'intention dans la carte de clics qui apparaît en dessous. Ajoutez l'étiquette que vous souhaitez, puis cliquez sur Mettre à jour. Vous pouvez choisir de mettre à jour uniquement l'étiquette individuelle sur laquelle vous avez cliqué ou toutes les étiquettes avec la même description.

Nous vous encourageons à nous faire part de vos avis sur l'étiquette originale chaque fois que vous créez une étiquette personnalisée, car cela nous permet d'améliorer notre algorithme d'intention.

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4. En cliquant sur le nom d'utilisateur d'une personne sur le Parcours d'intention, vous verrez apparaître tous les écrans que l'individu a parcourus, y compris les étiquettes pour chacun des comportements reconnus. Plongez dans des segments vidéo de l'ensemble de la tâche où l'individu a cliqué ou s'est engagé sur l'écran.

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5. Si vous avez souscrit à l'abonnement Advanced ou Ultimate, vous pouvez filtrer les intentions sur l'ensemble des parcours à l'aide de la barre de recherche du filtre de parcours située au-dessus de la visualisation du flux de parcours interactif.

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Interroge des intentions spécifiques pour avoir un aperçu rapide du nombre de contributeurs et des étapes de l'écran auxquelles ils ont effectué cette action.

Si vous bénéficiez de l'offre Ultimate, les intentions et les intentions personnalisées sont automatiquement incluses dans l'analyse qui produit des résultats instantanés– des résultats qui apparaissent au-dessus des flux de parcours interactifs. Ces intentions sont également consultables à l'aide de la fonction filtre Path et sont persistantes car les nouveaux utilisateurs révisent les résultats. Par conséquent, la mise à jour des intentions avec les étiquettes personnalisées qui correspondent à la terminologie interne préférée aidera à générer des avis significatifs et à rationaliser la collaboration.

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Pour tirer le meilleur parti du parcours d'intention, gardez à l'esprit les points suivants :

  • Créez des objectifs clairs pour les individus lorsque vous rédigez vos tâches (par exemple, « Trouvez des lunettes de soleil qui coûtent moins de 20 euros »). L'exploration aléatoire d'une expérience sur le Web ne donnera pas un diagramme de parcours interactif aussi utile.
  • Incluez dans vos tâches plusieurs étapes qui touchent à des comportements communs dans le parcours client afin d'analyser toutes les actions que les individus ont effectuées côte à côte sur le flux du parcours interactif. Par exemple :

1. Créer un compte.

2. Se connecter à son compte.

3. Chercher [un article spécifique].

4. Ajouter au panier.

5. Passer au paiement.

  • Le parcours d'intention peut également être très utile pour l'analyse de la concurrence lorsque l'on essaie de comprendre comment les utilisateurs effectuent des tâches similaires sur les sites Web concurrents.
  • Les tests de prototypes fonctionnent bien tant que tu utilises une solution de prototypage basée sur le Web avec des URL uniques pour chaque expérience.
  • Réfléchis à la taille de ton échantillon et à ce que tu veux apprendre. Le fait d'avoir plus de chemins uniques peut renforcer les modèles que tu observes ou fournir plus de comportements à analyser.

Partager les résultats

Il y a plusieurs façons de partager vos résultats à partir du parcours d'intention.

Sélectionnez Partager à partir de la page de résultats de votre test pour générer un lien de test à partager avec n'importe qui (si disponible sur votre compte), ou envoyez le test par e-mail aux membres de l'équipe connectés directement à partir de la plateforme UserTesting. En savoir plus sur comment partager les résultats des tests.

Note : Cette méthode permet de partager l'ensemble du test, et pas seulement le parcours d'intention.

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Une autre option consiste à faire une capture d'écran de la visualisation du parcours d'intention et à la partager avec votre équipe sous la forme d'un fichier image.

 

En savoir plus

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