Flux de parcours interactifs

 

En bref Les flux de parcours interactifs (FPI) sont des visualisations générées par l'apprentissage automatique qui montrent comment les contributeurs naviguent sur un site Web ou un prototype. Ils sont générés par des données comportementales lorsque les contributeurs effectuent une tâche, un élément que vous ajoutez au plan de test.

 

Les flux de parcours interactifs sont disponibles sur les abonnements suivants :

Forfait flexible	Forfait basé sur les sièges
Essentials	Startup
Advanced ✓	Professionnal
Ultimate ✓	Premium ✓

 

Cliquez sur les titres des rubriques suivantes pour accéder à cette section de l'article :

• Présentation
• Parcours de contributeurs
• Étapes d'écran et cartes de clics
• Écrans de réussite
• Détection des frictions
• Traçage de parcours
• Parcours de sentiments et Parcours d'intentions
• Récapitulatif des interactions – mobile/tablette
• Récapitulatif des interactions – ordinateur de bureau
• Partage de résultats
• Résumé
• En savoir plus

Présentation

Les flux de parcours interactifs (FPI) vous aident à comprendre les données comportementales des personnes qui ont passé votre test. Ils illustrent les différents parcours empruntés par les utilisateurs pour naviguer dans une expérience Web que vous testez. Les PFI sont utiles si vous testez la navigation sur un site Web, les flux d'onboarding, la repérabilité de contenu, la création de compte ou toute expérience en plusieurs étapes. Ils capturent également des données sur tout site sur lequel un utilisateur navigue. Par exemple, vous pouvez demander aux utilisateurs d'utiliser une recherche Google pour accéder à votre site ou d'effectuer un test de comparaison par affichage aléatoire pour comparer la convivialité de votre site à celle de votre concurrent.

Les FPI offrent plusieurs façons d'explorer le comportement des contributeurs :

• Le diagramme principal résume tous les parcours empruntés par les contributeurs.
• Les parcours de contributeurs affichent toutes les interactions et les extraits correspondants d’un seul contributeur.
• Les étapes d'écran et les cartes de clics affichent toutes les interactions des contributeurs sur un écran.
• Si disponibles sur votre compte, le parcours de sentiments et le parcours d'intentions, des fonctionnalités de visualisation ajoutées au FPI, révèlent les sentiments et les comportements clés liés à l'expérience web d'un contributeur individuel.
• Si disponible sur votre compte, une barre de recherche vous permet de rechercher des URL et des titres de pages, ainsi que des sentiments et des intentions.
• Le traçage de parcours, lorsqu'il est activé, est un mécanisme qui met en évidence les parcours qui se croisent sur un écran particulier.
• Si elle est disponible sur votre compte, la fonctionnalité Instant Insights présente automatiquement sous le FPI diverses conclusions clés : non seulement les modèles et les tendances d'intérêt, mais également les réponses anormales aux questions basées sur les tâches.

Les FPI sont générés lorsque les contributeurs effectuent une tâche. Pour en savoir plus sur l'ajout de tâches à votre plan de test, consultez notre article Configuration des tâches.

Remarque : Les FPI ne sont pas générés pour les tests d'appli.

Pour voir le flux de parcours interactifs, accédez à l'onglet « Indicateurs » sur la page de résultats du test.

 

ⓘ Notes :

• Les FPI ne sont générés que si les contributeurs rencontrent deux écrans ou plus au cours d'une tâche et ne sont disponibles que pour les tâches « vides » normales. Ils ne fonctionneront pas pour les tâches d'URL, les tâches d'image, les indicateurs, les réponses verbales, etc.

Parcours de contributeurs

1. Pour voir le parcours d'un seul contributeur, passez la souris sur un nom d'utilisateur.

La largeur de la bande est proportionnelle au nombre de contributeurs qui ont emprunté ce parcours spécifique. Une courbe dans la bande est un dispositif stylistique ; la courbe n’a aucune signification substantielle.

Les badges à côté des noms d'utilisateur indiquent les valeurs aberrantes : les contributeurs avec le temps le plus long ou le plus court, ou qui ont fourni le plus ou le moins d'efforts, ou qui ont emprunté des parcours inhabituels.

2. Pour suivre un parcours individuel écran par écran, cliquez sur un nom d'utilisateur.

Les vidéos de session d'un contributeur et les indicateurs liés à la session (durée, nombre d'écrans visités et nombre d'interactions) s'affichent sous le diagramme.

3. À partir de là, vous pouvez examiner de plus près les interactions d'un contributeur individuel :

• Pour regarder un extrait vidéo du contributeur effectuant l'intégralité de la tâche, cliquez sur le minuteur à côté du nom d'utilisateur.
• Pour voir une liste d'interactions sur chaque écran, cliquez sur le menu déroulant sous chaque vidéo pour afficher la liste. Vous pouvez également afficher et masquer toutes les interactions en même temps en cliquant respectivement sur Développer tout ou Réduire tout.
• Pour regarder un extrait de l’interaction du contributeur, cliquez sur un écran vidéo.

4. Certains comptes permettent de faire des tests avec un grand nombre de contributeurs.

Si les données de plus de 30 contributeurssont regroupées dans un FPI, les noms d'utilisateur des contributeurssont réduits. Passez la souris sur l'une des lignes horizontales de la colonne de gauche pour afficher le nom d'utilisateur et le badge liés à ce contributeur, et pour mettre en évidence le parcours du contributeur.

5. Pour les contributeurs qui empruntent des parcours inhabituels (c'est-à-dire des parcours qui s'écartent de ceux empruntés par la plupart des contributeurs), des lignes courbées apparaissent dans la visualisation.

Passez la souris sur la liste des noms d'utilisateur descontributeurs, qui se trouve dans la colonne verticale sur le côté gauche, pour révéler les parcours correspondants.

Si vous souhaitez tester avec des groupes de contributeurs plus importants, mais que votre compte ne le permet pas, contactez votre Customer Success Manager.

Étapes d'écran et cartes de clics

1. Passez la souris sur les étapes d'écran pour voir quels écrans les contributeurs ont visités à chaque étape.

Les étapes d'écran sont représentées par les barres verticales apparaissant dans le FPI. Plus ces étapes sont longues de haut en bas, plus le nombre de contributeurs ayant visité cet écran est important. Une étape d'écran plus courte indique les écrans visités par moins de contributeurs.

2. Pour voir une carte de clics et un tableau montrant toutes les interactions des contributeurs sur un écran individuel, cliquez sur l'étape d'écran.

Pour voir la toute première chose que les contributeurs ont faite (une analyse au premier clic de la tâche), cliquez sur la première étape d'écran.

3. La carte des clics montre une image de l'écran avec lequel les contributeurs ont interagi et une superposition de cercles. Les cercles indiquent les endroits où les contributeurs ont interagi avec l'écran. Les cercles plus petits représentent moins d’interactions et les cercles plus grands représentent plus d’interactions.

Un tableau, répertoriant toutes les interactions des contributeurs avec l'écran, s'affiche à côté de la carte de clics.

4. Lorsque vous passez la souris sur un cercle, une fenêtre contextuelle apparaît montrant les interactions des contributeurs. Les noms d'utilisateur des contributeurs sont mis en évidence dans le tableau.

5. Cliquez sur le cercle pour voir un journal de toutes les interactions des contributeurs avec l'élément. Cliquez sur le bouton de lecture dans la colonne d'extrait vidéo à droite pour regarder une vidéo de l'interaction de ce contributeur.

💡 Astuce : Lorsque vous regardez la vidéo d'interaction, vous pouvez ajouter une note, créer un extrait vidéo, consulter la transcription et voir les balises suggérées, tout comme vous le pouvez dans le lecteur vidéo.

Écrans de réussite

1. Marquez les écrans de réussite pour mettre en évidence les écrans importants visités par les contributeurs.

2. Cliquez sur l'étape d'écran pour identifier tous les utilisateurs qui ont visité un écran.

3. Pour tracer des parcours qui croisent une série d'écrans, passez la souris sur chaque étape d' écran et cliquez sur Marquer l'écran de réussite dans la fenêtre contextuelle.

ⓘ Remarque : Lorsque vous marquez des écrans de réussite, les autres utilisateurs de votre Workspace peuvent les voir.

4. Pour tracer le parcours d'un seul contributeur, cliquez sur un nom d'utilisateur.

5. Vous pouvez également marquer les écrans de réussite dans le tableau de la carte de clics qui apparaît sous le FPI.

6. Pour désactiver l'écran de réussite, cliquez sur Supprimer l'écran de réussite dans la fenêtre contextuelle ou cliquez sur le tableau de la carte de clics.

7. Si vous disposez du forfait Ultimate, tous les écrans de réussite que vous définissez apparaissent également dans Instant Insights.

Pour exporter et partager vos résultats de flux de parcours interactifs, lisez notre article sur l'export de vos résultats vers Excel. La feuille Excel de post-exportation affichera les détails de la session, les indicateurs, les notes et les extraits de vos études sélectionnées.

Détection des frictions

La détection des frictions offre un aperçu des domaines dans lesquels les contributeurs ont eu des difficultés à interagir avec des sites Web ou des prototypes pendant les tests. Utilisez la détection des frictions pour identifier rapidement les domaines dans lesquels vous souhaiterez peut-être apporter des modifications afin d'améliorer votre expérience utilisateur (UX).

Dans cet exemple de transcription, remarquez la balise « Friction » qui identifie le moment exact où le contributeur a eu du mal à accomplir une tâche particulière. Disposer de ces informations comportementales vous aide à en savoir plus sur les besoins d’un client.

Alors que les tâches de balises/analyses se basent sur ce que disent les clients, la détection de friction repose davantage sur ce qu'ils font. Par exemple, cliquer plusieurs fois et faire beaucoup de défilement.

*Veuillez noter : La détection des frictions est disponible dans l'édition Ultimate du forfait flexible et dans l'édition premium du forfait basé sur les sièges.

 

Traçage de parcours

Activez la fonction de traçage de parcours pour mettre en évidence les parcours qui passent par des étapes d'écran particulières. Vous pouvez également mettre en évidence le parcours d’un seul contributeur.

Activez le bouton Traçage de parcours.

Pour tracer tous les parcours qui croisent un seul écran, cliquez sur l'étape d'écran.

Pour tracer des parcours qui croisent une série d'écrans, cliquez sur chaque étape d'écran.

💡 Astuce : Le traçage de parcours met en évidence les parcours qui croisent chacun des écrans que vous choisissez. Vous pouvez l'utiliser pour marquer un parcours de réussite et montrer où d'autres parcours qui bifurquent.

Pour tracer le parcours d'un seul contributeur, cliquez sur un nom d'utilisateur.

Lorsque vous désactivez le traçage de parcours, les parcours restent mis en évidence. Pour supprimer la mise en évidence, activez le traçage du parcours et cliquez à nouveau sur les étapes d'écran ou sur le nom d'utilisateur.

ⓘ Remarque : si vous naviguez hors de la page, les mises en évidence sont supprimées automatiquement.

Pour exporter et partager vos résultats de flux de parcours interactifs, lisez notre article sur l'export de vos résultats vers Excel. Comme pour ceux d'autres tâches, les résultats des flux de parcours interactifs, après avoir été exportés vers Excel, afficheront les détails de la session, les indicateurs, les notes et les extraits de vos études sélectionnées.

Parcours de sentiments et parcours d'intentions

Si elles sont disponibles sur votre compte, les fonctionnalités de parcours de sentiments et de parcours d'intentions peuvent être activées pour afficher des modèles visuels, placés au-dessus du FPI, liés respectivement au sentiment et au comportement des personnes qui ont terminé la tâche.

Sélectionnez l'onglet Sentiment pour voir les sentiments positifs (en vert) et négatifs (en rouge) de chaque individu et comprendre leurs réactions lors de la navigation sur l'expérience web.

Sélectionnez l'onglet Intention pour voir les comportements (tels que la navigation, l'ajout d'un article au panier) que les individus ont manifestés au cours de leur parcours client. Cette fonctionnalité vous montrera sur quoi les gens ont cliqué ou avec quoi ils ont interagi afin de passer à un nouvel écran.

Récapitulatif des interactions – mobile/tablette

Les flux de parcours interactifs sont disponibles sur iOS et Android et sont générés pour les tests mobiles de sites Web. Cependant, tester des applications mobiles ne permettra pas de générer des flux de parcours interactifs. Les prototypes d'expériences mobiles généreront des flux de parcours interactifs si ces prototypes sont basés sur le web.

Remarque : Les flux de parcours interactifs ne sont pas capturés lorsque vous utilisez un navigateur natif pour un test mobile.

Quelles interactions spécifiques sur mobile sont incluses et exclues dans les flux de parcours interactifs ?

• Les interactions mobiles suivantes sont incluses dans les flux de parcours interactifs :
  • Appui
  • Défilement et panoramique
  • Saisie de texte
• Les interactions mobiles suivantes ne sont PAS incluses dans les flux de parcours interactifs :
  • Pincement (Pinch)
  • Rotation
  • Appui long
  • Glissement (Drag)
  • Bouton de retour Android
  • Glissement (Swipe)
  • Fermeture par balayage (flick-close) sur IOS

Récapitulatif des interactions – ordinateur de bureau

Les flux de parcours interactifs sont pris en charge par les ordinateurs de bureau Windows et Apple OS, mais uniquement lorsqu'un navigateur Chrome est utilisé par le contributeur. Cela inclut les prototypes vers lesquels vous dirigez les contributeurs via la tâche URL trouvée sous Éléments dans la zone de plan de test.

Remarque : Les tests mobiles ne prennent pas encore en charge les flux de parcours interactifs sur ordinateur.

Quelles interactions spécifiques sur ordinateur sont incluses et exclues dans les flux de parcours interactifs ?

• Les interactions sur ordinateur suivantes sont incluses dans les flux de parcours interactifs :
  • Clic gauche ou principal
  • Clic droit ou secondaire
  • Clic sur le troisième bouton
  • Saisie de texte
  • Défilement et panoramique
• Les interactions de bureau suivantes ne sont PAS incluses dans les flux de parcours interactifs :
  • Autres gestes Apple

Partage de résultats

Il existe plusieurs manières de partager les résultats d'un flux de parcours interactif.

Sélectionnez partager sur la page de résultats de votre test pour générer un lien de test à partager avec n'importe qui (si cette option est disponible sur votre compte), ou envoyez le test par e-mail aux membres de l'équipe connectés directement depuis la plateforme UserTesting. En savoir plus sur la façon de partager les résultats de tests.

Remarque : Cette méthode partagera l’intégralité du test, pas seulement le FPI.

Vous pouvez également Exporterer vos résultats de test vers un fichier Excel que vous partagerez avec votre équipe en sélectionnant Exporter vers Excel sous Options. Notez cependant que la visualisation du FPI n'apparaîtra pas dans votre exportation. Au lieu de cela, l'exportation affichera les données du FPI pour des contributeursspécifiques, telles que « Temps de complétion de tâche », « Clics », « Pages » et « Pages uniques.

Remarque : Cette méthode exportera tous les détails des résultats des tests (détails des onglets Sessions, Indicateurs), ainsi que les notes et les extraits marqués comme « Important » et étiquetés avec un sentiment positif ou négatif.

Une autre option consiste à prendre une capture d'écran de la visualisation du FPI et à la partager avec votre équipe sous forme de fichier image.

Résumé

• Regardez le diagramme principal pour une vue d'ensemble de tous les parcours des contributeurs.
• Cliquez sur les noms d'utilisateur pour explorer les détails d'un parcours de contributeur unique.
• Cliquez sur les étapes d'écran pour voir comment tous les contributeurs ont interagi avec un seul écran.
• Utilisez le traçage de parcours pour mettre en évidence uniquement les parcours qui croisent les écrans que vous choisissez.

 

En savoir plus Avez-vous besoin de plus d'informations ? Lisez ces articles associés. Comment analyser et partager des résultats : Vue d'ensemble Filtre de parcours Instant Insight Vous souhaitez en savoir plus sur ce sujet ? Jetez un coup d'œil à nos cours sur University. Comment utiliser les flux de parcours interactifs ? Utiliser les indicateurs UserTesting Communiquer les résultats de manière convaincante

 

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