Réponse rapide : découvre les besoins et les frustrations

En bref

La fonction de réponse rapide Découvrir les besoins et les frustrations est conçue pour révéler ce que les individus apprécient ou ce qui leur pose des problèmes lorsqu'ils interagissent avec ton site Web ou appli. Nous verrons ici quand utiliser cette fonction et comment la configurer.

 

Quick Answer : Discover Needs and Frustrations est disponible sur les abonnements suivants :

Forfait flexible Forfait basé sur les sièges
Forfait Essentials  Startup ✓ (marketing & Product Insight (PI))
Forfait Advanced Professionnel ✓ (marketing & Product Insight (PI))
Ultimate Premium ✓ (marketing & Product Insight (PI))

 

Cliquez sur les titres des rubriques suivantes pour accéder à cette section de l'article :

Quick Answers te permettent de collecter des enregistrements vidéo des avis de clients ou de prospects pendant qu'ils terminent les tâches et répondent à des questions. Les tâches et les questions sont rédigées pour toi par UserTesting et conçues pour répondre aux défis marketing les plus courants. Tu peux lire plus à propos de Quick Answers dans notre article Quick Answers : Vue d'ensemble.

Découvrir les besoins et les frustrations est l'une des Quick Answers disponibles sur la plateforme. Tu peux apprendre ce que les individus aiment ou n'aiment pas à propos d'une activité/tâche et de l'expérience globale du test. Le test explore la façon dont ils effectuent cette activité aujourd'hui et s'ils en sont satisfaits ou non.

Quand utiliser Découvrir les besoins et les frustrations

Utilise Découvrir les besoins et les frustrations dans la phase de découverte de ta campagne de marketing pour...

  • Comprendre comment ta cible contributeur audience réalise une activité ou tâche aujourd'hui et ce qui motive sa prise de décision.
  • Identifier les possibilités d'améliorer les publicités, les messages et les campagnes de marque.
  • Explorer les expériences et les frustrations des clients liées à ces expériences ou à des activités connexes.
  • Identifier comment les contributeurs effectuent actuellement cette activité et s'ils aiment la faire.
  • Construire des stratégies campagne basées sur les opportunités que tu découvres pendant les avis des clients
  • Comprendre comment les clients utilisent les produits concurrents et optimisent tes propres efforts de marketing en conséquence

Comment mettre en place Découvrir les besoins et les frustrations

1. Réponse rapide Données

Clique sur le menu déroulant Créer un test, puis sélectionne Personnaliser un modèle.

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A partir de Modèles de tests, clique sur Quick Answers filtre (de segment).

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Ensuite, cherche et sélectionne Découvrir les besoins et les frustrations.

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Remarque : selon ton abonnement, il se peut que tu n'aies pas accès à tous les Quick Answers présentés ci-dessus.

2. Décris brièvement l'expérience ou l'activité dont tu veux que les contributeurs discutent.

Important : tu dois commencer la courte description par un verbe se terminant par -ing. La description est ajoutée à une phrase pré-rédigée, c'est donc une bonne pratique d'utiliser une lettre minuscule pour le premier mot et de ne pas terminer par un point ou une autre ponctuation. Quick Answers convertit ta description en questions de test, de sorte que la formulation que tu saisis est ce que les contributeurs voient.

En voici quelques exemples :

  • "réserver un vol" est converti en "Décris ta plus récente expérience de réservation d'un vol".
  • "courir" devient "Décris ton expérience la plus récenteen matière de course à pied".
  • "payer les factures" devient "Décris ton expérience la plus récenteen matière de paiement des factures".

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Nomme ensuite ton test de façon à ce que le test soit facile à reconnaître et à distinguer des autres sur le tableau de bord.

À ce stade, tu devras déterminer qui doit faire ton test. Tu peux tirer les contributeurs de notre Réseau de contributeurs UserTesting ou utiliser tes propres contributeurs par le biais des Invitations Spontanées.

Lancer un test

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Pour voir la liste de toutes les questions que le test pose aux contributeurs, clique sur le lien sous tâches et questions. Pour voir à quoi ressemble ton test pour les contributeurs, clique sur l'ellipse du menu Options (trois points) à droite du résumé formule de test, puis clique sur Aperçu formule de test dans le menu déroulant. Lorsque tu as terminé l'Aperçu, clique sur le bouton Fermer.

  • Pour Ajouter ou Supprimer des contributeurs, va dans le résumé de l'audience et ajuste le nombre dans le menu déroulant Contributeurs.
  • Si tu as besoin de modifier l´URL ou si tu as saisi un texte contenant une faute de frappe, clique sur le bouton Modifier près du menu Options. (Tu peux aussi, à partir de l´onglet « Sessions  » sur le tableau de bord, cliquer sur Modifier les détails du test dans le menu déroulant Actions).  Lorsque tu as terminé d'éditer le test, clique sur Enregistrer et sur Aller à la page commande.

Clique sur Lancer le test pour envoyer le test à tes contributeurs.

Après avoir lancé le test

Après avoir cliqué sur Lancer le test, nous Envoyons le test aux contributeurs qui correspondent à ton choix de données démographiques. Ces contributeurs répondent ensuite à toutes les questions des filtrages que tu as ajoutées pour te qualifier pour le test.

Une fois les contributeurs qualifiés, nous leur demandons de s'enregistrer tout en décrivant l'expérience récente que tu as spécifiée. Pour découvrir les besoins et les frustrations, nous demandons aux contributeurs d'allumer leur webcam pour afficher leur visage. Ensuite, nous leur posons une série de questions sur l'expérience ou l'activité que tu leur as proposée. Nous utilisons la phrase exacte que tu as fournie dans la première étape dans les questions ci-dessous. (C'est pourquoi il est important d'utiliser un verbe se terminant par "-ing").

Lorsque les contributeurs terminent, le logiciel télécharge la vidéo enregistrée vers notre système. Il te notifie par email que les vidéos sont prêtes à regarder (pour configurer les notifications, voir notre article "email préférences de notification").

Examiner les résultats

Pour chaque test, le tableau de bord affiche le type de test, le nom du test, le jour où tu l'as créé et le nombre de contributeurs qui ont ou n'ont pas fait le test.

Une fois que tous les contributeurs ont terminé, un résumé des résultats apparaît sous le titre du test.

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À partir de là, tu peux Partager les résultats, Créer un test similaire ou Déplacer le test vers un autre endroit. Clique sur un titre de test du tableau de bord pour accéder à la page de résultats.

L'onglet résultats

Après avoir exécuté ce test de réponse rapide, l'onglet résultats montre les contributeurs fournissant des avis qualitatifs ouverts qui décrivent leur expérience la plus récente sur une tâche ou une activité particulière que tu leur as demandé de terminer.

L' onglet résultats est un excellent point de départ pour Quick Answers. Il résume les résultats du test : Est-ce que plus decontributeurs trouvent l'activité sympathique ? Les contributeurs ont-ils exprimé des frustrations ? Les vidéos des avis ouverts de tes contributeurss'afficheront en tant qu' éléments clés à retenir sur l'onglet résultats.

Pour en savoir plus sur l'onglet résultats, consulte notre article Résultats du test à réponse rapide.

 

En savoir plus

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Tu veux en savoir plus sur ce sujet ? Jette un coup d'œil à notre cours University :

 

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