Guide Quick Answers Builder

 

En bref Quick Answers Builder vous permet de créer les modèles de réponses rapides permettant à vos collègues d'effectuer des tests en fonction des besoins et des meilleures pratiques de votre organisation. Cet article présente les trois étapes de la création d'un modèle de réponse rapide que tous les membres de votre équipe peuvent utiliser.

 

Quick Answers est disponible avec les abonnements suivants :

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Cliquez sur les titres des rubriques suivantes pour accéder à cette section de l'article :

• Création d'un modèle de réponse rapide
• Étape 1 : Titre du test
• Étape 2 : Formule de test
• Étape 3 : Formulaire de démarrage rapide
• Meilleures pratiques pour construire votre réponse rapide

 

Créer un modèle de réponse rapide

Quick Answers permet à n'importe qui d'obtenir rapidement un avis de la part des clients sur la plateforme User Testing. Avec Quick Answers Builder, vous pouvez créer vos propres modèles de réponses rapides en fonction des besoins de votre équipe. Pour commencer à créer une réponse rapide personnalisée :

1. Choisissez Gérer les modèles dans le menu de navigation du tableau de bord UserTesting.

2. Cliquez sur l'onglet Quick Answers, puis sélectionnez Créer nouveau.

 

3. Ensuite, vous êtes redirigé vers un écran qui affiche trois étapes pour créer votre réponse rapide personnalisée :

• Étape 1 : Titre du test : saisissez un titre et une description afin que vos collègues sachent quand utiliser le modèle de réponse rapide. C'est ainsi que les gens trouveront votre réponse rapide dans les modèles de tests.
• Étape 2 : Formule de test : rédigez les tâches et les questions auxquelles les contributeurs répondront lorsqu'ils passeront le test à réponse rapide.
• Étape 3 : Formulaire de démarrage rapide : créez le formulaire dans lequel les collègues saisissent les détails du test, tels que des liens ou des descriptions des activités qu'ils souhaitent tester.

Vous pouvez travailler sur ces étapes dans n'importe quel ordre et votre travail est enregistré au fur et à mesure que vous vous déplacez entre elles.

💡Conseil : vous trouverez peut-être utile de collaborer avec d'autres chercheurs de votre équipe et de rédiger un brouillon de plan de recherche avant de commencer à personnaliser une réponse rapide personnalisée. Reportez-vous à « Tâches : un aperçu » et « Façons de collecter des informations : Guide de ressources rapide » pour vous inspirer sur la manière de définir votre plan de test.

Examinons chaque étape séparément.

Étape 1 : Titre du test

Au cours de cette étape, vous créez le modèle de carte sur lequel les utilisateurs cliquent dans les modèles de test pour utiliser la réponse rapide personnalisée. Lorsque des collègues visitent les modèles de tests, ils voient les modèles affichés sous forme de vignettes :

1. Commencez l'étape du titre du test (étape 1) en saisissant un titre qui transmet succinctement et clairement l'objectif du modèle de réponse rapide. Par exemple, « Compare deux sites Web ».

2. Ensuite, saisissez une description du test qui développe l'objectif annoncé dans le titre, en expliquant brièvement aux collègues pourquoi ils pourraient vouloir utiliser ce modèle. Pour notre exemple, quelque chose comme « Comprenez quel site Web les utilisateurs préfèrent en fonction de la facilité avec laquelle ils effectuent la même activité sur chaque site ».

Remarque : lorsque vous saisissez du texte, un aperçu de la carte modèle apparaît dans la barre latérale.

3. Saisissez le texte « Aide... ».

• Ce test est utile pour : utiliser ce champ pour expliquer comment l'utilisation de ce test permet de mieux comprendre les besoins des utilisateurs et d'identifier les opportunités d'amélioration des fonctionnalités existantes ou d'en créer de nouvelles.

Un exemple de texte serait : « Comparaison de la facilité d’utilisation, des forces et des faiblesses des sites Web » et « Test de votre site Web par rapport au site d’un concurrent ».

• Ce dont vous avez besoin pour ce test : utilisez ce champ pour saisir les exigences d'utilisation du modèle, telles qu'un lien accessible publiquement ou le produit qu'un collègue souhaite tester.

Exemple d'instructions : « Liens vers les deux sites Web que vous souhaitez tester et une description de la tâche que vous souhaitez que les utilisateurs comparent sur les deux sites. »

Maintenant que nousavons en place la carte que les collègues utilisent pour lancer le test, créons le plan de test. N'oubliez pas que vous pouvez revenir et modifier n'importe quoi au cours de cette étape à tout moment.

Étape 2 : formule de test

Au cours de cette étape, vous ajoutez les instructions, les tâches et les questions que les contributeurs verront lorsqu'ils passeront le test Quick Answer. Voici les instructions pour cette étape :

• Entrez dans le scénario. Comme pour les tests standard non modérés, les scénarios informent les contributeurs sur la façon dont ils doivent aborder le test. Un exemple de scénario pourrait être : « Décrivez votre expérience lorsque vous utilisez deux sites Web. N'oubliez pas d'expliquer vos pensées et vos actions à voix haute.

• Dans la zone Formule de test, faites glisser vers la zone de dépôt les tâches et les questions que vous souhaitez que les contributeurs effectuent et répondent, comme vous le feriez avec un test standard non modéré. Vous pouvez également activer la vue contributeur pour enregistrer les visages des contributeurs lorsqu'ils accomplissent les tâches.

Utiliser des placeholders

Puisqu'il s'agit d'un modèle de réponse rapide, vous pouvez ajouter des placeholders aux tâches et aux questions. Ces placeholders sont des espaces à remplir que vous ajoutez au modèle, et les collègues fournissent les informations spécifiques à insérer dans les espaces avant de lancer un test de réponse rapide.

Au fur et à mesure que vous rédigez des tâches et des questions, insérez des placeholders là où ces détails doivent apparaître. Vous pouvez fournir un placeholder dans n'importe quelle tâche et utiliser n'importe quel mot à condition d'utiliser le format de placeholder décrit ci-dessous.

Dans cet exemple, nous utilisons %{website_a} et %{website_b} comme placeholders pour les deux sites Web que nous comparons.

Voici quelques règles à garder à l'esprit lors de la création et de l'utilisation des placeholders :

• Formatez les placeholders avec le signe de pourcentage % et placez le texte entre deux accolades { }.
• Le texte Placeholder peut utiliser des chiffres, des lettres minuscules et des traits de soulignement.
• Le texte Placeholder ne peut pas utiliser d'espaces, de lettres majuscules ou de caractères spéciaux.
• Vous pouvez utiliser les Placeholders dans tous les éléments, tâches et questions. Vous ne pouvez pas utiliser les Placeholders dans le scénario des instructions de démarrage.
• Vous pouvez utiliser le même Placeholder plusieurs fois. Par exemple, un seul test peut inclure « Dans quelle mesure êtes-vous satisfait de %{website_a} ? », « Qu'avez-vous préféré de %{website_a} par rapport à %{website_b} ? » et « Évaluez la difficulté de naviguer sur {%website_a}. »

Correct %{nom_du_produit} %{description} %{concurrent_a} %{concurrent_b} %{my_url_1}

Incorrect %{espace entre les mots} %[straight_brackets] {missing_percent_character} %{Using_Capitals} %{$pecialch@rac+ers}

Au fur et à mesure que vous ajoutez des placeholders, ils apparaissent dans la barre latérale de droite.

Remarque : le symbole d'avertissement jaune indique que vous n'avez pas encore utilisé les placeholders dans un bloc de saisie du formulaire de démarrage rapide, qui constitue l'étape suivante.

Dans votre formule de test, vous pouvez créer une série de tâches associées en utilisant le même placeholder. Vous pouvez également associer une réponse verbale à plusieurs réponses, évaluations et réponses écrites. Pour les associer, ajoutez le même placeholder à chacun. Par exemple :

• Réponse verbale : parlez de votre expérience en réservant un vol sur %{website_a}.
• Échelle de notation : évaluez votre expérience de réservation d'un vol sur %{website_a}.

Principaux enseignements

Marquez au moins une question comme résultat clé à retenir. Seules les questions à choix multiples, à échelle d'évaluation et à réponse écrite peuvent devenir des éléments clés à retenir. Cochez la case Faire de ceci le résultat clé à retenir pour en faire une clé à emporter.

• Si une question à choix multiples est le résultat clé à retenir, elle doit avoir exactement deux réponses.
• Si une échelle d'évaluation est le résultat clé, elle doit utiliser une échelle 5-point.

Remarque : au moins une tâche doit être marquée comme résultat clé à retenir ; sinon, votre modèle comportera une erreur et vous ne pourrez pas le publier.

Voici à quoi ressemble le résultat clé à retenir dans l'onglet Résultats de la plateforme :

Étiquette de la barre latérale

Pour afficher d'autres résultats dans l'onglet Résultats, ajoutez une étiquette de barre latérale à vos tâches comme raccourci pour une question ou une tâche.

Les étiquettes de la barre latérale vous permettent d'organiser les réponses des contributeurs à des tâches spécifiques. Ils se trouvent sur le côté gauche de l'onglet Résultats :

Voici quelques conseils à suivre lors de la création d’une étiquette de barre latérale à l’étape Formule de test :

• Résumez la tâche ou la question en 3 à 5 mots pour rappeler aux gens ce qui a motivé les réponses.
• Ajoutez la même étiquette de barre latérale pour associer les données de deux questions ou tâches. Par exemple, vous voudriez afficher les « pros du site Web » et les « sentiments du site Web » dans le même onglet de la page Résultats.
• Pour fournir un contenu vidéo plus riche, vous pouvez ajouter la même étiquette de barre latérale à une réponse verbale qu'à une tâche marquée comme clé à retenir (puisque les clés à retenir ne peuvent pas être appliquées aux tâches verbales).
• Vous pouvez utiliser des placeholders dans les étiquettes de la barre latérale (comme indiqué ci-dessous).

Remarque : les résultats sans étiquette de barre latérale apparaissent uniquement dans l'onglet Métriques.

Lorsque vous avez terminé le plan de test, passez au formulaire de démarrage rapide. N'oubliez pas que vous pouvez revenir et modifier n'importe quoi au cours de cette étape à tout moment.

Étape 3 : Formulaire de démarrage rapide

Au cours de cette étape, vous créez le formulaire de démarrage rapide du modèle et expliquez brièvement aux collègues pourquoi ils pourraient vouloir utiliser ce modèle.

Le formulaire de démarrage rapide apparaît lorsque vous cliquez sur la carte Réponse rapide dans les modèles de test.

Le formulaire de démarrage rapide est l'endroit où vous demandez à vos collègues de fournir le contenu variable pour « remplir » les placeholders que vous avez ajoutés au plan de test. Par exemple, vous demandez à vos collègues le lien pour %{website_a}, et le lien qu'ils saisissent ensuite est placé dans le plan de test partout où vous avez ajouté %{website_a}.

Vous allez créer votre formulaire de démarrage rapide à l'aide de blocs de saisie qui, avec des instructions, contiennent un placeholder, un champ de saisie de texte et une étiquette pour ce champ de saisie de texte. Vous pouvez ajouter du texte « indice » et « aide », si nécessaire.

Voyons comment cela fonctionne.

1. Remplissez le premier bloc de saisie pour que vos collègues nomment le test lorsqu'ils utilisent votre modèle. Le placeholder et l'étiquette sont déjà fournis, vous pouvez donc saisir n'importe quel texte d'indice ou texte d'aide dont vous avez besoin.

2. Ensuite, vous devez ajouter un bloc de saisie pour chaque placeholder unique dans votre plan de test.

Cliquez sur Ajouter un bloc de saisie pour créer davantage de blocs de saisie à remplir. Dans cet exemple, nous ajouterons trois blocs de saisie plus, un pour chacun des trois placeholders que nous avons dans la barre latérale à droite.

3. Remplis le texte placeholder pour ce bloc d'information pour chaque bloc d'entrée. Chaque placeholder du plan de test doit être ajouté au formulaire de démarrage rapide.

Lorsque vous ajoutez un placeholder à un bloc de saisie, le symbole d'avertissement se transforme en coche.

Si votre placeholder est destiné à un lien, remplacez le texte par URL dans le menu déroulant à droite duplaceholder.

4. Saisissez le texte de l'étiquette du champ. Les étiquettes apparaissent au-dessus d'un champ de texte et indiquent aux collègues ce qu'ils doivent saisir.

5. Saisissez le texte de l'indice pour fournir de l'aide sur la façon de formuler le contenu de la variable.

6. Saisissez le texte d'assistance pour fournir de l'aide sur le contenu de la variable elle-même.

Répétez les étapes 3 à 6 pour chaque bloc d'entrée.

 

7. Si vous devez apporter des modifications au formulaire de démarrage rapide lui-même, effectuez l'une des opérations suivantes :

• Pour supprimer un bloc d'entrée, cliquez sur Supprimer.
• Pour réorganiser les blocs d'entrée, utilisez le bouton Déplacer pour les faire glisser vers le haut ou vers le bas de la liste.

 

8. Pour prévisualiser le formulaire de démarrage rapide, cliquez sur Aperçu du formulaire.

 

9. Enfin, cliquez sur Réviser. Cela permet de vérifier les trois étapes pour s'assurer qu'il ne manque rien.

S'il y a une erreur, sélectionnez Fermer et Modifier l'étape qui a été signalée. Vérifiez que tous les champs de la ou des étapes ont été correctement remplis et que chaque placeholder se trouve dans un bloc de saisie. Si tout vous semble correct, cliquez sur Publier.

Enfin, si jamais vous avez besoin de modifier un modèle de réponse rapide après sa publication, cliquez sur le menu «…» à côté du modèle et sélectionnez Annuler la publication.

Meilleures pratiques pour construire votre réponse rapide

Les meilleurs Quick Answers sont :

• Actionnable - Aidez vos collègues à prendre une décision ou à agir en fonction des informations qu'ils apprennent. Choisissez les résultats clés à retenir qui génèrent des résultats exploitables.
• Réutilisables : les modèles de réponse rapide peuvent être utilisés encore et encore. Créez des modèles susceptibles d'être utilisés souvent, comme « Valider un prototype » ou « Comparer deux sites Web ».
• Spécifique - Adaptez les modèles à des situations particulières. Au lieu de créer un modèle pour les tests de convivialité, envisagez d'axer une réponse rapide sur le test des prototypes et une autre sur le test des graphiques sur une page Web en direct.

Voici une autre bonne pratique à garder à l’esprit lorsque vous créez votre réponse rapide personnalisée.

Ajouter de la flexibilité au modèle.

Les individus qui utilisent votre modèle ne peuvent pas mettre à jour le scénario ni ajouter de tâches ou de questions. Pour ajouter de la flexibilité au modèle, ajoutez une tâche avec un placeholder tel que %{Contenu} ou %{task_to_be_done}, ou même %{openquestion}. Utilisez ensuite ces placeholders pour que les personnes qui lancent le test puissent ajouter des détails au scénario ou une tâche supplémentaire. Par exemple :

Ajoutez le placeholder dans le plan de test. Dans cet exemple, nous ajoutons %{Contenu} comme tâche.

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