Collecter des avis sur les produits physiques : expédier les produits aux contributeurs

Aperçu Cet article traite du processus d'expédition des produits aux contributeurs à des fins de test. Il aborde également les meilleures pratiques et les questions fréquemment posées liées à ce processus.

 

Pourquoi envoyer vos produits aux contributeurs pour qu'ils les testent ?

Processus

Meilleures pratiques

Questions fréquemment posées

 

Pourquoi envoyer vos produits aux contributeurs pour qu'ils les testent ?

Vous aurez peut-être besoin d'envoyer des produits à vos contributeurs pour collecter des avis sur ces produits physiques. Voici quelques cas dans lesquels il est judicieux d'envoyer des produits à des contributeurs à des fins de test :

1. 1. 1. N'envoyez votre produit à un contributeur de l'étude QUE s'il est déjà sur le marché, et n'espérez pas que ce produit vous soit retourné. Vous ne voudriez pas que votre prototype tombe entre de mauvaises mains, ni qu'il soit partagé sur les réseaux sociaux avant que votre entreprise ne soit prête à lancer ce produit sur le marché. Vous pouvez bien sûr joindre une étiquette de retour ou un colis vide comprenant une étiquette de retour pour permettre au contributeur de vous renvoyer le produit, mais nous vous conseillons de prévoir que le produit pourrait ne pas être retourné.
      2. Il se peut que vous ayez une version spécifique du produit que tous vos contributeurs doivent utiliser et au sujet duquel ils doivent donner leur avis.
      3. Si vous souhaitez obtenir des avis sur l'expérience de déballage du produit, vous pouvez envoyer aux contributeurs une nouvelle version emballée du produit.

Processus

REMARQUE : utilisez les instructions suivantes si vous prévoyez de faire appel au réseau de contributeurs UserTesting et à votre propre réseau. Si, au contraire, les invitations spontanées sont la source de vos contributeurs, vous pourrez les contacter directement pour obtenir leurs informations de livraison.

• Créez et lancez un test pour effectuer une présélection et obtenir le consentement de contributeurs pour utiliser leur adresse postale. En guise de dernière question de présélection, veillez à inclure la question de consentement suivante :

Si vous êtes qualifié pour cette étude, il vous sera demandé d'indiquer votre nom complet et votre adresse de livraison afin que le client puisse vous envoyer un produit à tester. Acceptez-vous de communiquer ces informations au client de UserTesting ? Les clients de UserTesting acceptent la politique de confidentialité de UserTesting, qui leur interdit d'utiliser vos coordonnées à d'autres fins que la réalisation de ce test et l'analyse des résultats qui en découlent.

• • • • Non, je n'accepte pas de communiquer mon nom complet ou mon adresse de livraison [Refuser]
      • Oui, j'accepte de communiquer mon nom complet et mon adresse de livraison [Accepter]
      • Je ne sais pas [Refuser]

• Créez et lancez un test qui inclut la question de présélection ci-dessus. Cela permet au contributeur de comprendre clairement qu'il est accepté pour un test qui nécessite de lui envoyer un produit physique, et qui comprend des tâches nécessitant son nom complet ainsi que son adresse de livraison.  

Vous pouvez aussi inclure d'autres tâches qui confirment si le contributeur convient bien à votre test, l'informer que vous allez le contacter par l'intermédiaire du centre de messagerie pour lui fournir les informations de suivi, et lui indiquer comment trouver le test correspondant sur son tableau de bord. Créez ce test en tant que court test pilote si vous disposez de cette fonctionnalité sur votre compte. (N'oubliez pas que vous ne pouvez pas utiliser le nom et l'adresse de livraison du contributeur en dehors de ce test spécifique (apprenez-en plus sur la protection des informations personnelles identifiables d'un contributeur).

Expédiez le produit aux contributeurs appropriés. Envoyez-leur un message via le Centre de messagerie pour leur indiquer quand ils peuvent s'attendre à recevoir le colis et comment trouver le test sur leur tableau de bord (dans le champ «  Autres critères  »).

• Créez et programmez un test qui sera utilisé pour l'étude réelle. Vous devrez préciser qui seront ces contributeurs spécifiques et veiller à inclure un message dans le champ «  Autres critères  », par exemple : « Vous avez été pré-sélectionné pour ce test. Ne commencez pas ce test avant d'avoir reçu votre produit »

Remarques :

• C'est vous, le client, et non le contributeur, qui êtes seul responsable de l'expédition et du suivi du produit.*
• UserTesting décline toute responsabilité concernant les marchandises expédiées par vous qui sont perdues ou endommagées.
• Il ne sera pas facturé de frais d'expédition aux contributeurs. En outre, vous devez vous attendre à ce que les contributeurs gardent les produits qui leur sont expédiés.
• L'équipe du support de UserTesting n'a aucune possibilité de vérifier si les contributeurs ont reçu les produits que vous leur avez envoyés. Si vous avez besoin d'aide pour l'expédition, les e-mails de rappel, ou tout autre type de communication avec les contributeurs, vous devrez contacter l'équipe des services professionnels de UserTesting.

*Nous recommandons généralement d'opter pour un envoi express afin qu'il n'y ait pas de délai trop important entre la présélection et le test proprement dit (moins de temps pour oublier que le contributeur a accepté de participer). Il est également utile d'informer d'emblée les contributeurs concernant la date à laquelle ils doivent s'attendre à recevoir le produit et la date à laquelle ils doivent avoir terminé le test (nous leur donnons une plage de dates qu'ils doivent accepter lors de la présélection).

Meilleures pratiques

Les recommandations suivantes aident à garantir que le processus d'expédition (et de test du produit) se déroule de la meilleure façon possible :

• Prévoyez un délai d'un mois pour votre première étude afin d'avoir suffisamment de temps pour effectuer les démarches décrites ci-dessus.
• Tenez compte, le cas échéant, de l'environnement requis pour le produit physique et des prérequis dont le contributeur pourrait avoir besoin.
• Recrutez environ 25 à 50 % de contributeurs de plus que nécessaire pour vous assurer d'avoir un nombre suffisant de contributeurspour terminer la séance de test, et envoyez-leur le produit. (N'oubliez pas que certains contributeurs peuvent ne pas terminer la séance de test, même après avoir reçu le produit.)
• Comme indiqué ci-dessus, effectuez un test pour trouver des contributeurs et obtenir leurs informations de livraison. Effectuez ensuite des tests de suivi avec ces contributeurs une fois que vous leur avez envoyé le produit. Consultez notre formation sur les journaux de bord pour en savoir plus sur le processus consistant à inclure les mêmes contributeurs dans une série de tests.
• Fournissez au(x) contributeur(s) les informations de livraison ou de suivi via le centre de messagerie. Fournir ces informations permet de gérer les attentes du contributeur.
• Prévoyez les autres aspects du processus d'expédition. Vous devrez décider :
• Du nombre de produits qui doivent être expédiés pour un test donné.
• Des composantes du processus d'expédition : à quel transporteur faire appel, les différents délais d'expédition et les coûts associés (par exemple, livraison le lendemain, deux jours plus tard, par voie terrestre), et le processus de suivi de l'envoi.
• De toute procédure de réexpédition qui pourrait s'avérer nécessaire si le produit n'arrivait pas à l'endroit où se trouve le contributeur, ou s'il arrivait endommagé.

Questions fréquemment posées

Q. Puis-je demander à un contributeur d'acheter le produit ?

A. Non, car cela enfreint la politique de UserTesting qui interdit de demander aux contributeurs (hormis leur adresse de livraison) toute information personnelle identifiable (par exemple, le numéro de la carte bancaire).

En outre...

• Lorsqu'il est sélectionné pour un test, le contributeur s'attend à seulement fournir un avis sur un produit (et non à ce qu'on lui vende ce produit) et peut se mettre sur la défensive s'il a l'impression qu'il doit payer afin d'être rémunéré lui-même.
• Le contributeur pourrait s'inquiéter à l'idée de devoir dépenser de l'argent pour un produit dont il ne veut peut-être pas vraiment ou qu'il n'a pas suffisamment étudié.

De tels sentiments négatifs peuvent avoir un impact direct sur le comportement d'un contributeur pendant le test et sur l'authenticité (et la qualité) de l'avis qu'il fournit.

Q. Y a-t-il des restrictions sur les types de produits que je peux envoyer, comme du tabac, de l'alcool ou d'autres produits pour adultes ?

A. Vous devez envoyer des produits dans le respect de l'éthique et des lois du pays dans lequel vous résidez. Nous vous conseillons de consulter les lois nationales, fédérales, régionales ou d'État pour savoir ce qui peut être envoyé dans le respect des lois et ce qui ne peut pas l'être, car ces lois varient probablement d'un pays à l'autre.

Q. Qui expédie les produits ?

R. C'est vous (et non UserTesting) qui expédiez le produit au contributeur. Ni le contributeur ni UserTesting ne sont responsables de l'envoi du produit ou des articles perdus ou endommagés.

Q. Où puis-je expédier mon/mes produit(s) ?

A. Vous pouvez expédier vos produits où que se trouvent vos contributeurs, que ce soit aux États-Unis ou dans d'autres pays.

Q. Puis-je m'attendre à ce que le produit me soit retourné lorsque le contributeur aura terminé le test?

A. Non. Attendez-vous à ce que les contributeurs gardent les produits (y compris les contributeurs qui n'ont pas entièrement terminé l'étude).

Q. Puis-je continuer à communiquer avec le contributeur maintenant que j'ai ses coordonnées ?

A. Non. Ses coordonnées sont uniquement destinées à être utilisées dans le cadre du test spécifique pour lequel vous devez expédier des produits. Veuillez ne pas ajouter le contributeur à vos listes d'envoi ni aux listes de personnes que vous contactez directement pour des études de suivi.

Q. UserTesting peut-il m'aider à recruter des contributeurs ou mener le projet à ma place ?

A. Oui. Vous pouvez acheter un projet auprès de l'équipe des services professionnels de UserTesting pour gérer le recrutement et/ou mener votre test.

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