Comprendre le paysage concurrentiel

Sur cette page :

• À propos des tests de compétitivité
• Pourquoi collecter des avis sur les concurrents ?
• Approches de la collecte des avis
• Ce qu'il faut éviter

À propos des tests de compétitivité

Avec la plateforme UserTesting, vous pouvez obtenir un avis sur toute expérience qu'un contributeur peut voir sur l'écran d'un ordinateur de bureau, sur l'écran de son appareil mobile ou sur l'appareil photo de son téléphone portable. Vous pouvez demander un avis sur des expériences concernant votre produit ou service, ou celui de vos concurrents.

(Pour nos besoins, le terme « concurrent » désigne d'autres entreprises qui vous font concurrence pour positionner sur le marché un produit ou un service similaire. Mais ce terme peut avoir une signification plus large, qui dépasse les frontières de votre secteur d'activité. Parfois, le fait de sortir de son domaine et de rechercher des caractéristiques et des fonctions similaires dans d'autres secteurs d'activité peut apporter l'inspiration nécessaire pour stimuler vos propres innovations en matière de conception).

Par exemple, vous pouvez procéder comme suit :

• Regardez les contributeurs s'engager sur le site web ou l'application mobile de votre concurrent.
• Demandez aux contributeurs de montrer comment ils accomplissent leurs tâches et voyez s'ils utilisent votre site ou celui d'un concurrent.
• Regardez les contributeurs accomplir des tâches sur des sites que votre équipe considère comme les meilleurs de leur catégorie, même si ces sites ne sont pas en concurrence directe avec votre entreprise.

Pourquoi collecter des avis sur les concurrents ?

• Vous savez que votre entreprise est la meilleure. Observer les individus interagir avec vos offres concurrentes vous permet d'avoir une vision moins biaisée des forces et des faiblesses de vos concurrents par rapport à ce que propose votre entreprise.
• Observer les individus qui ont du mal à utiliser les solutions de vos concurrents aidera votre équipe à prendre confiance dans les solutions que vous proposez.
• Le fait d'observer l'enthousiasme d'un contributeur lorsqu'il utilise la solution d'un concurrent peut motiver votre équipe à égaler et à améliorer ces offres.
• Les avis des contributeurs peuvent également vous aider à comprendre qui sont vos concurrents.

Méthodes de collecte des avis

Il existe plusieurs façons de générer des avis qui peuvent servir vos objectifs de test :

• Recueillir des avis sur les sites et les applications des concurrents :
• Créez un test avec des questions de sélection qui permettent d'identifier les individus qui sont clients de concurrents spécifiques (par exemple, « Possédez-vous une carte de fidélité auprès de l'une des entreprises suivantes ? »).
• Dans votre test, demandez à ces contributeurs d' accomplir des tâches sur ces sites ou applications concurrents, afin que vous puissiez observer leurs expériences.
• Notez que vous pouvez utiliser cette même approche pour recueillir des avis sur les produits physiques concurrents détenus par les contributeurs. Par exemple, vous pouvez rechercher des individus possédant la voiture d'un concurrent et recueillir des avis sur cette voiture grâce à des tests effectués à l'aide de l'appareil photo d'un téléphone portable).
• Envisagez de faire des tests à intervalles réguliers (annuels ou trimestriels en général) pour déterminer comment vos offres évoluent au fil du temps dans le paysage concurrentiel. Généralement, 3 à 4 expériences concurrentielles suffisent à fournir des informations.

• Recueillez des avis sur les meilleurs sites ou applications de leur catégorie :
• Procédez de la même manière que pour l'approche ci-dessus, mais orientez les contributeurs vers des sites dont les caractéristiques sont considérées par votre équipe comme les meilleures de leur catégorie et sur lesquelles vous souhaitez en savoir plus.
• Effectuez un test de comparaison entre vous et un concurrent :
• Créez un test avec des questions de sélection pour exclure vos clients actuels et les clients qui ont recours à un concurrent.
• Utilisez la fonction de comparaison par affichage aléatoire pour demander aux contributeurs d'accomplir une ou deux tâches clés sur chaque site, puis comparez leurs expériences.
• Effectuez un test exploratoire pour déterminer comment les individus accomplissent les tâches essentielles :
• Identifiez les tâches essentielles que votre entreprise permet aux individus d'accomplir.
• Créez un test avec des questions de sélection qui excluent vos clients actuels. Envisagez ensuite de comparer cet avis avec ce que vous avez appris de vos clients actuels.
• Proposez des tâches ouvertes qui demandent aux contributeurs de vous montrer comment ils accomplissent ces tâches et observez les sites et les applications qu'ils utilisent.

Ce qu'il faut éviter

Lors de l'étude de vos concurrents, certaines actions doivent être évitées :

• Ne collectez pas d' informations personnelles identifiables (IPI) interdites, telles que les informations relatives aux comptes et les mots de passe.
  
  
• Ne demandez pas aux contributeurs de partager des informations confidentielles sur vos concurrents, par exemple en leur demandant d'accéder à leurs pages de tarification dans un compte.
  
  

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