Tester les sentiments et l’état d’esprit

En bref

Vous êtes curieux de savoir comment tester les sentiments et l'état d’esprit de vos clients ? Cet article présente des moyens de mesurer les sentiments pendant le test à l’aide de l’auto-évaluation du contributeur. Mesurer les sentiments vous aide à créer de meilleurs produits pour vos clients en comprenant mieux leur état d’esprit vis-à-vis de votre société et de ses produits et services.


Il y a de nombreuses raisons pour lesquelles vous pouvez vouloir tester les sentiments d’un contributeur. Vous souhaitez peut-être connaître l’avis de vos clients sur la facilité d’utilisation de votre site web ou de votre application, ou vous êtes curieux de savoir si une nouvelle fonctionnalité les enthousiasme. Vous voulez peut-être savoir si votre contenu est authentique ou s’il suscite la confiance. Le contenu que vous présentez a-t-il modifié leurs sentiments ou leurs opinions à l’égard de votre société ? Maintenant que vous connaissez les raisons pour lesquelles vous pouvez tester les sentiments et les mentalités, voyons comment procéder.

Approche avant-après

Une approche pour tester les sentiments consisterait à poser des questions avant et après qu’un contributeur ait consulté votre contenu. Cela peut se faire à l’aide de questions verbales, d’échelles d’évaluation ou de questions à choix multiples.

Par exemple, avant de commencer votre test, posez une question à réponse verbale : « Quels sont vos sentiments actuels à l'égard de [la société / le design / le contenu] ? »

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Question verbale : « Quels sont vos sentiments actuels à l’égard de Penny’s T-Shirt Shop ? »

Poser cette question avant de partager votre contenu permet d’avoir une base de référence sur ce que ressent un client à propos de votre société/produit. Savent-ils qui vous êtes et ce que vous faites ? Ont-ils des sentiments positifs ou négatifs à l’égard de votre société ou de votre produit ? Le contenu que vous présentez changera-t-il leur opinion ?

Une fois que le contributeur a fini de parcourir votre test, posez une question à réponse verbale :

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Question verbale : « Après avoir vu notre contenu, que pensez-vous de Penny’s T-Shirt Shop ? »

La réponse à la question vous permettra de savoir comment votre contenu a affecté les individus et comment les contributeurs se sentent par rapport à votre société/produit. Cela peut confirmer que vous êtes dans la bonne direction ou vous indiquer que des changements doivent être apportés.

Exemple de type de question à choix multiples à utiliser après qu’un contributeur a consulté votre contenu :multiple_choice_emotions_explain.png

Question à choix multiple : « Le contenu de ce côté m'a fait me sentir... »
Options : Excité, Intrigué, Ennuyé, Irritated, Neutre

Mesurer l’état d’esprit d’une personne

Vous pouvez mesurer l'état d'esprit d'une personne en lui posant des questions à choix multiples ou sur une échelle d’évaluation. Cette approche vous permet de proposer des sentiments aux contributeurs et d’indiquer dans quelle mesure ils sont d’accord avec les affirmations relatives à leurs sentiments.

Dans cet exemple à choix multiples, le contenu d’un article a été testé. Découvrez comment cela a affecté l’état d'esprit du contributeur.

trust_mc.png

Question à choix multiples : « le contenu de cet article... »
Options : « J’ai plus confiance en Penny’s T-Shirt Shop », « J’ai moins confiance en Penny’s T-Shirt Shop », « Je n’ai pas changé ma confiance en Penny’s T-Shirt Shop », « Autre (veuillez expliquer) ».

Ensuite, vous pouvez faire un suivi avec une question à choix multiple pour voir si le contenu a changé leur attitude. Si les contributeurs expriment des attitudes très négatives ou très positives, envisagez de poser des questions à échelle d’évaluation telles que celle-ci.

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Question à échelle d’évaluation : « Après avoir vu le contenu de Penny's T-Shirt Shop, j'ai confiance en cette entreprise ».
1-Strongly pas d’accord à 5-Strongly d’accord

Meilleures pratiques

  • Veillez à demander aux contributeurs ce qu’ils pensent de votre contenu avant et après l’avoir vu. Cela permettra de déterminer si le contenu a eu un impact sur leur opinion.
  • Inclure une gamme de sentiments dans les questions à choix multiples.
  • Demandez aux contributeurs d’expliquer ce qu'ils ressentent.
  • Faire suivre les questions à choix multiples de questions à échelle d’évaluation.

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