Utilisation de cas pour comprendre l'environnement de vos clients

Se mettre à leur place

Comment collecter les avis

Déballage

Les individus ne vivent pas dans un environnement entièrement en ligne. Leur environnement physique peut avoir un impact énorme sur les actions qu'ils entreprennent et les décisions qu'ils prennent. Votre entreprise peut également avoir besoin d'un avis sur les produits physiques que les individus utilisent.

Se mettre à leur place

Le fait de voir un individu interagir avec un produit ou l'utiliser dans son propre environnement vous donne l'occasion de vous mettre virtuellement à sa place. La plateforme UserTesting vous permet de...

• Voir, entendre et parler aux individus à distance lorsqu'ils utilisent vos produits, vos applications et vos messages dans leur propre environnement.
• Recueillez rapidement les points de vue des clients qui interagissent avec votre produit ou service dans leur propre environnement, afin de pouvoir vous adapter pour mieux répondre à leurs besoins.
• Demandez aux contributeurs de vous montrer leur environnement, comme un salon, une cuisine ou l'intérieur de leur véhicule.
• Demandez aux contributeurs de montrer comment ils interagissent avec un produit dans leur maison, tel qu'un thermostat ou un grille-pain, y compris le déballage de nouveaux produits.
• Collecter les commentaires sur les destinations auxquelles les contributeurs peuvent se rendre.

Comment collecter les commentaires

Pour collecter ces commentaires, voici quelques ressources et bonnes pratiques :

• La tâche caméra guide le contributeur sur la manière de partager la vue de sa caméra mobile. Demandez au contributeur de vous montrer où il a trouvé un produit particulier et comment il l'utilise, ou simplement de décrire des aspects de son environnement.
• Exploitez le modèle environnement client et contexte dans les modèles de tests de la plateforme pour commencer à créer votre formule de test.
• Effectuez des tests en déplacement en mettant en place une étude de journal en deux parties et en sélectionnant les individus prêts à se rendre à une destination spécifique, telle que l'arrêt de métro le plus proche. Le flux d'une étude de journal de test en déplacement typique ressemblerait à ceci :
• Dans le premier test, recueillez des informations générales sur le contributeur, y compris ses besoins et ses attentes, afin de mieux comprendre le contributeur.
• À la fin du premier test, demandez-lui de se rendre à l'endroit convenu et, une fois sur place, de commencer leur deuxième test, que vous leur indiquerez.
• Utilisez l'option contributeur specifique ou l'option contributeurs favoris construire une audience pour envoyer le deuxième test uniquement aux individus qui ont complété le premier test. (Ils recevront un email et verront votre test sur le tableau de bord, alors utilisez le filtre (de segment) autres critères pour expliquer que ce test est la « partie 2 »).
• Dans le deuxième test, exploitez la tâche de la caméra pour que les contributeurs partagent leur vue de caméra mobile et fournissent des commentaires sur cette destination. (Par exemple, comprennent-ils comment obtenir un ticket de métro ou peuvent-ils comprendre le plan du métro).

Déballage

Les tests de déballage peuvent être effectués de la même manière que le test en déplacement ci-dessus.

• Recherchez des individus prêts à participer à un test au cours duquel ils achètent un produit à l'aide d'un code cadeau, et à un test de suivi au cours duquel ils déballent le produit à sa réception.
• Dans le premier test, fournissez aux contributeurs un code cadeau, un code de réduction ou une autre méthode permettant d'obtenir le produit sans qu'ils aient à le payer eux-mêmes. De même, floutez les étapes de l'achat afin d'éviter de collecter leur adresse physique ou d'autres informations personnelles identifiables (PII). En savoir plus sur les tests de transaction et la protection des PII.
• Vous adresserez ensuite le deuxième test aux seuls contributeurs qui ont terminé le premier test et ils passeront ce deuxième test en déballant le produit lorsqu'il arrivera.
• Notez que vous ne pouvez pas demander leur adresse aux membres du réseau de contributeurs UserTesting dans le but de leur envoyer des produits directement. Cela constitue une violation des conditions générales, tant pour vous que pour le contributeur. Demandez l'assistance de l'équipe des services professionnels de UserTesting pour vous aider à expédier les produits.

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