Comprendre ce que les individus pensent d'une entreprise ou d'un produit

En bref

L'une des principales raisons de collecter avis est de comprendre ce que les clients actuels, les prospects ou le grand public pensent de ton entreprise ou d'un produit spécifique. Cet aperçu peut t'aider à faire des ajustements au niveau des messages ou même à améliorer les produits.

Il arrive souvent que tu veuilles comprendre les sentiments actuels des individus à l'égard de ton entreprise ou de ton produit. Une telle compréhension est utile lorsque tu...

  • Planifies ou mets à jour un nouveau produit ou service
  • Effectues une analyse concurrentielle pour comprendre ce que les individus pense d'un concurrent ou de leaders de marque dans d'autres catégories.
  • Élabores une campagne marketing, et tu souhaites communiquer dans le ton correct selon la vision actuelle que les individus ont de ton entreprise
  • Veux entendre la voix de ton client (souvent un objectif général d'un dirigeant d'entreprise).

Pour collecter ces avis:

  • Détermine si tu veux entendre des clients actuels, individus qui ne sont pas des clients, et/ou un autre groupe. Une fois que tu as défini la caractéristique qui décrit la personne que tu recherches, tu créeras une question de préqualification basée sur cette caractéristique. Astuce : une fois que tu as défini un public avec lequel tu souhaites communiquer dans le cadre de différents projets de l'entreprise, ajoute-les à ta liste de contributeurs favoris.
  • Nous recommandons généralement 3 à 5 contributeurs par groupe pour  la conception ou le produit.
  • Détermine si tu veux parler aux individus en direct, dans le cadre d'une discussion individuelle, ou si tu veux qu'ils répondent eux-mêmes aux questions.
  • Si tu veux parler aux individus en direct et en tête-à-tête, organise un Test Modéré dans la plateforme UserTesting. Tu entreras les caractéristiques des individus avec lesquels tu veux parler et tu définiras ton emploi du temps. La plateforme trouvera les personnes qui répondent à tes critères et programmera les séances. Ce cours sur l'organisation de conversations en direct efficaces contient des exemples de scripts d'entretien si tu as besoin d'inspiration.
  • Si tu veux que les individus répondent aux questions de leur propre chef (afin que plusieurs individus puissent répondre en même temps et que tu obtiennes tes résultats plus rapidement), crée un test non-modéré dans la plateforme.
  • Fais réagir les contributeurs à un atout créatif (par exemple, une vidéo, un logo ou un passage/message de texte). Pose ensuite des questions complémentaires qui t'aideront à comprendre les mots et les émotions que les individus associent à ta marque.

Une fois que tes sessions sont terminé, tu peux revoir les résultats dans la plateforme, où tu peux alors prendre des notes, partager des extraits avec des collègues, et créer un montage de moments marquants.

Conseils utiles :

  • Si tu ne connais pas encore la plateforme UserTesting, suis les cours de démarrage de UserTesting University pour t' aider à te familiariser avec le fonctionnement des tests.
  • Si tu as besoin d'inspiration pour savoir quelles questions poser, consulte les modèles de tests de la plateforme.
  • Si tu veux parler avec des individus en dehors du réseau de contributeurs UserTesting - les clients identifiés par ton équipe de vente, par exemple - utilise la fonction Invitations Spontanées pour construire tes audiences.

En savoir plus

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