Comment tester un email

En bref

Cet article explique comment utiliser la plateforme UserTesting pour tester des emails, et comment Créer des tâches au sein de ce test qui évalue l'efficacité de votre email auprès des contributeurs.

 

Que pouvez-vous tester dans votre email ?

Tester l'objet

Inclure des tâches qui mesurent la clarté et l'utilité de l'email pour les contributeurs.

Créer un test d'email dans la plateforme UserTesting

Tester un email en utilisant un test non-modéré

Créer un test à l'aide des modèles de tests

 

Des emails concis et bien construits sont essentiels pour communiquer efficacement avec vos clients et peuvent jouer un rôle crucial dans le renforcement de la reconnaissance de la marque et en incitant les clients à s'engager et à adopter les produits et les services que vous proposez.

Avant de le partager à un large public, vous devez tester votre email et son contenu pour vous assurer qu'ils répondent à vos objectifs. Grâce aux tâches que vous programmez dans un test UserTesting, vous pouvez justement le faire en testant certains aspects spécifiques de l'email, et en vérifiant si les contributeurs trouvent l'email facile à comprendre et à utiliser.

Avant de nous plonger dans les étapes de la création d'un test d'email sur la plateforme UserTesting, y compris la façon de communiquer l'email aux contributeurs pour qu'il puisse le tester, examinons de plus près les aspects et les attributs de l'email que vous pouvez tester et les types de tâches/questions que vous pouvez déployer pour mesurer l'efficacité de votre email auprès des contributeurs.

Que pouvez-vous tester dans votre email?

Tester l'objet

Avant que les utilisateurs choisissent de lire et de réagir au contenu de votre email, ils doivent d'abord choisir pour l'ouvrir. Une tâche qui permet de tester directement si les contributeurs trouvent l'objet convaincant est de demander :

  • « Ouvririez-vous l'email en réaction à l'objet du message ? Expliquez votre réponse. »

Ou imaginez une situation où vous proposez plusieurs objets et où vous voulez que les contributeurs choisissent celui qu' ils préfèrent. Dans ce cas, effectuez un test de préférence, en demandant aux contributeurs de comparer deux lignes d'objet :

  • « Quel objet préférez-vous ? »

(En fonction de l'avis du contributeur, si par exemple les contributeurs sont partagés entre deux options, vous pouvez effectuer davantage de tests de préférence avec d'autres objets).

Lorsque les contributeurs ont choisi leur préférence, un suivi efficace consiste à demander :

  • « En continuation avec votre réponse précédente, ouvririez-vous un email avec cet objet ? Expliquez votre réponse. »

Incluez des tâches qui mesurent la clarté et l'utilité de l'email pour les contributeurs.

Lorsque vous testez votre email à l'aide de la plateforme UserTesting, vous devez formuler les tâches de manière à ce que les contributeurs trouvent votre email simple et clair et à ce que vous puissiez transmettre le message que vous souhaitiez. Une stratégie courante consiste à poser des questions avec des échelles d'évaluation en demandant aux contributeurs de justifier à haute voix l'évaluation qu'ils ont faite :

  • « Quel est le degré de clarté des messages pour vous personnellement ? [Échelle d'évaluation en 11 points : de "Pas clair du tout" à "Très clair"]. Expliquez votre réponse. »
  • « Après avoir lu cet email, avez-vous l'impression d'avoir une compréhension de base de [mettre le sujet de l'email] ? [ Échelle d'évaluation en 11 points : de "Ne comprend pas du tout" à "Très bonne compréhension"]. Expliquez votre réponse. »

Voici un échantillon de questions pour les tâches qui traitent de l'utilité de l'email pour les contributeurs. Encore une fois, fournir une tâche d'évaluation par échelle est un bon moyen d'évaluer les performances de l'email :

  • « Dans quelle mesure avez-vous trouvé utile le contenu de cet email ? Veuillez expliquer clairement. » [Échelle d'évaluation en 11 points : de "Pas du tout utile" à "Très utile"].
  • « Si vous étiez un nouveau client de [nom de l'entreprise] et que vous receviez cet email, dans quelle mesure diriez-vous que le contenu vous est UTILE personnellement ? Expliquez clairement, s'il vous plaît. »
  • « Estimez-vous que cet email contient des informations utiles pour un nouveau client de [nom de l'entreprise] ? Expliquez votre réponse. »
  • « Pensez-vous que cet email comprend le bon type d'informations pour qu'un client puisse [faire ce que l'email explique] ? Expliquez votre réponse. »

D'autres tâches peuvent évaluer le sentiment général d'un contributeur à l'égard d'un email ou sur la façon dont l'email peut être amélioré :

  • Avez-vous des commentaires à faire sur l'email en général ?
  • Si vous aviez une baguette magique, quelles améliorations apporteriez-vous ?

Création d'un test d'email sur la plateforme UserTesting

Il y a deux façons de Créer un test d'email par le biais de la plateforme UserTesting :

  • Créer un test non-modéré en partant de zéro.
  • Utiliser un modèle de test d'efficacité d' email depuis les modèles de tests de la plateforme.

Tester un email en utilisant un test non-modéré

Si vous avez déjà élaboré des tâches et des questions pour testez votre email, vous pouvez Créer un nouveau test non-modéré en partant de zéro. Allez sur le tableau de bord de la plateforme et, dans le coin supérieur droit, cliquez sur Créer un test non-modéré.

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Choisissez le dispositif sur lequel vous testez (site web, appli), puis, sur la page de construction du test, indiquez une URL de départ et entrez un scénario pour votre test d'email.

Création de tâches : utilisez l'outil Image pour faire apparaître l'email pour vos contributeurs au test.

Après avoir choisi le dispositif sur lequel vous testez (site web, appli), et après avoir fourni une URL de départ et un scénario pour le test, ajoutez les tâches que vous avez écrites pour tester votre email. Pour la première tâche, vous devriez utiliser la ressource Image et faire glisser une image de l'email dans le champ tâche. Cette approche permet au contributeur de voir à la fois le Contenu et l'apparence de l'email.

Comme le montre le texte d'instruction dans l'image ci-dessous, les contributeurs verront l'email dans le test une fois que l'image que vous avez glissée et déposée aura fini d'être téléchargée. Des instructions qui demandent aux contributeurs de passer à l'étape Suivante du test seront automatiquement générées dans la tâche.

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Les tâches suivantes utilisent généralement des questions à évaluation par échelle pour répondre à des questions clés sur, par exemple, la clarté de l'email pour les contributeurs et leur utilité :

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Création d'un test à l'aide de l'outil modèles de tests

Dans le même menu déroulant Nouveau auquel vous avez accédé plus tôt, sélectionnez l'option Créer un test à partir d'un modèle  :

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Vous serez conduit vers l'outil modèles de tests. Faites défiler vers le bas pour trouver la tuile modèle d'efficacité d'email. L'étiquette « formule de test » en haut de la tuile indique que le modèle a une formule de test, avec des tâches, déjà préparée et prête à l'utilisation.

En passant votre curseur sur la tuile, vous déclenchez un appel à l'action bleu « Utiliser ce modèle ».

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En cliquant sur l'appel à l'action, vous ouvrez la fenêtre du plan de test du modèle, qui décrit ce que vous pouvez tester (prototype, site web) et qui vous pouvez inviter comme contributeurs au test (à partir du Réseau de contributeurs UserTesting ou de vos Invitations Spontanées).

Test_Plan_template.png

Pour avoir un Aperçu du plan de test, dans le coin inférieur gauche, cliquez sur le lien Voir l'aperçu du modèle

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Entre autres choses, l'aperçu vous montre chacune des 11 tâches qu'UserTesting vous propose d'utiliser pour le test d'email. (Faites défiler pour voir toutes les tâches ou cliquez sur Afficher tout.)

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Si, au lieu de prévisualiser le modèle, vous cliquez sur le bouton « Suivant », vous accéderez à la page « Plateforme » où vous pourrez créer votre groupe de contributeurs et votre plan de test.  Dans la même section de construction du plan de test que celle utilisée lors de la création d'un test d'email à partir de zéro, vous verrez les 11 tâches du modèle préremplies dans la section Plan de test :Screenshot 2023-10-25 at 3.22.50 PM.png

En savoir plus

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