Test de compréhension

En bref

Les tests de compréhension permettent de s'assurer que vos clients comprennent clairement votre message. Quel que soit votre secteur d'activité, il est essentiel que les images et le texte que vous créez soient bien compris car, en fin de compte, ils véhiculent votre marque et votre organisation.

 

Introduction

Construire votre formule de test

Modèles

Cas d'utilisation

Échantillon formule de test

 

Introduction

Le géant du streaming Netflix propose une série documentaire intitulée "Pepsi, Where's My Jet", qui retrace l'histoire vraie de John Leonard et de son combat contre Pepsi en 1996. La société de boissons non alcoolisées Pepsi avait diffusé un spot publicitaire dans lequel elle déclarait, en plaisantant, que si un client accumulait suffisamment de "points Pepsi" en achetant des produits Pepsi, le client pouvait ensuite échanger ces points avec la société contre un avion de chasse Harrier. La compréhension par John Leonard du message publicitaire l'a amené à acquérir le nombre de points nécessaires, ce qui lui a valu une longue bataille juridique avec Pepsi, qui refusait de lui donner l'avion.

Il suffit de dire que la compréhension de votre message par vos clients est très, très importante. Il peut s'agir du message autour de votre image de marque que votre client voit à travers une image publicitaire, ou il peut être aussi spécifique que votre politique de confidentialité des données, ou même des informations financières. Il devient crucial que ces informations soient aussi claires que possible, dans l'intérêt de tous.

 

Construire votre formule de test

Lors de l'élaboration de votre formule de test, vous devez garder à l'esprit que votre objectif est d'observer comment un client potentiel interagit avec votre contenu et s'il comprend pleinement le message qu'il est censé comprendre Premièrement, présentez votre contenu, et deuxièmement, découvre ce qu'ils ont compris de ce contenu et s'ils ont saisi le sens que tu voulais lui donner - sans votre aide. Vous trouverez ci-dessous quelques suggestions pour y parvenir, en fonction du type de tâche que vous créez dans le cadre de votre test (utile pour les tests non modérés ou les conversations en direct) :

  • Tâche: demandez à vos contributeurs de l'étude de voir un morceau de contenu. Demandez-leur de réfléchir à voix haute pendant qu'ils visionnent ce contenu, en décrivant leur processus et leurs opinions au fur et à mesure.
  • Réponse verbale : demandez aux contributeurs au test de décrire ce qu'ils viennent de voir ou de lire. Saisissent-ils le sens de la phrase ? Lors de l'analyse des résultats, regardez la vidéo de leurs réponses et recherchez des tendances dans leurs réponses.
  • Réponse écrite : demandez aux contributeurs au test de décrire en une ou deux phrases ce qu'ils viennent de voir. Lorsque vous examinez les résultats, recherchez les sujets, les mots et les phrases les plus courants.
  • Choix multiples : demandez aux contributeurs du test de sélectionner un choix de réponse qui correspond à leur compréhension du concept que vous testez. Lors de l'affichage des résultats, déterminez combien de contributeurs ont choisi la réponse que vous espérez qu'ils choisissent. Ne manquez pas de regarder les vidéos de ceux qui n'ont pas choisi la "bonne" réponse, pour savoir pourquoi ils ont choisi une autre signification.
  • Échelle d'évaluation : demandez aux contributeurs du test ce qu'ils pensent de la compréhension du contenu. Lorsque vous regardez les résultats, examinez la note moyenne et vérifiez si elle correspond à votre objectif. Si ce n'est pas le cas, il est bon de vérifier les réponses verbales dans la première tâche et la première question.

Modèles

Nous disposons de modèles (plans de test pré-écrits) pour vous faciliter la tâche et pour répondre à vos besoins spécifiques concernant le type de test que vous souhaitez effectuer. Nous avons de nombreux modèles liés à la messagerie pour la compréhension, notamment :

Lorsque vous testez la compréhension, vous pouvez également demander un retour des avis qui vous donne une idée du niveau de confort d'un client avec votre contenu, ou de sa confusion, de ses difficultés, de sa confiance, de sa clarté, etc.

 

Cas d'utilisation

Voici quelques exemples de cas d'utilisation au sein d'une organisation, où les tests de compréhension deviennent essentiels à l'augmentation de la taille de l'entreprise :

  • Une entreprise qui s'implante dans une nouvelle région géographique, un nouvel état ou un nouveau pays : par exemple, disons une entreprise européenne qui décide d'entrer sur le marché américain. Ils devront s'assurer de test la compréhension de leur message pour s'assurer que les clients américains potentiels comprennent leur marque et leurs produits, et pour compte les différences culturelles. Pour en savoir plus sur ce cas réel d'une entreprise qui a travaillé avec UserTesting pour des tests de compréhension, veuillez consulter cet article.
  • Évolution et expansion de l'organisation : si une entreprise connaît une période de croissance et est susceptible de mettre en place de nouvelles procédures administratives, que ce soit en interne ou à l'intention des clients, il est essentiel de procéder à des tests de compréhension afin de s'assurer que les politiques et les dispositions légales sont respectées.
  • Lancement de nouveaux produits : si une organisation prévoit la sortie d'un nouveau produit, ou d'une nouvelle version d'un produit, etc., il est essentiel que les clients comprennent ce qu'ils achètent.
  • Jeux/divertissements : dans le cas d'une société de jeux par exemple, elle peut présenter de nouveaux personnages, de nouveaux paysages, etc. Il est important pour les joueurs que les personnages, les intrigues et les mondes entiers soient clairs. Cela vaut pour toute pratique artistique comme pour les entreprises également, telles que les studios de cinéma, les maisons de couture, etc.

Exemple de formule de test

Le site suivant formule de test, "Confidentialité des données : compréhension de la politique" se trouve dans notre collection de modèles. Ce plan de test concerne le type de test de compréhension que vous pourriez souhaiter effectuer avec une politique écrite pour les clients.

  • Tâche : commencez par trouver la politique de confidentialité. Parlez à voix haute. Une fois que vous l'avez trouvé ou que 5 minutes se sont écoulées, déplacer passe à tâche suivante.
  • Tâche : prenez le temps d'examiner la politique de confidentialité comme vous le feriez habituellement. Veuillez parler à voix haute de ce qui vous semble le plus important. Une fois que vous avez examiné la politique, Déplacer sur la Tâche suivante.
  • Échelle d'évaluation [Pas du tout d'accord - Tout à fait d'accord] : Veuillez indiquer dans quelle mesure vous êtes d'accord avec l'affirmation suivante : "Les données collectées et l'utilisation qui en sera faite par l'entreprise sont claires." Veuillez expliquer votre réponse.
  • Échelle d'évaluation [Pas du tout d'accord - Tout à fait d'accord] : évaluez votre degré d'accord avec l'affirmation suivante : " Le langage utilisé dans la politique de confidentialité est facile à comprendre. " Veuillez expliquer votre évaluation.
  • Réponse verbale : Qu'est-ce qui rend **facile** la compréhension de la politique de confidentialité ?
  • Réponse verbale : Qu'est-ce qui rend **difficile** la compréhension de la politique de confidentialité ?
  • Échelle d'évaluation [Pas du tout d'accord - Tout à fait d'accord] : évaluez votre degré d'accord avec l'affirmation suivante : " Je fais confiance à cette entreprise pour traiter mes données de manière responsable " Veuillez expliquer votre évaluation.
  • Réponse écrite : Quelles sont vos éventuelles préoccupations concernant la manière dont cette entreprise traite vos données ? Résumez votre réponse dans le manuel puis expliquez-la en détail à voix haute.
     

En savoir plus

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