Considérations pour les tests d'accessibilité

En bref

Cet article fournit des ressources sur la façon d'aborder l'accessibilité lors de la planification de vos tests.

 

Introduction

Modèle : Plan d'action et accessibilité

Questions sur des questions de présélection inclusives

 

Introduction

L'accessibilité consiste à s'assurer que tous les utilisateurs, y compris ceux qui sont physiquement handicapés ou neurodivergents, peuvent accéder aux produits et services que votre entreprise met à leur disposition. Certaines organisations sont tenues par la loi de garantir l'accessibilité de leurs produits et services. Les lois de votre pays peuvent varier (voir les règles d'accessibilité sur États-Unis ici).

Aucune équipe n'est responsable de l'accessibilité, qui nécessite une collaboration entre les services de production, de développement et de conception. Les tests et l'évaluation de l'accessibilité sont également un processus à multiples facettes, qui comprend des examens du code et de la conception.

Notez que nous ne proposons pas actuellement de programme ou de produit formel permettant de tester ou d'assurer la conformité aux normes d'accessibilité. Nous encourageons les clients à consulter les ressources au bas de cette page pour un échantillonnage d'organisations spécialisées dans l'aide au respect des exigences et de la conformité en matière d'accessibilité.

 

Nos modèles proposent des plans de test qui peuvent être adaptés, afin d'interroger les contributeurs concernant les tests sur l'accessibilité. Par exemple, voici une version adaptée de formule de test qui demande aux contributeurs ce qu'ils pensent du plan d'une entreprise ou d'une organisation pour les clients ou les employés handicapés :

Modèle : Accessibilité

1. Tâche : nous commencerons par vous demander de partager avec nous vos réflexions sur l'accessibilité. Ensuite, nous vous poserons des questions sur un plan d'entreprise en réponse aux besoins d'accessibilité. Passez à la tâche suivante lorsque vous êtes prêt(e).

2. Réponse verbale : décrivez le besoin d'accessibilité avec vos propres mots.

3. Lancer l'URL : vous avez été redirigé vers une nouvelle page. Lorsque vous avez fini de lire le plan, passez à l'étape suivante.

4. Réponse verbale : décrivez ce plan avec vos propres mots et indiquez pour qui vous pensez qu'il a été créé.

5. Réponse écrite : selon vous, quelle est l'audience cible de ce plan ? Expliquez à haute voix comment vous êtes parvenu à cette conclusion.

6. Réponse verbale : qu'est-ce qui, le cas échéant, vous **plaît** dans ce plan ?

7. Tâche : qu'est-ce qui, le cas échéant, vous **déplaît** dans ce plan ?

8. Échelle d'évaluation : [Pas du tout efficace - Très efficace] Dans quelle mesure pensez-vous que ce plan sera efficace ou inefficace en matière d'accessibilité ? Expliquez votre évaluation.

9. Échelle d'évaluation [Pas du tout d'accord - Tout à fait d'accord]
Je pense que ce plan apporte un support adéquat aux besoins en matière d'accessibilité. Consacrez 1 à 2 minutes à l'explication de votre évaluation.

10. Échelle d'évaluation [Pas du tout d'accord - Tout à fait d'accord]
Ce plan s'aligne sur la marque de l'organisation. Consacrez 1 à 2 minutes à l'explication de votre évaluation.

11. Échelle d'évaluation : [Pas du tout probable - Très probable] Après avoir lu ce plan, dans quelle mesure est-il improbable ou probable que vous fréquentiez cette entreprise à l'avenir ? Consacrez 1 à 2 minutes à l'explication de votre évaluation.

12. Réponse verbale : quels changements apporteriez-vous pour améliorer ce plan ?

 

Questions sur les questions de présélection inclusives

Nous avons également des recommandations de bonnes pratiques pour des questions de présélection inclusives lors de l'évaluation des handicaps, qui sont les suivantes :

 

Handicap

En raison des considérations HIPAA, nous ne recueillons pas d'informations sensibles sur la santé et l'état mental. C'est pourquoi nous fournissons les conseils suivants sur les questions de présélection.

Vous pouvez qualifier les contributeurs qui gèrent ou vivent avec un handicap, ou qui s'occupent d'une personne handicapée, par auto-identification via des questions spécifiques, à condition que votre entreprise ait rempli un accord d'associé commercial (AAC) avec UserTesting.

Avec un AAC en place, vous pouvez demander ou enregistrer des informations liées aux dossiers médicaux, aux antécédents médicaux ou à d'autres informations personnelles sur la santé telles que définies par la Loi sur la portabilité et la responsabilité de l'assurance maladie de 1996 (« HIPAA »). Voici quelques exemples :

  • Traitement spécifique/détails médicaux
  • Noms des hôpitaux
  • Noms des médecins
  • Dossiers médicaux
  • Autres renseignements personnels sur la santé assujettis à la Loi sur la protection des renseignements personnels et les documents électroniques (HIPAA)

Consentement

Votre première question de filtrage devrait permettre aux contributeurs de ne pas fournir de réponses sur leur état mental ou physique. Nous vous recommandons d'utiliser une formulation comme celle-ci :

Nous recueillons des points de vue sur des expériences liées à l'état mental et physique des contributeurs qui comprennent des informations personnelles sur la santé (ISP). Nous utiliserons ces informations pour comprendre vos besoins et vos préférences. Aucune de ces informations ne sera partagée publiquement ; elles ne seront utilisées que par les équipes qui travaillent sur des projets liés aux sujets abordés dans ce test. Acceptez-vous de participer à cette étude ?(sélection unique)

  • Oui, j'accepte de participer à cette étude
  • Non, je ne souhaite pas participer à cette étude.

Voici des suggestions d'approches de dépistage pour trouver des contributeurs qui ont des handicaps ou qui fournissent des soins à des individus qui en ont. Si vous souhaitez obtenir des avis de la part des soignants, adaptez la formulation en ajoutant (ou en remplaçant, selon le cas) « ... ou toute personne à qui vous prodiguez des soins. »

Handicap physique

Vision

Il est recommandé que si vous cherchez des individus qui ont besoin d'utiliser un lecteur d'écran pendant le test, d'utiliser ces trois questions, dans l'ordre dans lequel elles figurent dans ce document.

Quelles sont, s'il y en a eu, les difficultés que vous avez rencontré ? (choisir toutes les réponses qui s'appliquent)(multi-sélection)

  • Je préfère ne pas répondre
  • Je n'ai pas des difficultés visuelles
  • J'utilise des verres correcteurs, par exemple des lunettes ou des lentilles de contact (parfois ou toujours).
  • Basse vision (par exemple, vision floue, ne voir que le milieu du champ visuel, ne voir que les bords du champ visuel, vision trouble, glaucome, sensibilité à la lumière ou cécité nocturne).
  • Cécité (c'est-à-dire perte substantielle de la vision des deux yeux).
  • Daltonisme (c'est-à-dire la difficulté à distinguer les couleurs généralement rouge et verte, ou jaune et bleue, et parfois l'incapacité à percevoir n'importe quelle couleur).

Technologie d'aide à la vision

Quels sont, s'il y en a, les appareils ou logiciels d'assistance que vous utilisez avec votre ordinateur ou votre téléphone ? (choisir toutes les réponses qui s'appliquent)(multi-sélection)

  • Je préfère ne pas répondre.
  • Je n'utilise pas de dispositif d'assistance.
  • J'utilise un lecteur d'écran (par exemple, VoiceOver, JAWS, ZoomText, etc.). [doit être sélectionné]
  • J'utilise une loupe d'écran.
  • J'utilise un traducteur braille.
  • J'utilise des lunettes électroniques (par exemple, eSight).
  • Je fais un zoom avant ou j'utilise d'autres outils du logiciel.
  • J'utilise un appareil ou une technologie qui ne figure pas dans cette liste. (Vous devez être prêt(e) à démontrer ou à décrire son fonctionnement pendant le test).

[Si vous demandez aux contributeurs d'utiliser un lecteur d'écran].

Il vous sera demandé d'utiliser un lecteur d'écran ou un autre dispositif d'assistance pendant le test d'aujourd'hui. Veuillez confirmer que vous disposez d'un tel appareil et que vous êtes prêt(e) à l'utiliser pour effectuer et terminer le test aujourd'hui.(sélection unique)

  • Oui
  • Non [rejet]

Nous vous recommandons de n'utiliser que 7 à 10 choix de réponses au total afin d'éviter une confusion. Étant donné que la plupart des individus dans le réseau de contributeurs UserTesting utilisent JAWS ou NVDA, ces deux options devraient toujours être incluses.

Quel(s) lecteur(s) d'écran et/ou loupe(s) utilisez-vous, le cas échéant ? (choisir toutes les réponses qui s'appliquent) (multi-sélection)

  • Je n'utilise pas de lecteur d'écran ou de loupe.
  • ChromeVox
  • CDesk Compass
  • COBRA
  • Dolphin Guide
  • Eyepal Ace Plus
  • iMax pour Mac
  • Appareil de lecture iReader
  • JAWS
  • MAGic
  • NVDA
  • Screen Reader I [rejeter-détourner]
  • Speakup
  • SuperNova Magnifier
  • System Access
  • Thunder Free
  • VoiceOver
  • Vio Read [rejeter-détourner]
  • ZoomTest Fusion
  • Loupe/Lecture ZoomTest
  • J'utilise un appareil ou une technologie qui ne figure pas dans cette liste (vous devez être prêt(e) à faire une démonstration ou à décrire le fonctionnement de l'appareil ou de la technologie pendant le test).

Daltonisme

Il est recommandé d'éviter d'utiliser le sexecomme filtre lors de la sélection des contributeurs daltoniens ; la majorité des individus souffrant de daltonisme sont des hommes.

Première option : trouver un daltonisme

Quels sont, le cas échéant, les problèmes que vous rencontrez avec la perception des couleurs ? (peut être à sélection unique ou multiple)

  • Je préfère ne pas répondre
  • Je n'ai pas de difficultés à voir les couleurs
  • J'ai des difficultés à voir une ou plusieurs couleurs (faire un suivi avec une question pendant le test pour demander plus de détails sur le type de daltonisme dont souffre le contributeur).
  • Je ne vois pas du tout les couleurs.

Deuxième option : trouver un type spécifique de daltonisme

Quels sont, le cas échéant, les problèmes que vous rencontrez avec la perception des couleurs ? (choisir toutes les réponses qui s'appliquent) (multi-sélection)

  • Je préfère ne pas répondre.
  • je n'ai pas de difficultés à voir les couleurs.
  • J'ai du mal à voir la différence entre le rouge et le vert.
  • J'ai du mal à voir les différences entre le bleu et le vert, le violet et le rouge, et le jaune et le rose.
  • J'ai du mal à voir la différence entre le jaune et le rouge ainsi que le bleu et le vert
  • J'ai du mal à voir la différence entre le bleu et le vert
  • Je ne vois pas du tout les couleurs

Mobilité/moteur brut (dans les emplacements du système métrique)

Quelles sont, le cas échéant, les difficultés que vous rencontrez pour soulever des objets pesant au moins 5 kilos/10 livres ? (sélection unique)

  • Je préfère ne pas répondre
  • Pas de difficulté
  • Quelques difficultés
  • Beaucoup de difficultés
  • Je ne peux pas soulever plus de 5 kilos/10 livres.

Quelles sont, le cas échéant, les difficultés que vous rencontrez pour marcher sur un terrain plat ? (sélection unique)

  • Je préfère ne pas répondre
  • Je peux marcher cinq pâtés de maisons ou plus (0,3 miles ou 400 m) sans aide.
  • Je peux marcher un pâté de maisons (300 ft ou 100 m) sans aide.
  • Je ne peux pas marcher un pâté de maisons (300 ft ou 100 m) sans aide.
  • Je ne suis pas sûr(e)

Quelles sont, le cas échéant, les difficultés que vous éprouvez à monter ou à descendre 12 escaliers ? (sélection unique)

  • Je préfère ne pas répondre
  • Pas de difficulté
  • Quelques difficultés
  • Impossible de faire quoi que ce soit
  • Je ne suis pas sûr(e)

Technologie d'aide à la mobilité

Utilisez-vous l'un des moyens suivants pour marcher ou déplacer votre corps ? (sélection unique)

  • Je préfère ne pas répondre
  • Je peux marcher sans aide
  • Canne ou bâton de marche
  • Cadre Zimmer ou Walker
  • Béquilles
  • Fauteuil roulant ou scooter
  • Membre artificiel (jambe/pied)
  • L'aide de quelqu'un
  • J'utilise un appareil ou une technologie qui ne figure pas dans cette liste (vous devez être prêt(e) à faire une démonstration ou à décrire le fonctionnement de l'appareil ou de la technologie pendant le test).

Motricité fine

Quelles sont, le cas échéant, les difficultés que vous rencontrez pour utiliser vos mains, par exemple pour ramasser de petits objets tels que des crayons ou des récipients, ou pour utiliser un clavier ou une souris ? (sélection unique)

  • Je préfère ne pas répondre
  • Pas de difficulté
  • Quelques difficultés
  • Beaucoup de difficultés
  • Je ne peux pas du tout utiliser mes mains

Technologie d'aide à la motricité fine

Quels sont, le cas échéant, les dispositifs d'assistance que vous utilisez avec ou à la place de votre clavier ? (choisir toutes les réponses qui s'appliquent) (multi-sélection)

  • Je n'utilise aucun dispositif d'assistance
  • Intellikeys
  • KeyGuards
  • KeyWizard [rejeter - détourner]
  • BigKeys
  • KidGlove
  • Clavier à l'écran
  • Clavier d'accords
  • Logiciel de synthèse vocale
  • J'utilise un appareil ou une technologie qui ne figure pas dans cette liste (vous devez être prêt(e) à faire une démonstration ou à décrire le fonctionnement de l'appareil ou de la technologie pendant le test).

Quels sont, le cas échéant, les dispositifs d'assistance que vous utilisez avec ou à la place de votre souris ? (choisir toutes les réponses qui s'appliquent) (multi-sélection)

  • Je n'utilise aucun dispositif d'assistance
  • Clavier adaptatif
  • Joystick
  • Trackball
  • Pavé tactile
  • Interface de commutation
  • Siroter et souffler
  • Bâton de bouche
  • J'utilise un appareil ou une technologie qui ne figure pas dans cette liste (vous devez être prêt(e) à faire une démonstration ou à décrire le fonctionnement de l'appareil ou de la technologie pendant le test).

Audition

Les individus qui ont une perte auditive totale sont plus susceptibles de ne pas pouvoir parler clairement. Nous vous recommandons de prévoir d'utiliser uniquement les tâches, questions écrites, à choix multiples ou à échelle d'évaluation pour recueillir les avis ou de demander aux individus d'utiliser du matériel ou des logiciels de synthèse vocale.

Quelles sont, le cas échéant, les difficultés que vous rencontrez actuellement en matière d'audition ? (sélection unique)

  • Je préfère ne pas répondre
  • Je n'ai pas de difficultés d'audition
  • Je souffre d'une perte auditive partielle
  • Je souffre d'une perte auditive totale
  • J'utilise un appareil ou une technologie qui ne figure pas dans cette liste (vous devez être prêt(e) à faire une démonstration ou à décrire le fonctionnement de l'appareil ou de la technologie pendant le test).

Quels sont, le cas échéant, les dispositifs d'assistance que vous utilisez pour entendre ? (sélection unique)

  • Je préfère ne pas répondre
  • Je n'utilise aucun dispositif d'assistance
  • J'utilise un téléphone avec des écouteurs/casque.
  • J'utilise un appareil auditif
  • J'utilise un appareil ou une technologie qui ne figure pas dans cette liste (vous devez être prêt(e) à faire une démonstration ou à décrire le fonctionnement de l'appareil ou de la technologie pendant le test).

Neurodiversité et handicap cognitif

Neurodiversité

Dyslexie

De nombreux individus n'ont pas été officiellement diagnostiqués comme ayant une dyslexie, et peuvent seulement soupçonner qu'ils en souffrent. Les tests de diagnostic prennent souvent du temps et peuvent être perçus comme invasifs. Par conséquent, pour les besoins du test, nous ne recommandons pas qu'un test de diagnostic formel soit réalisé dans le cadre d'un test UserTesting.

Les symptômes courants de la dyslexie sont les suivants : lecture et écriture plus lentes que la normale, problèmes d'orthographe, difficultés de lecture, temps supplémentaire pour accomplir des tâches impliquant la lecture ou l'écriture, ou mauvaise prononciation de noms ou de mots ; vous pouvez observer ces comportements en regardant des vidéos, que vous ayez ou non sélectionné des personnes qui se sont identifiées comme souffrant de dyslexie.

Il est recommandé d'ajouter une question à réponse verbale au test pour en comprendre plus sur l'expérience de contributeur. Voici un exemple de question : « Décrivez brièvement comment vous avez été diagnostiqué(e) dyslexique ».

Quelles sont, le cas échéant, les difficultés que vous rencontrez avec la lecture ? (sélection unique)

  • Je préfère ne pas répondre
  • Je suis dyslexique
  • J'ai de l'hyperlexie
  • J'ai des difficultés de compréhension lors de la lecture
  • La difficulté que je rencontre n'est pas décrite ci-dessus (vous devez être prêt(e) à décrire cette difficulté pendant le test)

Que pensez-vous de la lecture ? (sélection unique)

  • Je lis aussi souvent que possible
  • Je lis quand il le faut, mais je ne cherche pas à le faire
  • J'évite de lire autant que possible

Avez-vous été diagnostiqué avec l'une des maladies suivantes ? (multi-sélection)

  • Je préfère ne pas répondre
  • TDAH
  • Autisme
  • Dyscalculie
  • Dysgraphie
  • Dyslexie
  • Dyspraxie
  • Syndrome de Gilles de la Tourette
  • Syndrome de Williams
  • Je n'ai pas été diagnostiqué(e) comme souffrant de l'une des maladies susmentionnées

Handicap cognitif

De nombreux individus n'ont pas été officiellement diagnostiqués comme souffrant de troubles cognitifs. Comme ce type de handicap peut rendre difficile la réalisation des tests, il est recommandé d'envisager de recruter et faire les tests avec les soignants.

Quelles sont, le cas échéant, vos difficultés de concentration ?

  • Je préfère ne pas répondre
  • Pas de difficulté
  • Quelques difficultés
  • Impossible de faire quoi que ce soit
  • Je ne suis pas sûr(e)

Quelles sont, le cas échéant, les difficultés que vous rencontrez avec votre mémoire ?

  • Je préfère ne pas répondre
  • Pas de difficulté
  • Quelques difficultés
  • Impossible de faire quoi que ce soit

À quelle fréquence, le cas échéant, avez-vous des difficultés à vous concentrer pendant plus de 10 minutes ? (sélection unique)

  • Je préfère ne pas répondre
  • Jamais
  • Parfois
  • Souvent
  • Tout le temps
  • Je ne suis pas sûr(e)

Avez-vous été diagnostiqué(e) avec l'une des maladies suivantes ?(multi-sélection)[alternativement] Êtes-vous l'aidant principal d'une personne chez qui on a diagnostiqué l'une des maladies suivantes ?(multi-sélection)

  • Je préfère ne pas répondre
  • Alzheimer
  • Amnésie
  • Aphasia
  • Démence
  • La maladie de Huntington
  • Démence corporelle Lewy
  • Déficience cognitive légère
  • La maladie de Parkinson
  • Je n'ai pas été diagnostiqué(e) comme étant atteint(e) d'une des maladies mentionnées ci-dessus

Santé mentale

Avez-vous été diagnostiqué(e) avec l'une des maladies suivantes ? (choisir toutes les réponses qui s'appliquent) (multi-sélection)

  • Je préfère ne pas répondre
  • Trouble de l'anxiété
  • Trouble bipolaire
  • Dépression
  • Troubles de l'alimentation
  • Troubles obsessionnels compulsifs
  • Trouble de la personnalité
  • Trouble de stress post-traumatique
  • Je n'ai pas été diagnostiqué(e) comme étant atteint(e) de l'une des maladies susmentionnées

 

En savoir plus

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