Tester les dispositifs d'interaction vocale

En bref

Comment exploiter UserTesting pour tester les dispositifs d'interaction vocale et les interfaces utilisateur vocales ? Cet article examine le type de questions que vous pouvez poser pour vous assurer que votre interface utilisateur vocale est prête à affronter la concurrence sur le marché.

 

Dispositifs vocaux interactifs

Résultats du test

Meilleures pratiques

 

Dispositifs vocaux interactifs

L'Internet des objets (IdO) désigne tout appareil connecté à Internet, notamment les smartphones et les ordinateurs, mais aussi une variété d'appareils connectés que l'on trouve dans des endroits tels que : la technologie de l'habitronique, les articles ménagers, l'infrastructure et le développement, la santé, l'automobile, le commerce au détail, et bien plus encore. Gartner prévoit que d'ici 2025, le nombre d'appareils IoT dans le monde dépassera 30,9 milliards. Si vous et votre organisation êtes en train de développer un appareil intelligent et envisagez l'utilisation d'une interface utilisateur vocale (IUV), vous êtes en bonne compagnie, car l'IUV devient de plus en plus courante.

Cependant, avec le nombre croissant d'appareils qui utilisent l'interaction vocale, de plus en plus de clients sont également frustrés par l'IUV lorsqu'elle ne fonctionne pas correctement, par exemple lorsque leur appareil ne comprend pas les commandes vocales. Comment pouvez-vous tester votre IUV avec UserTesting pour vous assurer qu'elle fonctionne comme vous le souhaitez pour vos clients ? Pour s'assurer que vos clients adoptent et apprécient l'IUV que vous avez conçue, votre équipe peut s'appuyer sur UserTesting pour valider votre conception d'expérience utilisateur (UX), répondre aux attentes des clients et optimiser la façon dont vos clients interagissent avec votre IUV. De plus, avec la possibilité de stocker en toute sécurité des fichiers audio et vidéo natifs, le niveau de retours et de résultats est illimité. Pour plus d'informations sur lestockage de fichiers audio et vidéo natifs, veuillez consulter la rubrique « tests vidéo et audio natifs ».

Grâce aux tests, vous pouvez obtenir les résultats suivants :

  • - comprendre les attentes des clients pour une variété d'appareils à interaction vocale (et ensuite orienter les conceptions pour répondre à ces attentes) ;
  • - découvrir les phrases que les clients utilisent généralement avec l'IUV ;
  • - correction et prévention des erreurs autour de la phraséologie ou d'autres caractéristiques de l'IUV ;
  • - l'impact des accents et autres nuances régionales/géographiques ;
  • - l'impact des repères visuels sur l'IUV et leurs attentes.

Résultats du test

Quels types de retours contributeurs vous aideront à obtenir les human insights les plus utiles pour votre IUV ? Voici quelques catégories de thèmes de test, suivies de quelques exemples de questions de cette catégorie que vous pouvez poser à vos contributeurs ou à votre équipe lors de la conception de votre IUV :

  • Test d'accessibilité
    • Le système d'IUV doit-il enregistrer et/ou stocker tous les événements ?
    • L'affichage des données fonctionne-t-il correctement ?
  • Test de sécurité
    • L'interface utilisateur est-elle protégée par un mot de passe ? Comment cela doit-il fonctionner ?
    • Les données sont-elles cryptées/protégées lors des transferts entre les appareils, les applis, etc. ?
  • Test de connectivité
    • Quels sont vos préoccupations pour connecter votre appareil à Internet ?
    • Les instructions pour connecter votre appareil sont-elles compréhensibles ?
  • Test de performance
    • Si cinq ou plus d'utilisateurs utilisent leurs appareils simultanément, le système pourra-t-il supporter ce nombre sans ralentissement ou pire ?
    • Le système d'appareils est-il évolutif pour votre maison ? Bureau, etc. ?
  • Test de compatibilité
    • Votre appareil est-il dépendant de la vitesse de la connexion Internet ? Cela pourrait-il affecter l'utilisation de l'appareil et de ses fonctions, telles que l'IUV?
    • Votre appareil a-t-il besoin de produits spécifiques et compatibles pour une bonne connectivité ?
  • Test pour une utilisation pilote
    • L'IUV fonctionne bien dans notre laboratoire, mais fonctionne-t-elle dans l'environnement domestique d'un client ?
    • À quelle distance de l'appareil ne détecte-t-il plus la voix d'un individu ?
  • Test de conformité réglementaire
    • Cette IUV respecte-t-elle les réglementations en vigueur dans votre secteur d'activité [santé, finances, etc.] ?
  • Test en matière de mise à niveau
    • Cette nouvelle mise à jour de l'IUV est-elle toujours compatible avec le matériel de votre client[matériel, logiciel, appli, OS, etc.] ?

Meilleures pratiques

  • Fournir un maximum de deux ou trois options d'IUV à la fois, afin que les clients puissent les comparer et donner leur avis.
  • Donner aux clients la possibilité d'écouter les options de l'IUV à plusieurs reprises ou de les voir sous forme de texte.
  • Le contexte est essentiel. Veillez toujours à fournir à vos clients des scénarios réels.

Pour voir des données plus complètes sur l'IUV, veuillez consulter notre fiche technique sur les tests de bout en bout des interactions vocales : cliquez ici.

 

En savoir plus

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Vous voulez en savoir plus sur ce sujet ? Jetez un coup d'œil à nos cours sur University.

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