UntitledQu'est-ce que la recherche utilisateur à distance ?

En bref

Dans cet article, vous découvrirez la recherche utilisateur à distance et les différentes méthodologies que vous pouvez appliquer pour recueillir des avis afin d'améliorer votre expérience client.

 

Qu'est-ce qu'une recherche utilisateur à distance ?

Qu'est-ce qu'un test d'utilisabilité ?

Autres méthodologies de recherche utilisateur à distance

 

Qu'est-ce qu'une recherche utilisateur à distance ?

L'avis des utilisateurs est essentiel à la réussite d'une entreprise, qu'il s'agisse du lancement d'une appli, de la refonte d'un site web, de l'amélioration des fonctionnalités d'un produit ou de l'amélioration de l'expérience client dans son ensemble.

Comment faire pour obtenir ces avis ?

La recherche utilisateur à distance est un moyen rapide, fiable et évolutif d'obtenir les résultats dont vous avez besoin pour améliorer l'expérience client.

Contrairement aux tests d'utilisabilité traditionnels en laboratoire ou aux tests effectués par des groupes de discussion, qui peuvent tous deux prendre beaucoup de temps, la recherche utilisateur à distance vous permet de recruter des contributeurs et d'obtenir des résultats en quelques heures, plutôt qu'en plusieurs jours ou semaines.

Vous n'êtes pas limité par votre emplacement, votre emploi du temps ou vos installations : vous obtenez des avis sincères de vos cibles dans leur environnement, qu'il s'agisse de leur domicile, d'un magasin, ou tout autre environnement ou contexte dans lequel ils interagissent habituellement avec votre produit.

Effectuer régulièrement une recherche utilisateur à distance vous aide à :

  • Valider vos idées de produits avant d'engager des ressources
  • Influencer les décideurs de votre entreprise pour qu'ils apportent des améliorations
  • Aligner votre équipe sur les priorités
  • Identifier les possibilités de différencier votre entreprise de la concurrence
  • Transformer l'approche de votre entreprise en matière d'expérience client

Qu'est-ce qu'un test d'utilisabilité ?

L'une des méthodologies de recherche utilisateur à distance les plus populaires est le test d'utilisabilité. Effectuer des tests d'utilisabilité à distance vous permet de recueillir des résultats dans les domaines suivants :

  • Conception visuelle (apparence)
  • Conception d'interaction (comment ça marche)
  • Information architecturale (comment c'est organisé)
  • Contenu (le fond et la forme)
  • Fonctionnalité (ce qu'il fait)

Les tests d'utilisabilité se concentrent généralement sur l'aspect qualitatif des avis plutôt que sur l'aspect quantitatif. Par exemple, les tests d'utilisabilité vous aident à...

  • Générer des données qualitatives (verbatims) à partir d'un échantillon de taille réduite.
  • Se concentrer plus sur le « pourquoi... ? » ou « comment... ? » plutôt que le « combien de... ? ». ou « combien... ? ».
  • Être plus rapide, plus efficace et réduire ainsi les coûts.
  • Comprendre ou découvrir des résultats, au lieu de prouver quelque chose ou d'essayer de gagner un pari<></>
  • Offrir une inclinaison subjective et une teinte objective

Autres méthodologies de recherche utilisateur à distance

En plus des tests d'utilisabilité, voici d'autres exemples d'approches et de méthodologies pour recueillir des avis utilisateurs à distance :

  • Études longitudinales/journalières : observation des utilisateurs qui interagissent avec un produit, un flux ou un processus au fil du temps
  • Études benchmarking : suivi de l'évolution de l'expérience de vos utilisateurs sur une base mensuelle ou trimestrielle
  • Études de benchmarking concurrentiel : comparaison de l'expérience utilisateur (UX) de plusieurs entreprises similaires au fil du temps
  • Études au-delà de l'appareil : observation d'expériences non numériques, comme le déballage d'un article physique ou la prise d'une décision d'achat dans un magasin
  • Études modérées (à distance) : faciliter l'accès des utilisateurs à votre étude, en tête-à-tête et en temps réel

Pour en savoir plus sur la manière et le contexte d'utilisation de chacune de ces techniques, consultez le guide de méthodologie de recherche sur l'expérience utilisateur (UX).

Résumé

  • La recherche utilisateur à distance est un moyen rapide, fiable et évolutif d'obtenir les résultats dont vous avez besoin pour améliorer l'expérience client.
  • Contrairement aux tests d'utilisabilité traditionnels en laboratoire ou aux groupes de discussion, vous pouvez recruter des contributeurs et obtenir des résultats en quelques heures, et non en quelques jours ou semaines.
  • L'une des méthodologies de recherche à distance les plus populaires est le test d'utilisabilité, qui peut vous aider à obtenir rapidement un avis qualitatif.

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