Façons de collecter les Résultats : Guide de ressources rapides

En bref

Vous trouverez ci-dessous une liste alphabétique des différentes façons de recueillir des Résultats, des types de tests et des méthodes de recherche. La plupart de ces méthodes sont abordées dans la formation Vue d'ensemble des cas d'utilisation University. Des ressources supplémentaires spécifiques à chaque méthode sont également répertoriées ci-dessous.

 

test de référence

Les tests de référence se concentrent sur la compréhension et la mesure de l'expérience de base avec votre design ou votre service afin que vous puissiez comparer vos futurs designs à ce point de référence. Effectuez un test de référence sur vos expériences actuelles et le même test lorsque vous avez mis à jour la conception ou que vous avez un concurrent avec lequel vous souhaitez comparer votre conception. Utilisez des indicateurs cohérents dans les tests de référence (tels que des échelles d'évaluation ou des critères de réussite explicites) pour faire des comparaisons directes avec les points de référence. Il est essentiel que chaque test au sein d'une étude de référence utilise les mêmes tâches et indicateurs. Cela permet de saisir une véritable mesure des progrès de la conception au fil du temps.

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Tri des cartes

Les tests de tri de cartes vous aident à comprendre comment les personnes interrogées regrouperaient les éléments de Contenu et comment elles étiqueteraient ces groupes. Effectuez un tri de cartes pour découvrir comment les individus comprennent et catégorisent les informations. Cela vous aidera à réorganiser votre Contenu. L'organisation du Contenu que vous concevez après le tri des cartes peut être testée au moyen d'un « Tree Test ».

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Test de comparaison (test de préférence, test A/B, expérience)

Les tests de comparaison fournissent un avis sur une conception par rapport à d'autres conceptions.

Effectuez un test de comparaison lors de la découverte, afin de comparer votre conception à celles de vos concurrents. Au début de votre processus de conception, effectuez un test de comparaison pour comparer plusieurs options de conception avant d'en retenir une et, plus tard dans votre processus de conception, utilisez-le pour comparer une conception mise à jour à votre conception actuelle. Certains tests de comparaison peuvent ne pas aboutir à une conception "gagnante", mais fournir un avis sur les forces et les faiblesses relatives des différentes conceptions.

À la suite des tests de comparaison initiaux, les tests de préférence, les tests A/B et d'autres expériences peuvent être utilisés avec un échantillon statistiquement significatif pour décider d'une conception gagnante (mais ils demandent plus de temps et d'efforts pour être exécutés).

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Test concurrent

Les tests de concurrents consistent à effectuer l'un des types de tests énumérés dans ce document sur le modèle d'un concurrent, plutôt que sur votre propre modèle. L'essentiel est de comprendre suffisamment la conception du concurrent pour créer des tâches et des questions qui s'appliquent à cette conception, tout en apprenant des informations qui vous aideront à améliorer vos propres conceptions ou services.

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Test de concept

Les tests de concept vous permettent de recueillir des résultats sur une idée avant de la développer de manière trop détaillée. Effectuez un test de concept lorsque vous avez une idée de dessin ou de modèle que vous pouvez exprimer par des mots, une courte vidéo ou une illustration non interactive du dessin ou du modèle. Utilisez les tests de concept pour confirmer l'orientation de votre conception-ou la modifier-avant d'avoir investi trop de temps ou de budget dans votre solution. (L'étape de la conception est un moment idéal pour effectuer des tests de comparaison, donc voir aussi test de comparaison ci-dessus).

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Contenu

Les tests de Contenu se concentrent sur la collecte d'avis concernant le Contenu de votre conception, plutôt que sur la navigation ou l'interaction. Effectuez un test de Contenu chaque fois que vous avez une illustration ou des mots non interactifs (tels que des titres d'appel ou des lignes d'objet e-mail) sur lesquels vous souhaitez obtenir un retour d'information.

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Entretien exploratoire

Les entretiens de découverte vous permettent d'en savoir plus sur les antécédents, les objectifs, les attentes et les attitudes d'un client par rapport à ses expériences actuelles. Organisez des entretiens de découverte lorsque vous êtes au début du processus de définition d'un produit ou d'un service ou lorsque vous avez besoin de comprendre les possibilités de combler une lacune dans les besoins que les clients éprouvent actuellement.

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Etude ethnographique (ethnographie légère, environnement et contexte du client).

Les études ethnographiques vous permettent de comprendre en profondeur l'utilisateur et son environnement. L'ethnographie "légère" est le terme utilisé pour faire des recherches ethnographiques limitées afin d'obtenir des résultats sans se lancer dans un projet complet de visites prolongées sur le terrain. Réalisez ces études lorsque vous avez besoin de comprendre les facteurs environnementaux qui influencent vos clients, tels que leur environnement physique -y compris les contraintes- et les individus qui les entourent (par exemple, apprenez comment le fait d'avoir des enfants ou des personnes âgées à la maison influe sur la technologie qu'ils utilisent).

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Test de première impression/test du premier clic

Les tests de première impression vous aident à avoir un Aperçu des réactions initiales des utilisateurs face à une conception. Effectuez un test de première impression comme première étape d'une activité de recherche utilisateur plus longue afin de déterminer si les contributeurs comprennent ce qu'est un design, qui l'utiliserait et à quoi il servirait. La question "À qui pensez-vous que ceci est destiné ?" est une excellente question à poser lors d'un test de première impression.

Un test du premier clic évalue l'endroit où un contributeur cliquerait initialement pour terminer une tâche.

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Etude longitudinale (par exemple, étude de journal, étude multi-points de contact).

Les études longitudinales sont des études dans lesquelles vous interagissez avec le même contributeur sur une certaine période, par exemple en effectuant un test avec un contributeur lorsqu'il télécharge un logiciel pour la première fois, puis en effectuant un test hebdomadaire avec ce même contributeur pendant son premier mois d'utilisation du logiciel. Réalisez des études longitudinales pour découvrir l'expérience d'un utilisateur avec des produits existants avant de définir un nouveau service ou produit- ou lorsque vous souhaitez lancer un nouveau produit et comprendre comment il est utilisé dans le monde réel au fil du temps.

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Évaluation des besoins

Les études d'évaluation des besoins permettent aux clients de formuler les lacunes du service ou du produit qu'ils utilisent actuellement ou de classer les caractéristiques possibles en fonction de leur capacité à répondre à leurs besoins. Effectuez une évaluation des besoins afin de découvrir les besoins des utilisateurs dès le début du processus de définition de vos nouvelles offres ou fonctionnalités. Effectuez également une évaluation des besoins lorsque vous avez identifié de nouvelles offres ou fonctionnalités et que vous avez besoin d'un avis des utilisateurs sur la manière dont ils attendent ces nouvelles offres ou fonctionnalités et/ou sur les priorités les plus importantes.

Modèles de tests

Enquête omnicanal

Les enquêtes omnicanal recueillent les résultats auprès des clients à travers différents modes d'interaction. Par exemple, une enquête omnicanal peut recueillir des résultats sur l'expérience du client en matière de recherche et d'achat d'un produit en ligne, de vérification de l'état d'avancement de cet achat sur son smartphone et de réception de ce produit à son domicile. Réalisez des enquêtes omnicanal lorsque vous avez une expérience qui couvre plusieurs modes d'interaction avec les contributeurs dans le cadre de la réalisation d'un objectif unique.

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Enquête (pilote)

Les enquêtes sont utilisées pour recueillir indirectement les avis des contributeurs au moyen d'un formulaire qu'ils remplissent eux-mêmes, principalement par le biais de questions fermées, mais aussi parfois par le biais de questions ouvertes. Les enquêtes sont généralement envoyées à un nombre statistiquement significatif de contributeurs, mais elles doivent être pilotées de manière qualitative en effectuant un test non modéré au cours duquel vous enregistrez l'expérience d'un petit nombre de contributeurs qui suivent le lien vers l'enquête et la terminent. Lancez une enquête lorsque vous souhaitez recueillir un grand nombre d'informations générales sur les contributeurs ou recueillir leurs évaluations d'une expérience - et pilotez toujours l'enquête avant de l'envoyer à l'ensemble des contributeurs.

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« Tree Test »

Les tests d'arborescence vous aident à comprendre si les contributeurs peuvent trouver du Contenu dans votre conception en naviguant dans une version textuelle de l'organisation de votre Contenu. Exécutez un « Tree Test » lorsque vous souhaitez comprendre s'il existe des problèmes dans l'organisation actuelle de votre Contenu ou après avoir réorganisé le Contenu sur la base d'un tri par carte.

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Test d'utilisabilité (test prototype, Live site test, Navigation test)

Les tests d'utilisabilité recueillent les résultats sur les aspects de vos conceptions qui rendent la réalisation des objectifs facile ou difficile. Effectuez des tests d'utilisabilité tout au long du cycle de vie de votre produit : dès le début avec des prototypes à faible fidélité, pendant les phases de conception et de développement avec des prototypes à plus grande fidélité, et avec vos sites et applications réels. Un test d'utilisabilité fournira un avis sur la navigation, l'interaction, le Contenu et la conception visuelle.

Test d'utilisabilité (cours) | Comment tester les prototypes (cours) | Article de blog

 

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