Choisir une méthode pour recueillir des avis

Chaque projet nécessite des informations de la part des individus qui utiliseront le produit ou le service créé dans le cadre du projet.

La première étape pour décider de la bonne méthode de collecte de ces informations est de déterminer où vous en êtes dans le calendrier du projet. À partir de là, vous choisirez la méthode qui vous aidera à répondre aux questions que vous vous posez en fonction des objectifs de votre projet.

Ce qui suit est une liste de scénarios chronologiques (en gras) dans lesquels vous pourriez vous trouver et le type de tests UserTesting qui répondrait le mieux à vos besoins en matière de tests à ce moment précis.

Nous n'avons encore rien conçu. Ou bien, nous avons un projet existant, mais nous envisageons de le remanier.

C'est une excellente occasion de recueillir des informations sur les besoins, les comportements et les demandes des individus afin de pouvoir offrir une expérience qui réponde à leurs attentes.

Effectuez un travail de découverte en utilisant l'une des méthodes suivantes pour interroger les utilisateurs cibles sur leurs comportements, leurs préférences, leurs attitudes et leurs opinions :

• Des entretiens de découverte pour mieux comprendre vos utilisateurs.
• Des sondages pour avoir un point de référence afin de comprendre votre audience, ou pour valider les informations que vous avez obtenues lors de vos entretiens exploratoires.
• Des tests non modérés pour observer comment les individus accomplissent leurs tâches aujourd'hui (même s'ils utilisent le site d'un concurrent pour y parvenir).
• Un tri par cartes pour comprendre comment les utilisateurs organiseraient les fonctionnalités et le contenu que vous proposez.

Il existe d'autres méthodes pour recueillir des avis à ce stade :

• Des études sur les concurrents : comprendre ce que font les concurrents et les expériences des individus avec ces concurrents et les produits et services qu'ils fournissent.
• Des études comparatives : menez ce type d'étude longitudinale pour avoir une idée de ce que les utilisateurs pensent de votre produit ou service actuel, pour mesurer les indicateurs lors des réflexions sur le projet et pour identifier les possibilités d'amélioration.
• Tests en arborescence : ce type de test est utile pour évaluer la navigation sur votre site Web ou votre appli ; il démontre si les utilisateurs sont en mesure de trouver les fonctionnalités et le contenu que vous proposez.

Nous en sommes aux étapes de réflexion et de conception préliminaires, mais nous n'avons pas encore choisi de solution unique.

Dès que vous avez des ébauches ou des maquettes fonctionnelles, présentez-les à votre audience et recueillez son avis en menant...

• Des tests d'utilisabilité modérés si vos ébauches en sont vraiment à la phase d'exploration afin que vous puissiez poser des questions pour effectuer un suivi avec le participant en temps réel.
• Des tests d'utilisabilité non-modérés pour comprendre rapidement les parties des maquettes fonctionnelles qui sont claires et celles qui ont besoin de plus de travail.
• Des tests de préférence pour obtenir des avis sur plusieurs idées de projet préliminaires. Cela vous permet de combiner les meilleurs aspects de chacun des différents projets avant que trop d'efforts n'aient été consacrés à une seule solution.

Nous sommes en cours de projet et de conception de la version à lancer.

Au fur et à mesure que vous affinez vos idées de projet sur la base des premiers avis, construisez un prototype et recueillez des avis sur l'aspect du prototype et les impressions sur celui-ci, sur son contenu et sur les interactions que les utilisateurs ont avec lui. Plus vous identifiez tôt les problèmes liés à votre projet, moins il est coûteux de les résoudre.

Dans cette optique, menez...

• Des essais prototypes pour obtenir des avis au fur et à mesure que les projets deviennent de plus en plus interactifs.
• Des tests d'utilisabilité avec les mêmes tâches et indicateurs que le test comparatif que vous avez effectué au préalable.
• Des tests de compréhension pour s'assurer que le contenu est facile à comprendre et qu'il transmet le message que vous souhaitez faire passer.

Nous venons de lancer un nouveau projet et nous voulons connaître ses performances.

Recueillez rapidement l'avis de votre audience cible. Estimez si le projet répond aux attentes des utilisateurs en menant...

• Une étude comparative pour mesurer si les indicateurs de performance de votre projet sont plus élevés que ceux de votre étude comparative précédente.
• Un test A/B pour confirmer que le nouveau projet est plus performant que l'ancien.
• Une analyse des indicateurs de votre site Web pour voir si les données quantitatives et qualitatives de votre test sont concordantes.

Pour voir comment une expérience s'intègre dans la vie de vos utilisateurs lorsqu'ils travaillent dans leur cadre naturel, professionnel ou non, envisagez de mener...

• Une étude de journal pour voir les multiples points de contact avec les mêmes individus au fil du temps.
• Une étude multicanal pour comprendre quelles sont les performances d'une expérience sur différents appareils.
• Une enquête omnicanal pour comprendre l'expérience holistique à travers les points de contact et les canaux.

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