À quelle fréquence dois-je collecter les avis ?

En bref

Les clients nous demandent souvent à quelle fréquence ils doivent effectuer des tests. La réponse dépend des spécificités de l'organisation, mais cet article fournit des conseils et des ressources.

La réponse classique à la question expérience utilisateur (UX) "À quelle fréquence dois-je tester ?" est tôt et souvent. L'objectif de cette réponse est d'indiquer qu'il n'y a jamais de mauvais moment pour tester. Effectue un test lorsque tu...

  • As une question pendant ton projet, c'est essentiel pour obtenir les retours de tes clients.
  • Vous devez faire un choix sur des éléments tels que les options de conception ou la hiérarchisation des caractéristiques.
  • Besoin de client avis pour savoir pourquoi ils choisiraient une option plutôt qu'une autre.

Plus ton équipe est en empathie avec tes clients - Plus ils comprennent ces client perspectives - les décisions prises par ton équipe seront meilleures.

Voici quelques lignes directrices et ressources pour aider votre équipe à déterminer le bon moment pour recueillir les avis de vos clients.

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Créer une feuille de route de haut niveau des initiatives de ton équipe pour l'année Suivante et identifier les données que tu dois recueillir auprès de tes clients pour éclairer ces initiatives.

  • La classe de maître sur la création de test comprend quelques leçons et un modèle pour créer une feuille de route.
  • Prévoir des études de référence à intervalles réguliers afin d'évaluer les expériences existantes au fil du temps. Même si vous ne changez pas de design ou de page web, des facteurs externes (ou l'expérience des autres offres de votre entreprise) peuvent modifier les attentes ou les besoins de vos clients

Pour chaque projet ou initiative, teste tout au long du cycle de vie du projet. Découvre les besoins de tes clients, recueille des avis sur tes idées de solutions, et teste pour t'assurer que ta solution répond à ces besoins des clients.

Fais de la collecte des avis un processus reproductible afin qu'elle fasse partie intégrante de tout le travail de projet que tu fais.

Partage la valeur des Résultats des clients avec tous les membres de ton organisation en...

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