Comment créer des objectifs de test ?

Qu'est-ce qu'un objectif ?

Qu'est-ce qui distingue un « bon » objectif d'un « mauvais » ?

Comment rédiger un objectif détaillé

Que faire une fois que vous avez des objectifs ?

Qu'est-ce qu'un objectif ?

« Buts », « questions de recherche », « objectifs de l'étude ». Il existe de nombreux termes dans la recherche expérience utilisateur (UX), mais pour nos besoins, nous utiliserons le terme « objectif » pour décrire toute idée ou question que nous voulons davantage comprendre en recueillant des avis.

Les objectifs doivent être le moteur de chaque tâche que vous assignez et de chaque question que vous posez. Ces objectifs doivent être axés sur des caractéristiques ou des processus particuliers de votre produit.

Qu'est-ce qui distingue un « bon » objectif d'un « mauvais » ?

Les bons objectifs d'étude sont spécifiques. Ils nomment une caractéristique ou un processus particulier et mentionnent souvent différents éléments ou aspects de ces caractéristiques ou processus.

Les clients souhaitent souvent associer les objectifs de l'étude à des indicateurs clés de performance (par exemple, la conversion). Les bons objectifs sont SMART (spécifiques, mesurables, atteignables, pertinents et limités dans le temps).

Si vous avez un objectif précis en tête, vous saurez mieux quel type de tâches et de questions inclure dans votre test, et quel type d'informations à transmettre à votre équipe.

Comment rédiger un objectif détaillé

Parlez à votre équipe

Vous pouvez obtenir des objectifs détaillés en collaborant avec les parties prenantes du produit ou du service. Commencez par leur demander de discuter à propos de leurs objectifs et des priorités de leur entreprise. Ensuite, demandez-leur de déterminer les fonctions ou les processus qu'ils veulent faire examiner par des contributeurs de test en fonction de ces objectifs commerciaux.

Une fois que vous aurez déterminé les grands sujets que le test couvrira, commencez à les approfondir en examinant l'analyse de données disponible afin d'identifier les domaines qui posent problème. Vous pouvez également suggérer une démonstration ou une visite de la fonction ou du processus en question ; des préoccupations plus détaillées peuvent apparaître, car tout le monde vit l'expérience ensemble.

Classez vos objectifs par ordre de priorité

Vous pouvez également rencontrer le problème inverse : les parties prenantes vous donnent une abondance d'objectifs et vous devez déterminer ce à quoi vous devez vous attaquer en premier.

Si c'est le cas, demandez à vos parties prenantes de classer leurs besoins par ordre de priorité.

Que faire une fois que vous aurez des objectifs ?

L'équipe de recherche de UserTesting dispose d'un certain nombre de méthodes pour transformer les questions de recherche en une formule de test qui apporte des réponses solides, mais elles se résument à ceci : transformez chaque objectif en 2 à 4 tâches et/ou questions.

Ce diagramme pratique permet de visualiser ce processus :

En ventilant les choses de cette façon, vous vous assurez que la formule de test reste concentrée lorsque vous commencez la tâche la plus détaillée de la rédaction d'instructions et de questions claires pour vos contributeurs.

Veuillez noter que le diagramme ne prescrit aucune commande quant à la façon dont les tâches et les questions doivent être posées aux utilisateurs. De plus, il est possible qu'une tâche et/ou une question soit liée à plusieurs objectifs. Toutefois, si un grand nombre de vos tâches sont polyvalentes, effectuez un test pilote pour vous assurer que les utilisateurs vous donnent un avis qui touche à vos deux objectifs.

Si vous avez des questions sur vos objectifs de recherche, contactez votre Customer Success Manager ou consultez les services professionnels de UserTesting. Ils se feront un plaisir de vous aider à recueillir des résultats utiles.

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