Qu'est-ce qu'une étude de journal ?

Les études de journaux peuvent fournir un aperçu précieux sur la manière dont les utilisateurs se comportent et interagissent avec leur environnement dans leur vie quotidienne. Par exemple :

• Vous voudrez peut-être comprendre l'expérience utilisateur (UX) pour la première fois à toutes les étapes de cette expérience - depuis le chargement initial du logiciel par l'utilisateur jusqu'aux jours et semaines suivants où il l'utilise (ou ne l'utilise pas).
• Vous voudrez peut-être comprendre l'expérience des utilisateurs avec le logiciel en leur demandant de remplir des formulaires quotidiens, dans lesquels ils font part de leur expérience pour chacun de ces jours.
• Vous voudrez peut-être comprendre les différents moments de l'expérience : pour une expérience de location de voiture, par exemple, ces moments incluraient la réservation d'une voiture, ainsi que la prise en charge et la restitution de la voiture dans un centre de location.

Comment mener une étude de journal avec UserTesting ?

La conception et l'exécution d'uneétude de journal à l'aide de UserTesting peuvent être légèrement différentes de ce que votre équipe a terminé par elle-même. Historiquement, les clients ont fait appel à l'équipe des services professionnels de UserTesting pour les aider dans ces types de projets. Les études de journaux comportent différentes étapes, il est donc probable que des contributeurs abandonnent l'étude. Cette attrition est l'une des nombreuses complexités associées aux études de journaux, c'est pourquoi nous conseillons d'impliquer notre équipe de services professionnels.

Cependant, vous pouvez lancer une étude de journal tout seul avec UserTesting :

1. Définissez le déroulement de votre test, y compris la chronologie et les points de contact. Par exemple :

• Présélectionnez les contributeurs (dans les sept jours suivant le lancement du test). Cherchez les contributeurs qui correspondent le mieux à vos besoins.
• Pilotez une version plus courte de l'étude de journal pour vous assurer que toutes les instructions et tous les matériaux sont clairs pour les contributeurs. Apportez des modifications en conséquence, sur la base des avis, avant la séquence suivante de points de contact.
• Point de contact 1 (Jour 1) : Interview en direct pour comprendre les antécédents et l'expérience.
  Exemple
  • Quel est le processus de préparation des achats du contributeur, le cas échéant ?
  • Comment les contributeurs décideront-ils où acheter ?
  • Qu'est-ce que les contributeurs prévoient d'acheter ?
    • Ont-ils un article ou une catégorie spécifique en tête, ou prévoient-ils de faire une recherche plus générale ?
    • Les contributeurs prévoient-ils d'acheter des articles qu'ils veulent et/ou des articles dont ils ont besoin ?
• Point de contact 2 (jour 2) : Test enregistré de la première expérience.
• Point de contact 3 (jour 7) : Test enregistré de l'expérience après une semaine.
• Point de contact 4 (jour 14) : Test enregistré de l'expérience après la deuxième semaine.
• Point de contact 5 (jour 15) : Entretien en direct pour faire le suivi de leur expérience globale.
  Exemple

• • Comment les participants décrivent-ils l'expérience post-achat dans son ensemble ?
    • À quoi ressemble une expérience post-achat optimale ?
    • Quelles sont les informations les plus importantes à connaître ?
    • Quel type de communication après l'achat attend-on des détaillants ?
  • Si jamais ils avaient besoin de retourner l'article ou d'annuler la commande, comment s'attendraient-ils à pouvoir le faire ?

2. Lancez un test non-modéré pour identifier des contributeurs pour votre étude.

• Nous appelons cela la « présélection » parce que vous choisirez quels contributeurs, en fonction de leurs réponses au test non-modéré, seront inclus dans votre étude de journal complet.
• Cette étape est importante, car les études de journaux demandent du temps et de l'engagement de votre part et de celle des individus participant à votre étude, donc vous devriez vous assurer que les bonnes personnes y participent.

3. Créer les contributeurs favoris parmi les individus que vous incluez dans votre test.

4. À l'aide de vos contributeurs favoris, invitez ces contributeurs spécifiquement sélectionnés au premier test (point de contact). L'exécution de cette séance en tant que Test Modéré peut répondre aux questions que des individus se posent sur le processus global, ce qui aide l'ensemble de l'étude à fonctionner sans heurts.

5. Lors des jours appropriés, envoyer le test suivant (point de contact).

• Ces tests non modérés peuvent inclure des questions spécifiques et, le cas échéant, un lien vers tout outil que vous souhaitez que des individus utilisent pour compléter leur journal (un formulaire Google Forms, un document Microsoft Office 365, etc.)
• Conseil : programmez ces tests pour ne pas avoir à les lancer manuellement chaque jour.

6.  Effectuez le test final (point de contact). Comme pour le premier point de contact, l'exécution de ce point de contact en tant que Test Modéré vous permettra de collecter un maximum de données et de personnaliser vos questions en fonction de l'expérience de chacun de vos contributeurs au cours de l'étude.

7.  Restez en contact avec vos contributeurs et envoyez-leur un message avant chaque point de contact.

8. Une bonne pratique consiste à conserver tous les tests de votre étude de journal dans un dossier afin de pouvoir les consulter facilement sous forme de liste sur votre tableau de bord.

Pour une explication plus détaillée de ces étapes, consultez notre cours Exécuter une étude de journal, qui comprend un modèle de formule de test pour une étude de journal.

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