UserTesting pour Executives

Executives

En tant que cadre, il est essentiel que tu comprennes tes clients et que tu saches quand tes produits et tes services les satisfont et quand ils ne sont pas à la hauteur.

En tant que cadre :

• Utilise la fonction Test Modéré pour rester en contact avec tes clients. Régulièrement, mets du temps sur ton calendrier pour avoir des conversations directes avec ceux qui utilisent tes produits et services tous les jours. Entendre la voix du client directement depuis le client est essentiel pour offrir une expérience exceptionnelle. Utilise une audience sauvegardée pour atteindre ton audience spécifique en un seul clic. Bloque un vendredi par mois et organise trois conversations de 30 minutes pour rester en contact avec cette audience.
• Demande à ton équipe de programmer des sessions récurrentes qui enregistrent les interactions des clients avec tes produits (sessions programmées, créer des tests similaires). En tant que observateur·trice, tu peux ensuite aller sur la plateforme et regarder ces enregistrements pour comprendre l'expérience vécue par les individus, puis fournir tes Résultats à ton équipe.

En outre, tu peux demander à ton équipe de :

• Effectuer des analyses comparatives régulières pour mesurer l'expérience du client par rapport aux indicateurs que tu as définis.
• Créer un plan pour mesurer le succès de leur programme de test.
• Organiser des "Regarder parties " et d'autres activités qui permettent de faire entendre la voix du client dans toutes les discussions sur les produits.

Aider ton équipe à comprendre que l'expérience client est essentielle à ton travail :

• Insuffler un état d'esprit qualitatif à ton équipe pour l'aider à comprendre la valeur de la profondeur des Résultats obtenus par avis direct des clients.
• Aider ton équipe à comprendre comment s' articulent les Résultats qualitatifs et les Résultats quantitatifs.

Équipes de projet

Utilise la plateforme UserTesting pour obtenir l'approbation des cadres sur tes idées et stratégies de conception. Voici quelques cas d'utilisation, des ressources et des modèles formule de test pour inciter tes cadres à s'impliquer.

Obtenir l'adhésion

Cas d'utilisation :

L'objectif de ton organisation est d'augmenter de 10 % le taux de conversion des prospects sur le site Web. Tu sais qu'il y a un problème avec la conception du site Web qui fait chuter les clients, mais tes dirigeants n'en sont pas conscients.

• étude sur les concurrents - Effectue une étude sur les concurrents et demande aux utilisateurs d'interagir avec l'un des sites Web de tes concurrents afin de comprendre ce qu'ils font et d'apprendre de leurs succès.
• Découverte des besoins et des frustrations - Demande aux utilisateurs d'interagir avec ton site Web pour identifier les besoins, Points de friction, et les possibilités d'améliorer les expériences client.
• Highlight Reels - Rassemble les clips de chaque étude et crée un court Highlight réel conçu à partir d’extraits vidéo montrant des clips de cadres sur les expériences des clients avec le site Web et sur la façon dont ils interagissent avec les sites Web des concurrents.

Maintenant que tu as l'adhésion des cadres, tu peux passer à la conception d'une solution.

Tiens les cadres au courant

Cas d'utilisation :

Au fur et à mesure que tu construis le nouveau site Web, tiens les responsables de la conception au courant en organisant des réunions de conception hebdomadaires. Va à la réunion avec des preuves ; par exemple, affiche la conception et un résumé pour donner un aperçu des avis. Tu trouveras ci-dessous quelques exemples de tests que tu peux inclure dans tes réunions hebdomadaires.

• Échelle d'évaluation - Tire rapidement les Résultats de tes tests et fournis des données pour créer des tableaux et des graphiques pour aider à communiquer aux cadres ce que les utilisateurs pensent du nouveau design.
• Questions à choix multiples - Utilise des questions à choix multiples pour apprendre ce qui ressort de ta conception et l'améliorer.
• Comparaison test - Prends le site Web actuel et la nouvelle conception du site Web et effectue une comparaison test en utilisant la fonction comparaison par affichage aléatoire pour afficher les différences entre la conception actuelle et la nouvelle conception.
• Utilisation de UserTesting indicateurs - Prends les indicateurs de l'échelle d'évaluation et des questions à choix multiples et fais un rapport à la direction sur les progrès réalisés. Utilise les indicateurs de l'expérience actuelle et la conception en cours pour montrer aux cadres comment la valeur de l'apprentissage à partir de tes utilisateurs a un impact sur la conception.

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