Cinq façons dont les rédacteurs d'expérience utilisateur (UX) réduisent les risques lors du processus de développement de produits numériques

Aperçu

Les rédacteurs d'expérience utilisateur (UX) font partie intégrante d'une équipe de développement de produits numériques. En tant que rédacteur d'expérience utilisateur (UX), vous pouvez trouver difficile de prendre le temps de valider votre travail et de mettre en œuvre des human insights dans le processus de développement. Cet article vous montrera comment intégrer UserTesting au processus de conception du développement de produits numériques en tant que rédacteur d'expérience utilisateur (UX), aidant ainsi votre équipe à réduire les risques.

 

 

 

Veiller à la cohérence du langage

Un langage cohérent comprend les descriptions des fonctionnalités, mais aussi les conventions d'appellation, la personne, le temps, la ponctuation, etc. Lorsque vous collaborez avec l'équipe de développement de produits numériques, donnez votre avis sur le nom des fonctionnalités afin d'éviter toute confusion pour le client.

Le langage de votre produit numérique aide-t-il les clients à s'orienter facilement et à faire ce qu'ils veulent/doivent faire ? Utilisez le modèle de compréhension des messages pour obtenir des résultats afin de voir et d'entendre les réactions de vos clients aux messages et leur positionnement.

test_plan_messaging_comprehension.png

Avec les human insights recueillies par votre test, vous pouvez :

  • Écouter attentivement les mots que les utilisateurs choisissent pour décrire leurs attentes à l'égard d'un processus.
  • Vous assurer que votre conception et votre langage correspondent à leur compréhension de ce processus (modèle mental).
  • Vous assurer que la génération d'idées créatives correspond aux personas et à la façon dont les concurrents parlent de fonctionnalités similaires, etc.
  • Favoriser des messages clairs afin de travailler avec votre gestionnaire de lancement ou des descriptions cohérentes des caractéristiques et des fonctionnalités.
  • Vous aligner sur l'éducation des clients pour vous assurer que la documentation et le langage du produit se complètent.

 

 

Être à l'écoute des clients

Les rédacteurs d'expérience utilisateur (UX) utilisent des modèles mentaux pour comprendre à quoi les clients s'attendent quant au fonctionnement des produits, en particulier en ce qui concerne leurs processus de réflexion et le fonctionnement de quelque chose dans le monde réel.

Par exemple, pensez à la façon dont les clients utiliseront les fonctionnalités. Est-ce qu'il leur est facile de comprendre ce qu'est ou ce que fait votre fonctionnalité et en quoi elle les concerne ? S'ils voient des boutons, auront-ils besoin d'une description plus détaillée sur ce qu'ils font ? Utilisez un modèle comme l'évaluation d'une appli mobile pour tester la facilité d'utilisation.

test_plan_mobile_app_evaluation.png

 

 

Écrire pour tous

L'accessibilité est importante pour les clients. Utilisez le test d'utilisabilité pour savoir comment copier et les fonctionnalités, telles que les éléments HTML, fonctionnent avec un lecteur d'écran. N'oubliez pas de créer une question de filtrage ou d'ajouter le filtre Autres critères pour indiquer aux contributeurs qu'ils devront utiliser un lecteur d'écran pour votre test.

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S'aligner sur la stratégie de l'entreprise

Prenez en compte la stratégie commerciale plus large de votre organisation. Peut-être que votre entreprise visait à l'origine les clients d'enterprise, mais avec votre nouveau produit, vous allez viser un éventail plus large de clients. L'un des principes de votre entreprise peut être « d'utiliser un langage simple » afin de pouvoir satisfaire plus de clients.

Notre modèle de comparaison de messages vous aidera à obtenir des human insights lorsque vous envisagez deux possibilités de messages.

C'est aussi le moment idéal pour partager ces human insights avec les principales parties prenantes. Les rédacteurs d'expérience utilisateur (UX) le font souvent en racontant des histoires, en rédigeant les résultats de façon à aider l'équipe à interagir et à prendre des décisions éclairées.

mobile_app_comparison.png

 

 

Gérer les charges mentales des utilisateurs

Beaucoup d'équipes qui font appel aux rédacteurs d'expérience utilisateur (UX) à la fin du processus constatent que les problèmes n'apparaissent que lorsqu'une expérience est testée (par exemple, les utilisateurs ne comprennent pas la différence entre deux fonctionnalités similaires). Les rédacteurs d'expérience utilisateur (UX) doivent collaborer tout au long du processus de développement de produits numériques pour penser à la gestion de la charge cognitive.

La charge cognitive comprend :

  • L'objectif de la copie
  • La copie devant être claire et concise
  • L'élimination des étapes inutiles
  • La minimisation des distractions visuelles
  • Aider les clients à prendre des décisions, en utilisant :
    • Des catégories
    • Des menus déroulants
    • Des descriptions et des exemples pour expliquer les options.

Utilisez le modèle pour tester l'utilisabilité de sites Web afin de voir comment les clients réalisent les tâches.

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