Invitations Spontanées : questions fréquentes

Les Invitations Spontanées sont disponibles avec les abonnements suivant :

Quels appareils les individus que j'invite (via les Invitations Spontanées) peuvent-ils utiliser ?

• IOS : toute version d'iOS 12 ou plus récente.
• Android : toute version d'Android 5.0 ou plus récente.
• Enregistreur standard : Windows 7 ou plus récent ; macOS 10.7 ou plus récent
• Une connexion Internet à haut débit pour assurer le bon chargement de votre test achevé.
• Consultez la liste complète des exigences du système sur notre site.

Conseils de dépannage

1. Que faire si le contributeur ne peut pas lancer le logiciel d'enregistrement d'écran ?

La plupart des problèmes liés au lancement sont dus au fait que le contributeur se trouve derrière un pare-feu ou sur un réseau avec des restrictions.

Demandez au contributeur de changer d'ordinateur ou de lieu pour voir s'il s'agit d'un problème de réseau ou d'ordinateur. Demandez-leur également de faire le test sur un réseau ouvert ou invité.

2. L'appli UserTesting pour iOS/Android n'a pas remis l'email avec lequel il s'est inscrit.

Demandez au contributeur d'entrer l'email qu'il a utilisé plus tôt. Le test devrait démarrer automatiquement une fois qu'il aura fait cela.

3. Mes contributeurs reçoivent une erreur indiquant « Nous n'avons pas pu trouver de séance pour cette adresse email. »

Selon la date à laquelle vos contributeurs ont accepté le test, notre système peut exiger qu'ils saisissent à nouveau leur email. Ils peuvent accéder au lien qui leur a été fourni et saisir à nouveau leur email. S'ils reçoivent une erreur, ils devraient essayer d'entrer une autre adresse email pour voir si cela résout le problème. Vous pouvez aussi désactiver la collecte des emails lors de la configuration d'un test non modéré par Invitations Spontanées pour les utilisateurs sur ordinateur de bureau (vous ne pouvez pas le faire pour les tests mobiles).

Remarque : les utilisateurs ont 30 minutes pour commencer le test une fois qu'ils ont saisi leur email.

4. Mes utilisateurs rencontrent d'autres problèmes.

Demandez à votre utilisateur de contacter le support à l'aide de ce formulaire et d'inclure « [Invitations Spontanées] » dans la ligne d'objet. Cela permettra à notre équipe du support d' identifier plus rapidement ces utilisateurs.

5. Que dois-je faire si mes utilisateurs voient cet écran ?

S'ils accèdent à cette page et qu'elle indique « Nous avons tous les avis dont nous avons besoin pour l'instant ! » cela signifie que toutes les places disponibles ont été remplies. Vous pourriez ajouter d'autres contributeurs à votre test et leur demander d'essayer à nouveau, ou leur faire savoir que vous les inviterez à un prochain test. Lorsque vous envoyez des invitations, considérez le nombre de places disponibles dans votre test et la probabilité que toutes les personnes que vous invitiez répondent au test.

6. Est-ce que mes Invitations Spontanées peuvent rejoindre le réseau de contributeurs UserTesting?

Oui, tout le monde peut demander à rejoindre le réseau de contributeurs UserTesting. Après avoir rejoint le réseau de contributeurs UserTesting, vous pouvez inviter des utilisateurs à rejoindre « Mon Réseau », ou ajouter vos contributeurs favoris à un réseau sauvegardé si vous voulez effectuer des tests avec eux de façon répétée.

7. Vers quelles autres ressources puis-je diriger mes contributeurs ?

Pour une assistance supplémentaire, vous pouvez diriger vos contributeurs vers le support client pour les contributeurs.

S'ils ont des problèmes urgents, demandez-leur de contacter le support à l'aide de ce formulaire et d'inclure « [Invitations Spontanées] » dans l'objet du message. Cela permettra à notre équipe du support d'identifier plus rapidement ces utilisateurs.

Merci de nous donner votre avis sur cet article. Vos commentaires serviront à améliorer l’article. Cela ne devrait pas vous prendre plus de 5 minutes. Vos commentaires resteront totalement confidentiels, sauf si vous demandez un suivi.