Utilisation des questions métriques

 

En bref

Les questions métriques sont un ensemble de questions, disponibles dans le générateur de formule de test, qui fournissent desdonnées quantitatives que vous pouvez directement exporter après avoir terminé une séance de test.

 

Les questions métriques sont disponibles via lesabonnementssuivants:

Forfait flexible Forfait basé sur les sièges
Forfait Essentials Startup
Forfait Advanced Professionnel
Ultimate Premium

 

Trouvez des questions métriques, comme des questions à choix multiples, des questions à échelle d'évaluation et des questions à réponse écrite, dans votre générateur de formule de test. Rendez vous dans l'onglet « Mesures » une fois votre test terminé pour voir les réponses à ces questions et pour Exporter les résultats dans Excel.

 

Pourquoi utiliser des questions métriques ?

Elles vous font gagner du temps

Vous voulez régler un débat d'équipe sur la version de votre page d'inscription qui est la plus attrayante ? Les questions à choix multiples permettent de fournir une réponse.
Vous vous demandez si un menu déroulant ou une liste est plus facile à utiliser pour trouver des informations ? Demandez aux contributeurs d'essayer les deux façons et d'évaluer la facilité ou la difficulté de la tâche sur une échelle de 5-point.

Elles améliorent la qualité de vos recherches

Contrairement aux résultats des enquêtes traditionnelles, qui vous apportent beaucoup de chiffres et peu de contexte, le fait de poser ces questions de type sondage au cours d'un test donne aux contributeurs l'occasion d'expliquer POURQUOI ils fournissent les avis négatifs ou positifs. Leur réponse met souvent en évidence de façon concise certaines zones problématiques du site et peut également mettre en évidence des zones de confusion.

Elles facilitent le partage des résultatsd'étude avec les autres.

Alors que les clips et les notes peuvent être de puissantes illustrations de problèmes d'utilisabilité, compléter vos résultats qualitatifs avec des diagrammes et des graphiques peut fournir des informations globales d'une manière facilement assimilable.

Types de questionmétrique

Choix multiple

Les questions à choix multiples sont parfaites pour recueillir des réponses qui peuvent être organisées en catégories. Les questions à choix multiples doivent être rédigées avec soin afin que les contributeurs ne soient pas obligés de donner une réponse avec laquelle ils ne sont pas d'accord.


Elles sont également utiles dans les situations où vous souhaitez que lescontributeur choisissent parmi une série de réponses prédéterminées, au lieu de les laisser trouver leur propre formulation.


Lors de la configuration de votre question à choix multiples, précisez si les contributeurs doivent pouvoir sélectionner plus d'une réponse ou s'ils doivent n'en sélectionner qu'une seule.

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Exemples

  • Faites-vous confiance à cette entreprise ?
  • À quelle fréquence achetez-vous des chaussures de course ?
  • Avez-vous pu trouver le produit que vous cherchiez ?
  • Quel site préférez-vous ?

Certains clients aiment utiliser cette mesure lorsqu'ils demandent aux contributeurs l'étiquette qu'ils préféreraient voir sur la navigation de haut niveau ou pour évaluer leurs attentes. Pour plus d'informations, visitez l'article « Utiliser des questions à choix multiples ».

Échelle d'évaluation

Les questions à échelle d'évaluation sont idéales pour mesurer la réussite d'une tâche commune, comparer votre site à celui d'un concurrent ou rassembler des catégories ordonnées (par exemple, faible, moyen, élevé).


N'oubliez pas de définir vos extrémités. Nous recommandons d'avoir des nombres inférieurs comme détracteurs et des nombres supérieurs comme promoteurs (1 = le pire, 5 = le meilleur). Vous pouvez choisir entre les échelles de 5, 7, 9 ou 11-point.

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Exemples :

  • À quel point êtes-vous susceptible ou non de revenir sur ce site ?
  • Notez votre accord avec cette affirmation : Ces résultats de recherche sont utiles.
  • À quel point avez-vous été satisfait ou insatisfait du processus de paiement ?
  • À quel point cette fonction vous semble t-elle inutile ou utile ?

Pour plus d'informations, visitez l'article « Utiliser les questions de l'échelle d'évaluation ».

[Réponse écrite]

Les questions à réponse écrite permettent d'effectuer des analyses post-test, de recueillir des résultats qualitatifs et riches, et de créer des citations rapides pour élaborer des histoires d'utilisateurs.


Comme les réponses écrites prennent plus de temps, il est préférable de poser des questions auxquelles on peut répondre en une phrase ou deux.

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Exemples

  • Quels sont les trois mots qui décrivent le mieux ce site ?
  • Quelles sont les questions que vous vous posez sur ce service ?
  • À quoi sert ce site ? Que pouvez-vous faire ici ?
  • Selon vous, qu'est-ce qui manque à cette page, le cas échéant ?

Pour plus d'informations, visitez l'article « Utiliser des questions à réponse écrite ».

En savoir plus

Avez-vous besoin de plus d'informations ? Lire ces articles associés.

Vous voulez en savoir plus sur ce sujet ? Jetez un coup d'œil à nos cours sur University.

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