Utiliser des questions avec des réponses par écrit

En bref

La question avec une réponse par écrit est un moyen précieux d'obtenir des réponses instantanées de la part des contributeurs, et formulées dans leurs propres mots. En savoir plus sur la mise en place et l'exploitation de cette façon unique de recevoir des avis.

 

Cliquez sur les titres des sections suivantes de l'article pour y accéder directement :

 

Bien que les réponses aux questions avec une réponse par écrit soient qualitatives, elles sont incluses dans les outils d'analyse de données de UserTesting parce qu'elles fournissent des données instantanées — sans avoir à regarder une seule seconde de vidéo.

Comme pour les questions à choix multiples et les questions à échelle de notation, ce type de question présente une grande variété d'applications :

  • Recueillir les premières impressions
  • Déterminer où les contributeurs veulent cliquer et ce qui les frappe au premier abord.
  • Vérifier que les contributeurs comprennent les concepts qui leur sont présentés.

Comment l'installer

Dans le configurateur de formule de test, localisez Question avec une réponse par écrit sous Tâches et questions.
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Lorsque les contributeurs feront votre test, ils verront un champ dans lequel ils pourront r répondre brièvement.

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Meilleures pratiques

Les questions avec une réponse par écrit sont excellentes pour amener les contributeurs à utiliser leurs propres mots pour décrire leur expérience.

Par exemple, si vous souhaitez recueillir les premières impressions des contributeurs, vous pouvez leur poser des questions comme celles-ci :

  • Explorez la page d'accueil. En vous basant sur ce que vous voyez, décrivez ce que cette entreprise propose et à qui s'adresse le site.
  • Passez quelques minutes à explorer l'appli. Puis, en quelques mots ou phrases, décrivez cette appli comme si vous parliez à un ami ou à un membre de votre famille.

Et si vous désirez savoir comment les contributeurs se comporteraient ou quels liens les intéressent, vous pouvez leur poser le type de questions suivantes :

  • Effectuez une Recherche sur Google pour les lustres Waterford. En vous basant sur ce que vous avez vu, pourriez-vous indiquer dans l'espace prévu à cet effet le ou les liens que vous préféreriez consulter. Expliquez vos choix oralement (à haute voix).
  • Dis-nous ce que vous feriez en premier lieu si vous arriviez sur cette page au cours d'unerecherche sur les recettes de pâté de poulet.

Vous pouvez également évaluer la compréhension qu'ont les contributeurs des symboles et des concepts en utilisant des tâches comme celles-ci :

  • Dans le coin supérieur droit de l'écran de jeu, il y a un petit carré avec trois lignes horizontales. Dans l'espace ci-dessous, expliquez brièvement à quoi sert ce bouton.
  • Ce jeu utilise deux formes de monnaie : l'or et les graines magiques. Comment dépenser et gagner ces formes de monnaie pendant le jeu ?

Les questions avec une réponse par écrit permettent également de saisir les questions et les préoccupations au moment même avec des tâches comme celle-ci :

  • Maintenant que vous avez un peu exploré le site, veuillez noter toute question ou préoccupation que vous auriez au sujet du site, de l'entreprise ou de son produit.

Lors de l'analyse de vidéos, l'équipe de recherche de UserTesting observe souvent un phénomène psychologique, connu sous le nom d'effet de récence. Les contributeurs se souviennent beaucoup mieux des problèmes les plus récents d'un site ou d'une appli que de ceux rencontrés au début de la séance. L'ajout d'un champ occasionnel de réponses par écrit à nos tests permet d'obtenir une compréhension plus précise des problèmes qui se produisent tout au long du test, plutôt que pendant la dernière partie de l'expérience.

Voici quelques conseils supplémentaires à garder à l'esprit lorsque vous utilisez des questions avec une réponse par écrit :

1. Utiliser judicieusement les questions avec une réponse par écrit

Les réponses à ces questions apportent des résultats si intéressants que l'on aurait tendance à remplir le test de ce type de questions, cependant la plupart des contributeurs à distance ont l'habitude de répondre aux questions verbalement.

L'effort requis pour formuler une réponse, la taper et la modifier est beaucoup plus important que le simple fait de cliquer sur lebouton d'une échelle de notation ou cocher l'une des cases de réponse d'une question à choix multiple. Les questions avec une réponse par écrit sont donc susceptibles de fatiguer le contributeur — surtout le test se fait sur un appareil mobile et que le contributeur doit taper sa réponse sur le clavier de son smartphone.

Utilisez les questions avec une réponse par écrit à bon escient, et veillez à les espacer avec d'autres types de questions et de tâches.

2. Rappeller aux contributeurs de taper leur réponse

Bien que de nombreux contributeurs aient eu déjà l'occasion de répondre par écrit à des questions (sur la plateforme UserTesting, ainsi que dans des enquêtes, des sondages, etc.), il est utile de leur rappeler ce que l'on attend d'eux, surtout si les tâches dépassent le format typique de la réflexion à haute voix.

Une seule ligne d'instruction (telle que « Veuillez taper votre réponse dans l'espace ci-dessous ») peut éviter que les contributeurs parlent longuement avant de se rendre compte qu'ils doivent donner leur réponse par écrit afin de poursuivre le test.

3. Dans la mesure du possible, spécifiez la longueur de la réponse

Vous n'attendez probablement pas de voscontributeurs qu'ils écrivent une longue dissertation dans une minuscule zone de texte, mais si c'est le cas, vous devez le préciser ! Il en va de même lorsque vous ne voulez que trois mots.

Le fait de clarifier la taille de la réponse par écrit attendue aide les contributeurs à ne pas se surmener et vous permet d'obtenir des données plus cohérentes lorsque vous en ferez l'analyse.

4. Passer un bon moment !

Les champs de réponses par écrit se prêtent à des utilisations créatives, par exemple en demandant aux contributeurs de classer trois sites du meilleur au plus mauvais, de répondre en remplissant des blancs, de faire des associations de mots, ou de suggérer des termes alternatifs.

La collecte des Résultats : Smart tags pour les tâches par écrit

Selon votre type de forfait, vous pouvez avoir accès à Smart tags pour les tâches par écrit pour vous aider à trouver plus rapidement les moments importants pour les tests avec des questions avec une réponse par écrit. Smart tags pour les tâches par écrit utilise la même technologie que le lecteur de vidéos pour évaluer les réponses écrites. Des Smart tags sont ajoutés en fonction de la réponse écrite sur l'onglet « Mesures » et sont codés par couleur en fonction du moment global : vert pour positif, rouge pour négatif et violet pour neutre.

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En savoir plus

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