Comment utiliser efficacement les questionnaires post test ?

Chaque test se termine par quatre questions écrites auxquelles le contributeur doit répondre. Si vous souhaitez inclure ces questions, vous devez les activer lorsque vous créez votre plan de test.

Comme le contributeur aura déjà arrêté l'enregistrement au moment où il répondra à ces questions, vous ne verrez pas cette partie dans la vidéo de la séance.

Les quatre questions posées sont les suivantes :

1. Qu'est-ce qui vous a le plus frustré sur ce site ?
2. Si vous aviez une baguette magique, comment amélioreriez-vous ce site ?
3. Qu'est-ce qui vous a plu dans ce site ?
4. Quelle est la probabilité que vous recommandiez ce site à un ami ou à un collègue (de 0=Pas du tout probable à 10=Très probable) ?

Nous fournissions quatre questions par défaut, mais vous pouvez les modifier selon vos besoins, ou supprimer entièrement le texte pour sauter cette partie du test.

NPS (Net Promoter Score)

La quatrième et dernière question calcule le Net Promoter Score (NPS) que vous retrouverez dans l'onglet « Mesures ». Le NPS est calculé en soustrayant le nombre de « détracteurs » (notes inférieures ou égales à 6) du nombre total de « promoteurs » (notes de 9 ou 10). La différence est multipliée par 100 pour obtenir un pourcentage. Les votes « passifs » (notes de 7 ou 8) ne sont pas pris en compte pour le calcul.

À partir de l'outil de construction des plans de test, vous pouvez modifier le terme « ce site » par quelque « cette appli » ou encore « ce vendeur » dans la question « Quelle est la probabilité que vous recommandiez ce site à un ami ou à un collègue (de 0=Pas du tout probable à 10=Très probable) ? » sans que cela affecte le calcul du NPS.

Remarque : Tout changement apporté à d'autres parties de la question ou à l'échelle d'évaluation aura pour conséquence que le NPS ne sera pas calculé.

Où trouver les résultats ?

Vous pourrez trouver les résultats du questionnaire post test à deux endroits différents. Il s'agit :

• de la page principale de l'étude, dans l'onglet « Séances »

• et du menu déroulant du lecteur vidéo pour « Réponses »

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