Comment analyser et partager les résultats : vue d'ensemble

En bref

Analysez et partagez rapidement et facilement vos résultats. Cet article vous montre comment rassembler et évaluer vos données tout en mettant en évidence les meilleures pratiques, et en utilisant les indicateurs et les tableaux de bord pour obtenir desrésultats exploitables.

 

 

 

Analysez vos résultats

Objectifs

Une fois que vous avez eu le retour des résultats de vos tests, il est temps de travailler à l'analyse de ces résultats.

Avant de commencer à faire une analyse, repensez à vos objectifs. Le fait de garder les objectifs de vos études en tête vous aidera à passer au crible la multitude d'observations du contributeur et à obtenir les résultats exploitables de l'expérience de votre contributeur.

Continuez à vous poser la question « Est-ce que cela a un intérêt direct pour mes objectifs ? ». Par exemple, la facilité d'utilisation d'un processus de paiement et les commentaires de contributeurs sur leur intérêt à acheter un certain produit peuvent être un sujet intéressant pour vous (et pourraient être un sujet à explorer lors d'une autre étude) mais il faudra vous abstenir d'aller plus loin dans ce domaine d'analyse s'il n'est pas lié à vos objectifs actuels.

En gardant bien à l'esprit ces finalités, il est temps de vous lancer dans les données et les vidéos. Voici quelques étapes pour vous aider à démarrer.

 

Indicateurs

Idéalement, lorsque vous réfléchissez à la façon d'analyser les résultats de vos tests, vous aimeriez regarder toutes les vidéos des contributeurs dans leur intégralité, tout en prenant des notes pendant leur visionnage. Cela peut permettre une compréhension plus approfondie et plus globale de l'expérience de chaque contributeur et aboutir à des résultats qui répondent au mieux à vos objectifs de test.

Mais faire tout cela n'est gérable que si vous avez le temps de vous engager dans cette entreprise. Si vous avez peu de temps, vous pouvez utiliser lesindicateurs pour voir rapidement un résumé de haut niveau des données, à partir d'une échelle d'évaluation, de questions à choix multiple et à réponse écrite. Les types d'indicateurs dans la plateforme UserTesting sont « subjectifs » : facilité d'utilisation, difficulté, préférence et temps de complétion de tâche. Ils peuvent être utilisés pour découvrir des tendances dans les expériences des contributeurs sans avoir à regarder chaque vidéo.

Vous pouvez accéder aux indicateurs de votre étude en sélectionnant l'onglet « Mesures » dans une étude ou en exportant les résultats via l'option exporter vers Excel.

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En résumant les données, vous verrez s'il y a des tendances claires, des modèles intéressants ou des réponses surprenantes. Les résultats répondent-ils à vos objectifs ? Certaines de ces tendances ont-elles été à l'encontre de vos attentes ? Il est important de se souvenir que les indicateurs ne disent pas toujours tout : plusieurs notes faibles ou mitigées peuvent être décevantes, mais elles indiquent probablement que les sessions enregistrées contiennent des résultats utiles. Examinez ces moments en cliquant sur chaque note et en voyant quelles expériences ont conduit à cette note.

Vous pouvez consulter notrearticle de ressources « Utilisation de l'onglet « Mesures » pour avoir une vue d'ensemble de l'onglet « Mesures », pourquoi il est utilisé et quels types de tests il prend le mieux en charge.

 

Analyse des sentiments

L'analyse des sentiments vous donne un accès immédiat aux moments de réactions positives ou négatives lorsque vous étudiez une séance dans le vidéo gamer de UserTesting. Cette fonction utilise l'outil Transcriptions pour traiter les expressions et les phrases dans un langage naturaliste.

(Remarque : vous devez avoir un forfait Advanced, ultimate, ou premium pour accéder à cette fonction).

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Si votre forfait le permet, vous pouvez accéder aux smart tags et smart tags pour tâches écrites. Avec les smart tags, vous pouvez capturer un total de 10 tags dans l'avis, qui couvrent les moments positifs, négatifs et neutres. Pour les tâches écrites, les smart tags sont ajoutés en ligne avec la section Réponse écrite sur l ' onglet « Mesures » et sont codés par couleur en fonction du sentiment exprimé à ce moment-là. » et sont codés par couleur en fonction du sentiment exprimé à ce moment-là.

 

Notes et Tags

Pendant que vous visionnez vos vidéos, créez des notes pour marquer ou mettre en avant les moments intéressants ou les observations en lien avec vos objectifs. Vous pouvez les utiliser pour capturer les points où le contributeur s'est retrouvé bloqué ou agacé, a trouvé une chose vraiment utile, a répondu à une question ou a atteint une partie particulière du processus.

Un tag est un ensemble de mots-clés utilisés pour classer les notes en modèles ou tendances. Les tags doivent être guidés par vos objectifs et faire référence aux résultats ou comportements spécifiques qui vous intéressent (par exemple, les contributeurs ont-ils remarqué l'incitation à l'action que vous êtes en train de tester ?). Voyez certains de nos tags recommandés pour organiser les notes et les extraits vidéo.

Il vous suffit d'ajouter un « #tag » à une note ou unextrait vidéo. L'ajout d'un horodatage de fin à une note transforme automatiquement la note en extrait vidéo.

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Lorsque vous visionnez la vidéo d'une séance d'étude, créez des notes et ajoutez-leur des tags chaque fois que vous observez un événement ou un comportement en rapport avec vos objectifs. Lorsque vous créez une note, notez ce que vous avez observé, quand cela s'est produit et ce qui peut en être la cause (et ce qui peut en avoir résulté). Plus tard, quand vous examinerez vos données ou que vous les partagerez avec un collègue, ce processus vous aidera à clarifier le contexte de vos observations.

 

Mark comme Important

Lorsque vous créez des extraits vidéo, vous pouvez sélectionner une icône en forme d'étoile pour marquer les notes et les extraits vidéo comme importants.

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Une étoile pleine signifie que l'extrait vidéo a été signalé comme important ; une étoile creuse signifie qu'aucune opinion n'a été émise quant à l'importance de l'extrait vidéo (ou que vous ou un collègue estime que l'extrait vidéo n'est pas significatif).

Si et quand un contributeur a un moment négatif ou positif, marquez l'extrait vidéo contenant ce moment avec un sentiment positif ou négatif (en cliquant sur les icônes de visage) :

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Voici quelques suggestions pour utiliser ces fonctions pour les extraits vidéo :

    • Les extraits vidéo que vous marquez comme importants sont immédiatement transférés dans l'éditeur Highlight reels conçus à partir d’extraits vidéo.
    • Prêtez attention aux extraits vidéo que vous ou vos collègues avez marqués comme étant instructifs. Cela peut vous faire gagner du temps par la suite.
    • Intéressez-vous particulièrement aux extraits vidéo contenant le plus d'engagement, puis partagez ces résultats clés avec les parties prenantes et les décideurs.

 

Compilation des données

Au fur et à mesure que vous recueillez des observations, vous pouvez remarquer des modèles où les contributeurs rencontrent des problèmes. Le fait de documenter ces modèles permettra de créer des points de discussion pour les réunions d'équipe et d'identifier les possibilités d'amélioration.

Après avoir identifié et tabulé les modèles et les tendances dans les vidéos des contributeurs, regardez si ces résultats répondent aux questions que vous avez posées au début de l'étude. Faites un résumé de vos notes. Quels sont les problèmes rencontrés par la plupart des contributeurs ? Approfondissez ces problèmes et essayez de comprendre pourquoi ils se sont produits.

Dans cet exemple, alors que quelques contributeurs ont trouvé la page d'accueil d'un site Web attrayante, la majorité a pensé le contraire.
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Même si vous vous concentrez sur les problèmes que rencontrent les contributeurs, il est également important de reconnaître ce que les individus apprécient. Prêter attention aux deux vous permet d'éviter d'essayer de « réparer » quelque chose qui n'est pas cassé.

 

Exploiter le pouvoir de la feuille de calcul

Il est facile de rassembler, d'analyser et de partager vos résultats directement à partir du tableau de bord de UserTesting. En un seul coup d'œil, vous pouvez voir les mesures du temps consacré aux tâches, les réponses aux questions des indicateurs et plus.

Toutefois, si vous souhaitez effectuer une analyse plus détaillée, téléchargez les données de votre étude dans une feuille de calcul Excel (en sélectionnant la fonction exporter vers Excel). Cela peut être particulièrement utile pour compiler lesrésultats de plusieurs études, en plaçant les résultats côte à côte. En utilisant une feuille de calcul Excel, vous pouvez décomposer les modèles des tests qui ont eu un grand nombre de contributeurs, et comparer les réponses de différents groupes démographiques.

 

Partager vos résultats

Maintenant que vous avez observé les données, préparez-vous à partager vos résultats.

Les highlight reels de UserTesting, où vous pouvez enchaîner des highlight reels de 2 à 3 minutes, offrent un moyen facile de capturer et de partager avec votre équipe les comportements et les tendances les plus pertinents qui émergent des résultats du test.

Consultez notrearticle « Créer des highlight reels », qui donne des instructions étape par étape pour réaliser un reel d'extraits vidéo à partager avec les membres de l'équipe et les autres parties prenantes.

 

Autres façons de partager vos vidéos

Depuis l'onglet « Sessions  » dans votre tableau de bord, il y a la possibilité de partager vos vidéos avec des collègues ou des parties prenantes. Vous pouvez partager plusieurs vidéos en cochant les cases à côté des vidéos individuelles. En bas de l'onglet se trouve un bouton Actions. Cliquez dessus et un menu contextuel apparaît qui...

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... contient une option Partager les vidéos. Vous pouvez aussi...

  • Cliquer sur l'option Télécharger les vidéos pour mettre la ou les ressource(s) vidéo sur votre ordinateur local, et vous pourrez ensuite décider de la façon de les distribuer.
  • Partager des extraits vidéo individuels de vidéos plus longues à partir du vidéo gamer. En revenant au même menu vidéo gamer où vous avez créé des extraits vidéo et y avez ajouté des tags, cliquez sur partager dans les options du menu déroulant à droite :

Une autre possibilité consiste à partager des extraits vidéo à partir du vidéo gamer. En revenant au même menu vidéo gamer où vous avez créé des extraits vidéo et y avez ajouté des tags, cliquez sur Partager dans les options du menu déroulant à droite :

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Partager les résultats de la recherche avec les parties prenantes et les collègues de plusieurs départements peut être un excellent moyen de promouvoir une culture centrée sur l'utilisateur dans votre entreprise.

 

Résumé

Pour récapituler les conseils et les meilleures pratiques d'analyse et de partage des résultats abordés dans cet article :

    • Gardez votre objectif en tête lorsque vous examinez les données et les vidéos.
    • Utilisez les indicateurs pour voir rapidement un résumé de haut niveau de vos données.
    • Créez des notes et ajoutez-leur des tags chaque fois que vous observez un événement ou un comportement en rapport avec vos objectifs.
    • Enchaînez les extraits vidéos de vos observations dans des highlight reels conçus à partir d’extraits vidéo de 2 à 3 minutes et partager vos résultats.
    • Présentez les résultats aux parties prenantes.

 

En savoir plus

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