Que signifie le fait qu'une séance ait un « problème » ou soit « En Attente » ?

Les Contributeurs peuvent signaler un problème s'ils en rencontrent en passant votre test et que ce problème n'est pas lié à une difficulté technique de leur côté. Par exemple, vous leur indiquez un site Web à consulter, mais l'URL change après que vous ayez lancer le test, ou un nom d'utilisateur et un mot de passe sont nécessaires.

Pour les problèmes ponctuels, vous pouvez peut-être diagnostiquer le problème vous-même et redémarrer ensuite la séance. Cependant, si deux contributeursou plus signalent un problème dans votre formule de test, toutes les séances de ce test sont mises en attente jusqu'à ce que vous examinez le problème puis reprenez le test.

Si votre séance a un problème

Si vous voyez un Problème signalé dans l'onglet « Sessions », cela signifie qu'un contributeur a signalé un problème avec la formule de test qui l'a empêché d'avancer dans le test.

1. Sélectionnez « Modifier les détails du test » dans l'onglet « Sessions » du test via la plateforme UserTesting pour résoudre le problème.
   
2. Corrigez le problème (par exemple, vous devrez peut-être mettre à jour la tâche pour qu'elle redirige vers la bonne URL ou fournir le nom d'utilisateur et le mot de passe).
3. Sélectionnez Reprendre le test pour remettre la séance dans la file d'attente pour qu'un autre contributeur le prenne.  Note : Si vous avez un contributeur spécifique avec lequel vous faites le test, contacte-le via le centre de messages pour l'informer que le test est à nouveau prêt. On vous demandera également de choisir le type de problème que vous avez résolu.
   

Vous recevrez également un email avec le rapport sur le problème. Pour voir le problème signalé par lecontributeur, sélectionnez le lien « voir le problème » dans l'email.

Si votre séance est en attente

Lorsque deux contributeursou plus ont signalé un problème concernant votre formule de test, le test est mis en attente. Vous verrez une section « Problèmes signalés » vous informant que le test est en attente.

Plus aucuncontributeur peut passer le test jusqu'à ce que vous ayez résolu le problème et que vous reprenez le test. Vous ne pouvez pas non plus ajouter de nouveaux contributeurs tant que le test n'a pas repris.

1. Tout d'abord, sélectionnez « Modifier les détails du test » pour examiner et résoudre le problème.
   

2. Vous recevrez également un email vous informant que le test est en attente.
   

3. Après avoir édité la formule de test, cliquez sur le bouton « Reprendre le test ».

4. On vous demandera ensuite de choisir le type de problème que vous avez résolu. Après avoir sélectionné le motif, cliquez sur « Reprendre le test ».
   

La page sera alors actualisée pour afficher une bannière « test repris », et les séances de test seront à nouveau en attente.

Note : Si vous avez un contributeur spécifique avec lequel vous faites le test, contacte-le via le centre de messages pour l'informer que le test est à nouveau prêt.

Si vous souhaitez annuler le test, vous pouvez annuler toutes les séances en cours à partir du menu « Actions » dans l' onglet « Sessions ».

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