Résoudre les problèmes du lecteur vidéo

En bref

Vous rencontrez des problèmes pour lire des vidéos depuis la plateforme UserTesting ? Cet article présente quelques étapes que vous pouvez suivre pour résoudre de tels problèmes.

Un problème de lecture vidéo peut être attribué à diverses causes. Généralement, le coupable de l'échec ou de la lenteur de la lecture est soit un problème de réseau du côté du client, soit le service informatique du client a mis en place un VPN (réseau privé virtuel) ou un pare-feu qui bloque le service.

Par conséquent, nous vous recommandons d’effectuer des diagnostics de votre côté, peut-être en travaillant avec votre équipe informatique pour voir si vous êtes en mesure de résoudre le problème. Les bugs de lecture vidéo sont rares, et nous vous conseillons de suivre ces étapes de dépannage avant de choisir d'annuler ou de remplacer une vidéo :

  • Essayez de lire la vidéo dans d'autres navigateurs et dans une fenêtre de navigateur incognito/privée. La vidéo est-elle lue dans l'un ou l'autre ?
  • Essayez de lire la vidéo sur un autre réseau, tel que le réseau invité de votre entreprise ou un réseau non professionnel. Si vous êtes en Wi-Fi, essayez de vous connecter à une connexion filaire.
  • Essayez de vider le cache et les cookies de votre navigateur.
  • Vos collègues rencontrent-ils le même problème ? Si ce n'est PAS le cas, cela indique un problème avec les paramètres de votre ordinateur personnel ou de votre navigateur.
  • Si possible, vérifiez si la vidéo est lue sur un autre ordinateur.
  • Votre entreprise utilise-t-elle un pare-feu ou un VPN ? Si c'est le cas, essayez de les désactiver pour voir si cela vous permet de lire la vidéo
  • Si un VPN/pare-feu est en place, demandez à votre service informatique d'ajouter les adresses IP trouvées dans cet article des ressources à une liste blanche/autorisée.
  • Pouvez-vous lire d'autres vidéos d'un test différent ? Les vidéos de différents tests rencontrant des problèmes de lecture indiquent fortement que quelque chose de votre côté empêche la lecture des vidéos et nécessite un dépannage plus approfondi avec votre équipe informatique.

Si vous avez besoin d'aide pour suivre les étapes répertoriées ci-dessus ou si les diagnostics en libre-service ne résolvent pas le problème, n'hésitez pas à contacter le support UserTesting pour obtenir de l'aide.

En savoir plus

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