Fuel Cycle et UserTesting : meilleures pratiques

 

En bref

Grâce à l'intégration de Fuel Cycle, capture des résultats, à partir de basés sur la vidéo, de la part d' individus en qui tu as confiance et qui sont engagés à ton organisation. Suis ces bonnes pratiques pour tirer le meilleur parti de cette intégration et des membres de ta communauté.

 

L'intégration Fuel Cycle est disponible sur les abonnements suivants :

Forfait flexible Forfait basé sur les sièges
Forfait Essentials Startup
Forfait Advanced Professionnel
Ultimate Premium

 

 

 

Comment organiser un test réussi

Lorsque tu créeras ta formule de test, n'oublie pas que les membres de ta communauté ne sont peut-être pas familiers avec UserTesting ou même avec l'idée de donner un avis. Cela t'aidera à préparer les membres de ta communauté à la réussite !

 

Commence par des questions ouvertes

Commence ta formule de test par quelques questions simples pour que tes membres se sentent à l'aise lorsqu'ils fourniront leur avis.

Un moyen facile de faire parler un individu est de lui poser une question ou deux sur lui-même. Tu peux lui poser des questions sur son travail, sa famille ou ses loisirs - tout ce qui est en rapport avec le test.

L'objectif n'est pas d'obtenir un certain type d'avis ; l'objectif est de faire en sorte que le membre de la communauté se familiarise et parle. Si tu crains que cela ne te prenne trop de temps, fixe un délai pour ces tâches.

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Exemple de question ouverte : Prends 2 minutes pour nous raconter comment se passe l'heure du dîner chez toi.

 

Reste simple

Lorsque tu rédiges ta formule de test, veille à ce que tes tâches et tes questions soient faciles à comprendre. Évite les instructions complexes ou les tâches compliquées - plus c'est simple, mieux c'est.

  • Les descriptions de tâche doivent être courtes. Évite les formulations verbeuses et essaie d'inclure des tâches rédigées de façon concise. De plus, place les informations les plus importantes vers l'avant de la tâche. Cela aidera les membres de la communauté à comprendre facilement la tâche à accomplir.
  • N'inclus qu'une seule instruction par tâche. Cela t'aidera également à déterminer la durée de chaque tâche. Il vaut mieux avoir plusieurs tâches courtes qu'une seule tâche longue.

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Exemple de tâche simple : Tu prépares un voyage de Paris à Londres. Utilise ce site pour trouver un vol et une chambre d'hôtel pour trois nuits. Arrête-toi lorsque tu as ajouté le vol et la chambre d'hôtel dans ton panier.

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Exemple de tâche compliquée : Crée un profil et recherche un prestataire de soins de santé. Choisis-en au moins un et enregistre les à ton profil. Assure-toi qu'ils sont spécialisés en pédiatrie et non en médecine interne ou dans d'autres spécialités. Explique ensuite pourquoi tu as choisi le prestataire que tu as choisi.

 

Fournis un scénario

Un scénario consiste en 1 à 3 phrases pour aider à planter le décor pour la personne qui complète le test. L'ajout d'un scénario à ta formule de test aide les membres de la communauté à se mettre dans le bon état d'esprit pour te donner des un avis pertinent. Voici quelques bonnes pratiques en matière de scénario lorsque tu engages le dialogue avec les membres de ta propre communauté :

  • Réitère qu'il ne s'agit pas d'un test de leurs capacités. Tu as envie d'entendre leur point de vue.
  • Encourage-les à te partager les questions où ils se sentent confus ou frustrés.
  • Rappelle-leur d'exprimer leurs pensées à voix haute.

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Exemple de scénario : Imagine que tu veuilles acheter un cadeau pour un ami. Veille à compléter les tâches et questions suivantes en gardant ce scénario à l'esprit. N'oublie pas qu'il ne s'agit pas d'un test de tes capacités. Nous voulons entendre ta perspective même si tu es confus ou si tu n'aimes pas quelque chose. Et n'oublie pas d'exprimer tes pensées à haute voix.

 

Ajoute des rappels pour continuer à parler

Lorsque tu écris diverses tâches et questions dans ta formule de test, ajoute plusieurs rappels pour que tes participants n'oublient pas de continuer à parler pendant le test.

Ces rappels peuvent être aussi simples que "n'oublie pas de dire tes pensées à voix haute" jusqu'à la fin d'une tâche. Tu peux aussi ajouter des instructions au début de la tâche, par exemple : "Raconte-nous ton expérience." Ces rappels te permettent d'aider ton contributeur à rester sur la tâche.

 

Relis ton test

Avant d'envoyer le test aux membres de la communauté, crée un aperçu de ton test. Cela permet de s'assurer que tous les éléments inclus dans le test fonctionnent correctement et que les tâches sont claires pour les membres de la communauté. Cela augmente également les chances que tu obtiennes des avis pertinents sur le site test.

 

 

Comment rédiger des cartes d'activités convaincantes

Après avoir lancé ton test, tu vas créer une activité pour ta communauté Fuel Cycle. Une carte d'activité est un endroit dans Fuel Cycle où un test UserTesting est affiché. Tu peux aussi ajouter du texte à l'activité pour que les membres de la communauté puissent en savoir plus sur le test.

 

Définis tes attentes

Lorsque tu composes la carte d'activité, tiens compte des éléments suivants :

  • Informe les membres de la nature de l'activité avec UserTesting - que leur écran et leur voix seront enregistrés pendant qu'ils terminent une série de tâches et de questions.
  • Ajoute du contexte sur le produit, le service, le site Web, etc., et sur ce que les membres de la communauté peuvent attendre. Les membres de la communauté qui sont des utilisateurs fréquents de ton service ou de ton produit seront plus enclins à répondre et à participer.
  • Pense à ajouter le montant de la rémunération du membre. Nous recommandons d'augmenter l'incitation à près de 10x le montant typique pour une activité du Fuel Cycle.
  • Ajoute quelques informations sur la façon dont leur avis sera utilisé. Engage des individus en leur faisant savoir que leur avis est important et qu'ils aident ton équipe à prendre des décisions éclairées. Montre leur que leurs opinions sont entendues.
  • Informe les membres de la durée approximative de l'activité.
  • Inclus ces instructions étape par étape pour les membres de la communauté qui veulent en savoir plus.

 

Crée un appel à l'action clair

  • Crée un appel à l'action unique et clair, et ajoute ta carte d'activité. Maintiens le texte dans les limites de 40 caractères ou, idéalement, de quatre mots pour un maximum d'effet.
  • Dirige avec une action. Donne aux utilisateurs une instruction claire et courte qu'ils peuvent exécuter en cliquant sur le texte en hyperlien. Par exemple : "faire le test", "commence maintenant" ou "donne ton avis".
  • Essaie d'éviter les jeux de mots ou tout ce qui pourrait prêter à confusion. Il est toujours préférable d'éviter d'être trop explicite lorsque l'on rédige une bonne copie d'appel à l'action.

Merci de faire partie de la communauté XYZ. Nous sommes ravis de t'inviter à participer à une occasion exclusive de fournir un avis vidéo sur la nouvelle page Web de XYZ! Tes commentaires nous aideront à créer une meilleure expérience de navigation.

L'incitation à terminer cette étude est 1 000 points.

Prêt à nous dire ce que tu penses lors d'une séance vidéo ?

Lorsque tu cliqueras sur le lien, on te montrera comment enregistrer ton écran, ton visage et ta voix pour que nous puissions voir et entendre ton expérience. Ensuite, on te demandera de dire tout haut ce que tu penses pendant que tu termines une série de tâches et de questions. Regarder cette vidéo courte pour en apprendre plus.

Comment se préparer ?

Trouve un endroit calme et sans distraction pour enregistrer ta séance. Assure-toi d'avoir suffisamment de temps pour terminer l'enregistrement - les sessions durent généralement environ 20 minutes, mais tu peux prendre autant de temps que tu le souhaites.

Nous ne prendrons qu'un nombre limité de répondants, et les premiers arrivés seront les premiers servis. Une fois que nous aurons atteint le nombre cible de répondants, l'activité se fermera.

CTA : Commence maintenant !

Exemple de carte d'activité sur Fuel Cycle

 

 

Comment rédiger des courriels attrayants

Tu as également la possibilité d'envoyer un courriel aux membres de ta communauté pour les inviter à prendre ton test.

 

Prête une attention importante à la ligne d'objet du courriel

Les lignes d'objet sont l'élément le plus important de tes courriels. Après tout, la ligne d'objet est ce que les destinataires voient dans leur boîte de réception, et c'est ce qui détermine s'ils ouvrent ou non ton courriel. Réfléchis à ce qui suit :

 

Optimise la copie du corps du courriel

Définis les attentes dans un contexte similaire à celui que tu as fourni dans la carte d'activité. En outre, réfléchis aux conseils suivants :

  • Pense à rédiger le contenu du courriel sous le format d'une conversation plutôt que d'utiliser un ton formel ou trop professionnel.
  • Donne du style, de l'emphase ou de la direction à ton courriel en utilisant du texte en gras, de l'italique et des listes à puces.
  • Inclus ces instructions étape par étape pour les membres de la communauté qui veulent en savoir plus.

 

Crée un appel à l'action

  • Crée un appel à l'action unique et clair, et ajoute le lien de ton test. Maintiens le texte dans les limites de 40 caractères ou, idéalement, de quatre mots pour un maximum d'effet.
  • Dirige avec une action. Donne aux utilisateurs une instruction claire et courte qu'ils peuvent exécuter en cliquant sur le texte en hyperlien. Par exemple : "faire le test", "commence maintenant" ou "donne ton avis".
  • Essaie d'éviter les jeux de mots ou tout ce qui pourrait prêter à confusion. Il est toujours préférable d'éviter d'être trop explicite lorsque l'on rédige une bonne copie d'appel à l'action.

Ligne d'objet :

Bonjour !

Merci de faire partie de la communauté XYZ. Nous sommes ravis de t'inviter à participer à une occasion exclusive de fournir un avis vidéo sur la nouvelle page Web de XYZ ! Ton avis nous aidera à créer une meilleure expérience de navigation.

L'incitation à terminer cette étude est 1 000 points.

Prêt à nous dire ce que tu penses lors d'une séance vidéo ?

Lorsque tu cliqueras sur le lien, on te montrera comment enregistrer ton écran, ton visage et ta voix pour que nous puissions voir et entendre ton expérience. Ensuite, on te demandera de dire tout haut ce que tu penses pendant que tu termines une série de tâches et de questions. Regarder cette vidéo courte pour en apprendre plus.

Comment se préparer ?

Trouve un endroit calme et sans distraction pour enregistrer ta séance. Assure-toi d'avoir suffisamment de temps pour terminer l'enregistrement - les sessions durent généralement environ 20 minutes, mais tu peux prendre autant de temps que tu le souhaites. Tu peux en savoir plus sur ce à quoi tu dois t'attendre dans ce guide étape par étape.

Nous ne prendrons qu'un nombre limité de répondants, et les premiers arrivés seront les premiers servis. Une fois que nous aurons atteint le nombre cible de répondants, l'activité se fermera.

Merci encore d'être un membre actif de la communauté XYZ, et merci de participer !

[Bouton CTA pour commencer]

Ce qu'il faut retenir

  • Il y n'y a pas de mauvaises réponses lorsque tu réalises des tâches et que tu réponds à des questions. Donne-nous simplement ton avis en toute honnêteté !
  • La critique est un bon avis. N'hésite pas à signaler les choses qui te semblent étranges, qui ne fonctionnent pas ou qui pourraient être améliorées.

Exemple de courriel d'invitation au test

 

 

Comment obtenir les meilleurs résultats

 

Détermine le nombre de membres de la communauté dont tu as besoin, puis multiplie-le par 10.

L'une des principales différences entre la réalisation d'une étude avec le réseau de membres de la communauté UserTesting et tes propres réseaux est que le taux de conversion est plus faible lorsqu'on utilise un ensemble plus restreint de membres de la communauté. Tes réseaux sont occupés, et il peut être difficile de les attraper à un moment où ils peuvent et souhaitent donner leur avis.

Pour t'aider, nous te recommandons de multiplier par dix le nombre de membres potentiels de ta communauté. Par exemple, si tu as besoin d'au moins cinq réponses de la communauté membre, envoie ton étude à 50 membres potentiels de la communauté. Ton test sera fermé une fois que cinq individus l'auront complété, il est donc toujours préférable de ratisser large dès le début.

Et pense à expérimenter en envoyant ces tests par lots à différents jours de la semaine pour obtenir les meilleurs résultats.

 

Crée des incitations convaincantes

Une incitation convaincante est importante pour aider ton test à se retrouver en haut de la liste des choses à faire de ton réseau. Fais des essais avec différents montants d'incitation. Nous recommandons d'augmenter l'incitation à près de 10x le montant typique pour une activité du Fuel Cycle.

 

Choisis le bon moment pour lancer de ton test

Lorsque tu recueilles les coordonnées de tes audiences, note leur fuseau horaire. Si un membre de la communauté se trouve sur la côte est, il risque de manquer ton invitation si elle est envoyée l'après-midi sur la côte ouest.

 

Suivi avec les membres de la communauté

Il s'agit de la dernière étape - et de l'étape la plus importante - du lancement d'un test réussi avec l'intégration du Fuel Cycle. Les gens sont généralement prêts à aider et veulent se sentir écoutés lorsqu'ils fournissent des avis. Parfois, ils ont juste besoin d'un coup de pouce supplémentaire pour que ton courriel arrive en tête de leur boîte de réception.

Garde une trace des personnes que tu as contactées et quand. Relance les personnes qui n'ont pas répondu, mais n'en fais pas trop. Nous recommandons pas plus que deux à trois suivis par membre de la communauté.

 

En savoir plus

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