Partie 7 : Analyser et partager des insights

En bref

Une fois que les contributeurs auront terminé votre test, l'étape suivante consiste à analyser plus en détail les résultats et à en extraire des insights. Dans cet article, nous vous expliquons comment analyser et partager vos résultats. Voici la septième partie de notre série d'articles. 

 

Présentation

Il existe de multiples façons d'obtenir des insights à partir de vos tests, mais les deux

Une autre façon utile de partager vos résultats, y compris les étiquettes (tags), les notes et les extraits vidéo, est de partager un aperçu des résultats d'un test à partir de l'onglet « Résumé ».

Compilations de moments clés instantanées

Le moyen le plus simple et le plus rapide d'accéder à des insights est d'utiliser notre fonctionnalité « Compilations de moments clés instantanées », qui rassemble les réponses à une même tâche de tous les contributeurs à votre test. Vous pouvez accéder à cette fonctionnalité via l'onglet Métriques.

Faire un extrait vidéo

Vous pouvez facilement créer des extraits vidéo à partir de votre vidéo. Partagez ces extraits vidéo telsquels, ou compilez plusieurs extraits dans une compilation de moments clés.

Pour commencer, sélectionnez une vidéo pour aller sur le lecteur vidéo. Pour obtenir un extrait vidéo en une seule étape, sélectionnez le bouton « Extrait vidéo » sous la vidéo. Cela enregistre les phrases précédentes et actuelles prononcées par le contributeur. Lorsque vous êtes satisfait de l'extrait vidéo, sélectionnez Enregistrer. (En savoir plus sur l’ utilisation efficace des notes et des extraits.)

Faire une compilation de moments clés à partir d’extraits vidéo

Une compilation de moments clés conçue à partir d’extraits vidéo est une compilation de tous les extraits vidéo que vous avez créés. Une fois que vous avez créé des extraits vidéo à partir de l'enregistrement original, vous pouvez créer un highlight reel conçu à partir d’extraits vidéo en...

  1. Sélectionnant l’option « Compilations de moments clés » dans le menu de navigation de votre tableau de bord UserTesting, puis en...
  2. Cliquant sur le bouton « Créer un extrait vidéo ».

 

Tous les extraits vidéo disponibles sont répertoriés sur la gauche (sous extraits vidéo disponibles). Filtrez la liste des extraits vidéo en effectuant une recherche par tag, mot-clé ou titre de test. Il suffit ensuite de sélectionner et de faire glisser les extraits vidéo que vous voulez dans votre compilation de moments clés conçue. Visualisez ou partagez le reel en utilisant les boutons Aperçu et Partager dans le coin supérieur droit.

Partager vos vidéos

Après avoir consulté les données du test, vous êtes prêt à partager vos insights. Outre le partage des compilations de moments clés (comme décrit ci-dessus), il est également possible de partager avec des collègues et des parties prenantes des vidéos complètes ou des extraits vidéo, ce qui peut être un excellent moyen de promouvoir une culture centrée sur le client au sein de entreprise.

Vous trouverez ci-dessous comment diffuser vos résultats auprès de vos collègues et parties prenantes.

Dans l'onglet « Sessions  »

À partir de l'onglet « Sessions » d'un test individuel, cliquez sur le menu déroulant « Actions »...

et vous verrez deux options pour partager une vidéo :

  • l'option « Partager une vidéo ». Copiez le lien, envoyez-le par email ou postez-le sur Slack en invitant vos collègues à se connecter pour voir les vidéos. Les non-membres seront invités à rejoindre le compte.
  • Télécharger la vidéo : téléchargez la vidéo sur votre ordinateur.

À partir du lecteur vidéo

Vous pouvez également cliquer sur l'icône bleue du lecteur vidéo à côté du nom du contributeur. Cela vous amène à la session vidéo de ce contributeur où vous verrez les options « Partager » et « Télécharger la vidéo ».

Partager votre test

Une autre option de partage consiste à partager l'ensemble du test. Dans le tableau de bord, allez à un test individuel et sélectionnez le menu déroulant Options (trois points).

Outre la possibilité de partager le test avec un collègue ou une partie prenante, le menu déroulant contient également une fonctionnalité « Publier le test » qui permet de créer une page personnalisée répertoriant les vidéos. Cette option ne nécessite pas l'ajout d'individus à votre compte.

Quelques éléments à prendre en compte lors de la diffusion des résultats :

  • Étayez vos affirmations par des verbatims d'utilisateurs tirés des tests.
  • Veillez à ne pas rejeter la faute sur l'un de vos collègues et choisissez soigneusement vos mots lorsque vous communiquez des sentiments négatifs : il est beaucoup plus facile d'entendre « Les utilisateurs ont trouvé cette fonctionnalité frustrante » que « Cette fonctionnalité est terrible ».
  • Encouragez les membres devotre équipe à poser des questions sur les résultats, mais rappelez-leur de ne pas chercher d'excuses. L'objectif est d'en savoir plus sur l'expérience client et non de défendre des décisions en matière de conception.

Vous avez terminé.

Vous pouvez maintenant partager les insights que vous avez recueillis lors de votre premier test UserTesting. Nous espérons que vous avez vu à quel point les tests peuvent être faciles et utiles, et que vous êtes sur la bonne voie pour intégrer l'avis des utilisateurs dans toutes vos décisions commerciales.

Maintenant que vous avez lancé votre premier test, vous pouvez l'utiliser comme modèle pour continuer à faire des tests. Vous pouvez le faire en sélectionnant « Créer un test similaire » dans le menu Options sur votre tableau de bord. Il est ensuite possible d'apporter des modifications mineures au test : par exemple, il est possible de modifier les filtres démographiques, puis de lancer rapidement le test.

Enfin, si vous avez besoin d'aide, notre équipe Supportutilisant ce formulaire.

 

En savoir plus

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