Partie 5 : Tâches

Aperçu

Pendant qu'ils accomplissent des tâches, les contributeurs doivent exprimer leurs pensées à voix haute , ce qui vous permet de comprendre leur processus de réflexion et le raisonnement qui sous-tend leurs actions. Voici quelques exemples de tâches :

• « Imaginez que vous vouliez acheter un casque bluetooth. Utilisez Google pour effectuer les recherches que vous feriez en temps normal ».
• « Après avoir utilisé cette page web, quels sont les trois mots qui décrivent ce que vous pensez de cette entreprise ?

Hâte de commencer à créer des tâches ?

Nous offrons une variété de modèles de tests avec des tâches modifiables pour que vous puissiez gagner du temps. Ce sont d'excellents raccourcis pour  aider à rédiger votre premier test. Dans le menu déroulant « créer un test » du tableau de bord, sélectionnez « Personnaliser un modèle ».

Vous ne souhaitez pas utiliser de modèles ? Voici un aperçu des tâches disponibles sur la page construire un plan de test. Consultez notre article « Configuration des tâches » pour plus d'informations.

Pour plus d'informations sur les différents types de tâches, consultez notre « Aperçu des tâches ». Notre article « Rédiger de bonnes tâches » vous aidera à renforcer vos compétences en matière de rédaction de tâches.

• Contenus : cette fonction vous permet d'inclure une URL, une image et une vidéo ou un son que les contributeurs voient ou entendent pendant le test. Ajoutez un élément de contenu à votre test et faites-le suivre de tâches ou questions additionnelles.
• Groupes de Tâches : les options des sections de groupes de tâche et href="https://help.usertesting.com/hc/articles/9332360237076"Tâches et résultats permettent de rationaliser le processus de création des tests et d'organiser les réponses du contributeur pour les découvrir en un instant. Sélectionnez les modèles de tâches correspondant au résultat souhaité (ex. repérabilité, contenu, évaluation de la conception) et les résultats seront générés automatiquement dans votre onglet Métriques.

• Tâche :parfois appelée « tâche blanche », il s'agit d'un champ libre où vous dirigez les contributeurs pour réaliser des tâches. Il est préférable de définir les tâches comme un objectif à atteindre, tel que « Passez 1 minutes à trouver le distributeur de billets le plus proche de la tour Eiffel ».
• Réponse verbale : ces questions invitent les contributeurs à fournir une réponse orale qui correspond à l'étape du test où se trouve le contributeur. Ce type de tâche est idéal pour poser des questions d'entretien, telles que « Racontez-nous la dernière fois que vous avez cherché un billet d'avion en ligne ». Cette étape peut être suivie d'une URL pointant vers votre prototype et d'une tâche demandant : « En gardant à l'esprit votre réponse précédente, comment trouveriez-vous le même billet en utilisant ce site ? ».
• Choix multiple : ce type de question invite le contributeur à choisir parmi une série de réponses. C'est à vous de décider si le contributeur ne peut sélectionner qu'une seule réponse ou s'il peut en sélectionner plusieurs.
• Échelle d'évaluation : il s'agit de questions ave une échelle comprenant des extrémités définies, telles que « très difficile » ou « très facile ». Il est possible de définir les points d'extrémité et de choisir parmi un certain nombre de tailles différentes pour l'échelle. Veiller à utiliser des échelles de taille constante tout au long du test (ex. toutes les échelles sur 7 points). Les échelles d'évaluation et les questions à choix multiples sont utiles pour collecter des chiffres discrets auprès de vos contributeurs (« 8 des 10 contributeurs ont évalué la tâche comme très facile. »).
• Réponse écrite : cette question invite les contributeurs à taper leurs réponses dans une zone de texte, ce qui facilite l'analyse de leurs réponses. Il est à noter que leurs réponses verbales sont enregistrées en même temps, de sorte qu'un contributeur peut donner des détails en plus de ce qu'il a inscrit dans la boîte.
• Tri de cartes et tri de cartes classique : la tâche de tri de cartes permet de configurer un tri de cartes ouvert, fermé ou hybride dans la plateforme UserTesting. La tâche classique de tri de cartes permet de configurer le tri de cartes à l'aide de notre outil externe, ia.usertesting.com. Cette tâche permet de comprendre comment les contributeurs comprennent et classent les informations.
• « Tree Test » : lancez un Tree Test pour évaluer la structure et les libellés de votre site ou appli, afin de savoir si les contributeurs seraient en mesure de trouver des articles spécifiques en fonction de la qualité (ou non) de l'organisationet des libellés votre contenu, devos menus et de vos boutons d'appels à l'action (ex. « Ajouter au panier »).

Remarques sur les tâches :

• Si vous avez besoin d'inspiration, sélectionnez le lien sous tâches populaires pour passer en revue et utiliser une banque de tâches et de questions courantes et populaires.
• Il n'y a pas de limite au nombre de tâches dans un test ; cependant, les tests ne devraient pas prendre plus de 15 à 20 minutes. Réfléchissez au temps que les contributeurs devraient consacrer à chaque tâche et limitez le nombre de tâches en conséquence.
• La possibilité d'enregistrer des tâches individuelles n'est pas disponible, mais cet article fournit des indications sur une autre option.
• Les tâches ne doivent pas exiger que le contributeur fournisse des informations personnelles identifiables (IPI) sensibles. Si vous êtes une entité de santé couverte et que vous avez signé un Business Associate Agreement (BAA) avec UserTesting, vous pouvez collecter des informations de santé protégées (PHI) ; lisez notre article sur la collecte d'insights sous HIPAA pour en savoir plus plus.
• Séparez les questions de suivi des tâches elles-mêmes. Cela permet avant tout de vous assurer que les contributeurs voient et répondent à chacune de vos questions. De plus, comme chaque tâche et chaque question sont étiquetées dans l'enregistrement,vous pouvez directement accéder à la question qui vous intéresse et la réponse dans la vidéo. Il est ainsi plus facile d'examiner les résultats et de créer des clips à partager.

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