Modèles

En bref Les modèles emploient les meilleures pratiques en matière d'expérience client et vous aident à obtenir des résultats rapides dans les domaines clés. L'équipe de UserTesting a rédigé cette série de modèles populaires et fréquemment utilisés, basés sur des objectifs communs et des résultats souhaités tout au long du cycle de développement de vos produits.

 

Les modèles sont disponibles avec les abonnements suivants :

Forfait flexible	Forfait basé sur les sièges
Forfait Essentials ✓	Forfait Startup ✓
Forfait Advanced ✓	Forfait Professionnel ✓
Forfait Ultimate ✓	Forfait Premium ✓

 

Caractéristiques principales

• Pour commencer à utiliser un modèle, rendez-vous à la Galerie de modèles sur la plateforme UserTesting pour voir l'offre de modèles la plus récente. Cliquez sur le modèle pour en voir un aperçu et des détails supplémentaires.
• Utilisez les catégories basées sur les objectifs répertoriées dans le panneau de navigation et les filtres basés sur les attributs en haut de la galerie pour réduire le nombre de modèles correspondant à vos besoins.
• À partir de là, choisissez votre modèle, personnalisez les données démographiques, les tâches et les questions, puis lancez le modèle.
• Remarque : votre compte UserTesting doit avoir les autorisations appropriées de lancement de test pour pouvoir accéder aux modèles.

Modèles clés par thème

(pour voir tous les modèles, reportez-vous à la Galerie des modèles de la plateforme)

• Découverte
• Premières impressions
• Validation de la conception
• Navigation / repérabilité
• Compétition
• Valeur et objectif
• Social
• Réalité virtuelle
• COVID-19
• Égalité raciale
• En savoir plus

 

Découverte

Caractéristiques de la personnalité de l'acheteur

Objectif : Comment les contributeurs décident-ils d'acheter un produit ? Qu'est-ce qui les motive à acheter ?

Bon pour :

• Établir une image complète de votre client idéal
• Évaluer les attributs de votre client qui peuvent influencer ses comportements d'achat.

Ce dont vous avez besoin : l'objectif d'achat à propos duquel vous voulez un avis.

Modèle : Caractéristiques de la personnalité de l'acheteur

 

Priorité aux fonctionnalités

Objectif : Comment les contributeurs classent-ils les articles en fonction de différents critères ? Quelles sont les caractéristiques du produit les plus importante et les moins importantes ?

Bon pour : 

• Décider de la priorité des projets ou des nouvelles fonctionnalités.
• Comprendre comment les gens classent les articles en fonction de différents critères

Ce dont vous avez besoin : vous devez avoir accès à ia.usertesting.com pour utiliser ce modèle. Vous aurez également besoin d'une liste de contenu, tel que les noms et les descriptions des fonctionnalités, que les contributeurs devront classer par ordre de priorité.

Modèle : Priorisation des fonctionnalités (pas disponible dans tous les comptes)

 

Premières impressions

Objectif : Recueillir des avis sur un site Internet ou une appli auprès de nouveaux visiteurs.

Bon pour :

• Comprendre comment les premiers visiteurs décrivent les offres d'un site Internet.
• Évaluer les facteurs qui influencent l'engagement ultérieur sur le site

Ce dont vous avez besoin : un lien accessible au public vers une page d'accueil ou une autre page Internet qui montre ou décrit les offres de votre entreprise.

Modèle : Premières impressions

 

Abandon de panier

Objectif : Quelles ont été les expériences des contributeurs lors de l'utilisation d'un panier d'achat en ligne ? Quelles sont les principaux points de friction de l'expérience du panier d'achat ?

Bon pour :

• Évaluer si les clients sont à l'aise avec les informations que vous fournissez dans votre expérience de panier.
• Découvrir les points de friction clés de l'expérience de panier de votre client

Ce dont vous avez besoin : un lien accessible au public, un prototype de site interactif ou un site d'appli mobile (iOS, Android, ou non plublié) où les clients peuvent ajouter des articles à un panier d'achat.

Modèle : Abandon de panier

 

Environnement et contexte du client

Objectif : Comment les contributeurs réalisent une activité à la maison ? Quels sont les points à améliorer pour cette activité ?

Bon pour :

• Comprendre quels facteurs environnementaux sont importants pour vos clients
• Découvrir les relations entre votre expérience et le monde réel

Modèle : Environnement et contexte du client

 

Parcours client

Objectif : Quelles actions les contributeurs entreprennent-ils, et quelles sont les expériences et les obstacles rencontrés lors des multiples points de contact ? Où se situent les domaines d'amélioration potentiels parmi les différents canaux ?

Bon pour :

• Découvrir les domaines potentiels d'amélioration de votre expérience sur l'ensemble des canaux.
• Évaluer les attributs client qui peuvent être importants pour votre expérience

Ce dont vous avez besoin : activité pour laquelle vous cherchez à obtenir un avis.

Modèle: Parcours client

 

Découvrez les besoins et les frustrations

Objectif : quels sont les besoins perçus et exprimés par les contributeurs lors de la réalisation d'une activité ? Comment améliorer cette activité ?

Bon pour :

• Identifier les opportunités pour de nouvelles fonctionnalités ou de nouveaux produits.
• Comprendre les besoins et les points de friction avec les expériences actuelles

Ce dont vous avez besoin : une description de l'expérience ou de l'activité dont vous voulez que les gens parlent. Par exemple, « payer des factures en ligne ».

Modèle : Découvrir les besoins et les frustrations

 

Avis sur le prix

Objectif : Comment les contributeurs réagiraient-ils à une nouvelle tarification, promotion ou offre ?

Bon pour :

• Évaluer comment votre marché cible réagirait à un changement de prix du produit.
• Comprendre les attentes en matière de tarification des produits et des services.

Ce dont vous avez besoin : un lien accessible au public pour une page Internet qui comprend des informations et des prix pour un produit ou un service.

Modèle: Avis sur le prix

 

Adoption du produit

Objectif : Qu'est-ce qui pousse les contributeurs à revenir à un produit ?

Bon pour : 

• Recueillir des résultats sur ce qui motive l'utilisation et l'adoption de votre produit
• Comprendre le contexte dans lequel le produit est utilisé

Ce dont vous avez besoin : nom d'une marque ou d'un produit que vous souhaitez évaluer.

Modèle : Adoption de produit

 

Validation de la conception

Validation du concept

Objectif : Après avoir exploré un concept, quelles sont les impressions des contributeurs à son sujet ?

Bon pour :

• Tester votre concept avant de le mettre sur le marché
• Comprendre quels aspects de votre concept doivent être affinés

Ce dont vous avez besoin : un lien accessible au public vers une page ou un document en ligne qui montre ou décrit l'idée.

Modèle : Validation du concept

 

Évaluation du prototype

Objectif : Après avoir exploré un prototype, quelles sont les impressions des contributeurs à son sujet ?

Bon pour : 

• Valider les premières conceptions pour vous assurer que vous répondez aux attentes de vos clients ciblés.
• Identifier les points de friction dans vos conceptions, afin d'améliorer l'efficacité de votre expérience utilisateur (UX)

Ce dont vous avez besoin : un lien accessible au public vers un site prototype (par exemple Figma, inDesign, etc.) ou d'un site html interactif prototype que vous pouvez charger et qui présente le site prototype que vous souhaitez évaluer.

Modèle : Évaluation de prototype

 

Évaluation de la conception visuelle

Objectif : Quelles sont les impressions des contributeurs à propos des éléments visuels d'une fonctionnalité, et les comprennent-elles ?

Bon pour : 

• Affiner les décisions créatives en se basant sur des avis
• Obtenir des réactions émotionnelles face à des dessins ou des images

Ce dont vous avez besoin : un fichier JPG, GIF, PNG, TIFF ou PDF de l'image ou du dessin que vous souhaitez évaluer.

Modèle : Évaluation de la conception visuelle

 

Évaluation du site Internet ou de l'appli mobile

Objectif : Quelles sont les impressions des contributeurs d'un site Internet ou d'une appli mobile, et les comprennent-ils ?

Bon pour : 

• Comprendre ce que les utilisateurs pensent de tâches particulières au sein d'un site Internet ou d'une appli mobile.
• Comprendre la facilité d'utilisation, la fiabilité, la valeur et l'attrait visuel d'un site Internet ou d'une appli mobile.

Ce dont vous avez besoin :

• un site Internet que vous souhaitez tester et une ou deux tâches que vous souhaitez que les utilisateurs essaient de réaliser au sein du site Internet.
• Ou bien, le nom de l'appli que vous souhaitez tester et une description de la tâche que vous souhaitez que les utilisateurs comparent sur les deux sites.

Modèles

• Évaluation de site Internet
• Évaluation d'appli mobile

 

Navigation / repérabilité

Card sorting

Objectif : Comment les contributeurs regroupent-ils les articles et étiquettent-ils les groupes d'articles ?

Bon pour : 

• Comprendre comment les utilisateurs s'attendent à ce que des sujets soient regroupés.
• Comprendre comment les gens étiquettent les catégories

Ce dont vous avez besoin : une liste du contenu que vous souhaitez que les contributeurs trient, tel que des sujets de contenu, des noms de page ou des catégories.

Modèle: Card sorting (pas disponible dans tous les comptes)

 

Expériences en magasin

Objectif : Les contributeurs trouvent-ils les articles dont ils ont besoin dans un magasin ? Comment les contributeurs naviguent-ils dans un magasin pour trouver ce dont ils ont besoin ?

Bon pour :

• Découvrir les moments de bonheur ou les possibilités d'amélioration
• Évaluer les facteurs d'expérience tels que larepérabilité et l'assistance client en magasin

Ce dont vous avez besoin : nom du magasin pour lequel vous souhaitez un avis.

Modèle : Expériences en magasin

 

Flux d'achats sur les réseaux sociaux

Objectif : Quelles sont les expériences des contributeurslorsqu'ils naviguent d'une appli de réseau social à un site Internet de commerce électronique ?

Bon pour : 

• Découvrir les lacunes de l'expérience qui permettront d'améliorer les taux de conversion.
• Tester les flux des concurrents pour effectuer une évaluation comparative de votre expérience client.

Ce dont vous avez besoin : une URL accessible au public du contenu sur le réseau social que vous souhaitez tester.

Modèle : Flux d'achats sur les réseaux sociaux

 

Échelle d'utilisabilité du système (SUS+)

Objectif : Quelles sont les expériences des contributeurs après avoir utilisé un produit ? Comment la facilité d'utilisation évolue-t-elle ou reste-t-elle constante au fil du temps, selon les secteurs d'activité ou par rapport à la concurrence ?

Bon pour : 

• Mesurer l'expérience d'utilisation d'un produit ou d'un design sur une échelle d'utilisabilité standard.
• Comparer les scores d'expérience au fil du temps, entre des secteurs d'activité ou par rapport à des concurrents en utilisant une échelle cohérente.

Ce dont vous avez besoin : nom d'un produit ou d'une fonctionnalité que vous souhaitez évaluer.

Modèle : Échelle de convivialité du système (SUS+) (non disponible dans tous les comptes)

 

Tree testing

Objectif : Est-ce que les contributeurs réussissent à naviguer dans la bonne partie d'un menu pour terminer les tâches importantes?

Bon pour : 

• Découvrir la facilité avec laquelle les utilisateurs peuvent trouver du contenu au sein de votre site Internet ou de votre appli.
• Tester différentes étiquettes dans votre navigation, afin d'optimiser l'engagement ou les conversions.

Ce dont vous avez besoin : une liste organisée ou une hiérarchie de sujets et de catégories que vous souhaitez que les contributeurs utilisent pour répondre aux questions.

Modèle: Tree testing (pas disponible dans tous les comptes)

 

Navigation du site Internet ou de l'appli mobile

Objectif : Les contributeurs peuvent-il trouver facilement un article, un produit ou une information de leur choix en utilisant les menus (et non la fonction Recherche) ?

Bon pour : 

• Comprendre à quel point il est facile pour les contributeurs de trouver des éléments ou des informations sur votre site Internet ou votre appli.
• Évaluer la navigation de votre site et l'Information Architecture pour supprimer les points de confusion.

Ce dont vous avez besoin : 

• un lien accessible au public vers le site Internet que vous souhaitez tester et un élément que vous souhaitez que les contributeurs trouvent.
• Ou encore, une appli mobile (iOS, Android ou non publiée) que vous souhaitez tester et un élément que vous souhaitez que les contributeurs trouvent dans l'appli.

Modèles

• Navigation sur le site Internet
• Étude de navigation dans une appli mobile

Concurrence

Comparaison de la messagerie

Objectif : Comment les contributeurs réagissent-il à deux options de messages lorsqu'ils les regardent côte à côte ?

Bon pour : 

• Comparerz côte à côte deux options de messagerie que vous envisagez.
• Comprendre quelle option est la plus susceptible d'inciter un client à passer à l'action.

Ce dont vous avez besoin : deux liens accessibles au public avec les messages que vous souhaitez évaluer.

Modèle : Comparaison de messages

 

Comparaison de la conception visuelle

Objectif : Après avoir vu deux conceptions visuelles concurrentes, comment les expériences se comparent-elles et quelle expérience les contributeurs préfèrent-ils ?

Bon pour : 

• Comparer côte à côte deux options de conception que vous envisagez.
• Comprendre quelle option est la plus susceptible d'inciter un client à passer à l'action.

Ce dont vous avez besoin : un fichier JPG, GIF, PNG, TIFF ou PDF pour les deux images ou dessins que vous souhaitez évaluer.

Modèle: Comparaison de conceptions visuelles

 

Comparaison de sites Internet ou d'applis mobiles

Objectif : Après avoir effectué une recherche libre sur deux sites Internet concurrents ou applis concurrentes, comment les expériences se comparent-elles et laquelle les contributeurs préfèrent-ils ?

Bon pour : 

• Comparer la facilité d'utilisation, les points forts et les points faibles de deux sites Internet ou de deux applis.
• Testez votre site Internet ou votre appli par rapport à un site Internet concurrent ou une appli concurrente.

Ce dont vous avez besoin : 

• liens vers deux sites Internet accessibles au public que vous souhaitez tester et une description des tâches que vous souhaitez que les utilisateurs comparent sur les deux sites.
• Ou bien, le nom de l'appli que vous souhaitez tester et une description des tâches que vous souhaitez que les utilisateurs comparent sur les deux sites.

Modèles

• Comparaison de sites Internet
• Comparaison d'applis mobiles

 

Valeur et objectif

Tests publicitaires

Objectif : Comment les contributeurs réagissent-ils à une publicité ? Est-ce que cela influence leur décision d'agir ?

Bon pour :

• Évaluer comment les gens réagissent à votre annonce et s'ils passeront à l'action.
• Évaluer la facilité avec laquelle votre annonce est comprise par votre audience cible.

Ce dont vous avez besoin : un fichier JPG, GIF, PNG, TIFF ou PDF de la publicité que vous souhaitez évaluer.

Modèle : Test de publicité

 

Avis sur l'App Store

Objectif : La description et les images d'une appli encouragent-elles les contributeurs à télécharger et à utiliser l'appli ?

Bon pour : 

• Comprendre ce qui amène un client sur la page d'une appli en premier lieu.
• Évalue la clarté de la description de votre appli et la probabilité que l'utilisateur télécharge l'appli

Ce dont vous avez besoin : nom de l'appli et l'App Store que vous souhaitez que les contributeurs évaluent.

Modèle: Avis sur l'App Store

 

Engagement avec un chatbot

Objectif : Comment les contributeurs interagissent-ils avec un chat d'aide en ligne ? Quelles sont les attentes des contributeurs à l'égard d'une solution de chat en ligne ?

Bon pour : 

• Comprendre les attentes de vos clients par rapport à une solution de chat en ligne
• Découvrir des manières de concevoir de meilleures interactions naturelles entre les utilisateurs et un chatbot.

Ce dont vous avez besoin : un lien accessible au public, un prototype interactif ou une appli mobile (iOS, Android ou non publiée) qui présente une solution de chat que vous souhaitez évaluer.

Modèle : Engagement avec un chatbot

 

Satisfaction client

Objectif : Quelles ont été les expériences récentes des contributeurs avec une entreprise, une marque ou un produit ?

Bon pour : 

• Recueillir des avis sur des expériences récentes avec une entreprise, une marque ou un produit
• Évaluer les points d'accroche de votre client

Ce dont vous avez besoin : nom d'une entreprise, d'une marque ou d'un produit que vous souhaitez évaluer.

Modèle: Satisfaction client

 

Engagement par e-mail

Objectif : Quelles sont les impressions des contributeurs concernant une campagne par e-mail ?

Bon pour : 

• Évaluer comment vos clients réagiraient à un e-mail
• Comprendre si votre e-mail inciterait vos clients à agir

Ce dont vous avez besoin : un lien accessible au public vers un aperçu de l'e-mail. * Vous pouvez aussi charger un fichier d'aperçu HTML de votre email en utilisant l'option prototype d'UserTesting .

Modèle: Engagement par e-mail

 

Compréhension des messages

Objectif : Comment les contributeurscomprennent-ils un message, texte ou tout autre contenu écrit ?

Bon pour : 

• Découvrir les points de confusion dans un message, texte ou tout autre contenu écrit
• Valider la probabilité que votre client prenne des mesures en fonction de ce texte

Ce dont vous avez besoin : un lien accessible au public avec le message que vous souhaitez évaluer.

Modèle : Compréhension de messages

 

Engagement dans les messages sur des réseaux sociaux

Objectif : Qu'est-ce qui pousse les contributeurs à interagir avec les messages sur des réseaux sociaux ?

Bon pour : 

• Obtenir des avis candides sur vos publications dans des réseaux sociaux au-delà des likes, des retweets et des partages.
• Construire une compréhension plus riche des audiences des réseaux sociaux sur chaque plateforme.

Ce dont vous avez besoin : un lien accessible au public vers une publication sur des réseaux sociaux. * Vous pouvez aussi utiliser une tâche d'image pour charger un aperçu de votre message.

Modèle : Engagement dans les messages sur des réseaux sociaux

 

Validation de la proposition de valeur

Objectif : Les contributeurs comprennent-ils la valeur d'un produit, d'un service ou d'une expérience qu'on lui présente pour la première fois ?

Bon pour : 

• Comprendre si votre offre est convaincante
• Évaluer les améliorations potentielles de votre page d'accueil en fonction des commentaires de clients.

Ce dont vous avez besoin : un lien accessible au public présentant l'offre que vous souhaitez évaluer.

Modèle : Vlidation d'une proposition de valeur

 

Conversions sur le site Internet

Objectif : Qu'est-ce qui motive les contributeurs à cliquer sur un bouton sur un site Internet ?

Bon pour :

• Évaluer à quel point votre site est convaincant et précieux pour votre client.
• Valider la probabilité que votre client passe à l'action en fonction des informations présentes sur votre site.

Ce dont vous avez besoin : un lien accessible au public pour le site ou la page Internet que vous souhaitez évaluer.

Modèle : Conversions sur un site Internet

 

Social

UserTesting propose plusieurs modèles pour vous aider à collecter des avis sur la présence sociale de votre organisation, notamment :

• Flux d'achats sur les réseaux sociaux : comprendre l'expérience des clients lorsqu'ils naviguent d'un message sur les réseaux sociaux à un magasin de commerce électronique.
• Découverte d'influenceurs sociaux : découvrez les influenceurs des réseaux sociaux vers lesquels votre audience cible se tourne pour obtenir des conseils et de l'inspiration, et ce qui rend leur contenu précieux.
• Engagement via des publications sociales : Engagez- vous de manière plus sincère en utilisant les avis des clients pour améliorer vos publications sur les réseaux sociaux.
• Engagement via des publications sociales : Engagez- vous de manière plus sincère en utilisant les avis des clients pour améliorer vos histoires sur les réseaux sociaux et votre contenu vidéo.

 

Réalité virtuelle

Avec Plus organisations qui pensent au métavers, UserTesting a plusieurs modèles pour vous aider à collecter avis sur les applications de réalité virtuelle :

• Test de concept d'application de RV : obtenez des réactions aux concepts d'environnements, de personnages et d'autres éléments de l'appli pour voir si votre expérience RV répond aux besoins et aux attentes.
• Test de concept d'application de RV : observez votre audience cible à l'aide d'une application Oculus VR dans son environnement naturel. Les options comprennent le test de votre propre application de RV, d'un concurrent ou d'une application de VR populaire.
• Besoins et attentes d'une application de RV : comprenez ce que votre audience cible veut et attend de son expérience avec votre application de RV .
• Avis sur la présentation de votre application de RV dans la boutique : Comprenez si la présentation de votre application de RV dans la boutique trouve un bon écho auprès de vos clients cibles et comment l'améliorer.

 

COVID-19

Pour aider nos clients à naviguer dans les défis actuels de la situation sanitaire mondiale, nous avons créé un ensemble de Modèles de tests COVID-19 pour Insight Core.

COVID-19 Les modèles vous aident à comprendre comment les clients adaptent leur comportement dans votre secteur, afin que vous puissiez innover votre expérience et optimiser vos canaux numériques. Rendez-vous sur les avis pour faire passer vos messages et sur Contenu pour vous assurer que vous utilisez le bon ton et que vous partagez les bonnes informations pour répondre aux besoins et aux préoccupations de vos clients.

COVID-19 Les modèles se trouvent dans le menu Nouveau de votre tableau de bord. Il suffit de cliquer sur Créer un test à partir d'un modèle pour accéder à la Galerie de modèles.

Pour en savoir plus sur les modèles, consultez les ressources liées à COVID-19.

Pour toute question, adressez-vous à votre Customer Success Manager.

 

Égalité raciale

En réponse aux organisations qui demandent de l'aide pour obtenir des commentaires sur les questions concernant la race, l'égalité et l'inclusion, UserTesting a créé un ensemble de modèles sur l'égalité raciale pour Insight Core and Marketing Aperçu.

Nous avons pris les questions les plus réfléchies que nous avons rencontrées et créé des modèles de tests pour aider tout le monde à recueillir des avis francs sur la manière dont les attentes, les comportements et les perceptions changent en matière d'égalité raciale.

Les modèles Insight Core sont entièrement personnalisables et sont accompagnés de questions de filtrage pour vous aider à obtenir un avis à partir d'une audience diversifiée. Les Marketing Insight Quick Answers s'adressent principalement aux organisations B2C et sont conçues pour être lancées rapidement avec seulement quelques données simples.

Les modèles peuvent être utilisés pour obtenir des avis sur les sujets suivants :

• Changements de comportement : comment les événements récents modifient les choix des consommateurs et des partenaires commerciaux. Support en matière de soutien
• Changements dans les attentes : comment les événements récents autour de l'égalité raciale modifient les attentes
• Perception de votre réponse et de votre plan d'action : comment votre réponse est perçue et si elle trouve un écho auprès des autres

Les modèles d'égalité raciale se trouvent dans le menu Nouveau de votre tableau de bord. Cliquez simplement sur Créer un test à partir d'un modèle pour accéder à la Galerie de modèles.

Pour toute question, adressez-vous à votre Customer Success Manager.

 

En savoir plus Avez-vous besoin de plus d'informations ? Lire ces articles associés. Utilisation des modèles Contrôle d'accès aux modèles Pour en savoir plus sur ce sujet ? Jetez un coup d'œil à nos cours sur University. Utilisation des modèles Comment utiliser les modèles de test des objectifs

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