Choisir des modèles pour votre processus de conception et de développement

Selon le type de processus de conception et de développement que votre équipe utilise, UserTesting propose une liste de modèles de tests qui peuvent vous aider à recueillir des informations et à éclairer vos décisions à chaque étape du processus. Tous les modèles se trouvent dans les modèles de tests.

Modèles pour le processus de réflexion sur la conception

Le Design Thinking est « un processus itératif au cours duquel nous cherchons à comprendre l'utilisateur, à remettre en question les hypothèses et à redéfinir les problèmes pour tenter d'identifier des stratégies et des solutions alternatives ». * Si votre équipe suit ce processus, UserTesting vous recommande d'utiliser les modèles de tests suivants à chaque étape :

L'étape de l'empathie

• Environnement et contexte client : comprenez la relation entre vos clients et le monde réel.
• Découverte des besoins et frustrations : identifiez les possibilités d'amélioration ou comprenez les besoins des individus et les points de friction.

L'étape de la conception

• Caractéristiques de l'acheteur : évaluez les attributs de votre client qui peuvent affecter ses comportements d'achat.
• Parcours client : comprenez comment les clients interagissent avec votre marque ou vos produits par le biais de multiples points de contact.

L'étape de l'idéation

• Validation de la proposition de valeur : évaluez si et dans quelle mesure votre audience cible apprécie le produit ou le service que vous offrez.
• Validation du concept : apprenez comment les clients réagissent à un nouveau concept ou à une nouvelle idée.

L'étape du prototype

• Évaluation de prototype : observez les expériences et les interactions d'individus avec un prototype.
• Information architecture : utilisez des modèles pour le card sorting, la hiérarchisation des fonctionnalités, la navigation de l'application mobile et du site Web, et le tree testing afin de comprendre comment les utilisateurs gèrent une nouvelle expérience.

L'étape du test

• Évaluation de l'application mobile/site web : évaluez les caractéristiques critiques de votre appli ou de votre site Web, telles que son apparence, ou la facilité ou la difficulté d'utilisation de votre appli ou de votre site Web.
• Mesure d'utilisabilité du système (SUS+) : mesurez la facilité ou la difficulté d'utilisation d'un produit ou d'une conception.

Modèles pour les processus agiles

Les processus « agiles » se concentrent sur « le fait de réfléchir à la façon de comprendre ce qui se passe dans l'environnement dans lequel vous vous trouvez aujourd'hui, d'identifier l'incertitude à laquelle vous êtes confronté(e) et de trouver comment vous pouvez vous y adapter au fur et à mesure »**.

Si votre équipe suit ce cadre, UserTesting vous recommande d'utiliser certains modèles à chacune des étapes suivantes :

L'étape du plan

• Adoption des produits : obtenez des informations sur ce qui fait que vos clients les plus fidèles restent attachés à vos produits.
• Expansion du marché : évaluation de la concurrence : recueillez les impressions de clients sur un concurrent dans un nouveau marché cible.
• Hiérarchisation des fonctionnalités : comprenez quelles fonctionnalités sont importantes pour les individus et pourquoi.
• Découverte des besoins et frustrations : identifiez les possibilités d'amélioration ou comprenez les besoins des individus et les points de friction.

L'étape de la conception

• Compréhension des messages : recueillez les réactions aux messages et leur positionnement.
• Validation du concept : apprenez comment les clients réagissent à un nouveau concept ou à une nouvelle idée.
• Évaluation de la conception visuelle : recueillez des informations à propos de contenu visuel, de conceptions, de vidéos ou d'autres éléments visuels.

L'étape de développement

• Évaluation de prototype : observez des individus en train d'utiliser un produit ou un service de préproduction.
• Navigation sur les sites Web : recueillez des informations sur la façon dont les utilisateurs naviguent sur les sites Web pour trouver des informations clés.

L'étape du test

• Mesure d'utilisabilité du système (SUS+) : mesurez la facilité d'utilisation d'un produit ou d'une conception.
• Validation de la proposition de valeur : évaluez comment la valeur de votre offre est perçue par l'audience cible.

L'étape de déploiement

• Évaluation de l'application mobile/site web : évaluez les caractéristiques critiques de votre appli ou de votre site Web, telles que l'apparence, la confiance et la facilité d'utilisation.

L'étape des avis

• Comparaison du site Web/mobile appli : comparez deux expériences de site Web ou d'appli mobile côte à côte.

*« Qu'est-ce que le Design Thinking et pourquoi est-il si populaire? », Interaction Design Foundation

**« Agile 101 », Agile Alliance

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