Évaluation et suivi de vos contributeurs UserTesting

Aperçu

L'évaluation des contributeurs est un moyen efficace pour vous d'aider UserTesting à s'assurer que les contributeurs fournissent des résultats exploitables et utiles. Cet article montre comment envoyer une évaluation et fournit les meilleures pratiques pour publier des commentaires et des questions de suivi pour le contributeur.

 

Avec UserTesting, vous avez accès à un large réseau de contributeurs qui sont variés en matière de données démographiques (par exemple âge, sexe, revenus, expériences et intérêts). Fournir des avis aux contributeurs qui effectuent votre test permet de s'assurer que les contributeurs fournissent des résultats utiles pour les expériences et produits que vous testez. Passons en revue certaines choses que vous devez savoir.

Cliquez sur les titres des rubriques suivantes pour accéder à cette section de l'article :

Évaluation des contributeurs

Comment ça marche

Pour noter un contributeur, trouvez le contributeur dans l'affichage des séances

ou le lecteur vidéo (en cliquant sur le bouton bleu de lecture), puis sélectionnez le nombre d'étoiles approprié pour le contributeur.

2. Si vous donnez une note d'une ou deux étoiles à un contributeur, la boîte de dialogue suivante s'ouvre pour vous permettre de justifier votre note :

Système de notation par étoiles

Nous offrons la possibilité d'évaluer la performance d'un contributeur en fonction de l'aide qu'il vous a procurée pour le test. Afin de vous fournir les meilleurs avis possibles, vos tests seront d'abord distribués aux contributeurs très bien notés. C'est pourquoi nous vous encourageons à noter souvent les contributeurs.

Notez les contributeurs à l'aide de notre système d'évaluation à cinq étoiles :

5-Extrêmement utile

4-Très utile

3-Plus ou moins utile

2-Peu utile

1-Pas utile

Les notes de cinq étoiles sont attribuées aux contributeurs qui fournissent des avis honnêtes et complets, et qui réussissent à terminer toutes les tâches tout en exprimant leurs pensées à haute voix.

Les notes d'une étoile doivent être réservées aux contributeurs qui ne parviennent pas du tout à vous fournir un avis exploitable. Si vous donnez une note d'une ou deux étoiles, vous serez invité(e) à sélectionner l'une des raisons principales pour cette note :

  • Les instructions n'ont pas été suivies
  • Le discours n'était pas clair ou l'avis était insuffisant
  • Les données démographiques ou les questions de présélection ne correspondaient pas aux exigences
  • Problème d'utilisation de l'appli UserTesting ou problème technique
  • Informations personnelles identifiables (IPI) visibles

Si vous sélectionnez « Aucune des raisons énumérées », un champ de description s'affiche et vous devez décrire la raison et faire des commentaires au choix.

Après avoir donné votre note, trois possibilités vous seront proposées pour résoudre le problème (comme on le voit ici) :

Remarque : Si vous remplacez le contributeur ou remboursez la séance, vous n'aurez plus accès à la séance vidéo ou à ses données. Si vous avez le statut observateur·trice ou collaborateur-trice, vous ne pouvez pas rembourser la séance. Lesobservateurs-trices et les collaborateurs-trices ne peuvent pas demander de remboursement.

Notes et commentaires confidentiels

Vous avez toujours la possibilité de garder votre évaluation, ainsi que la description et les commentaires qui la sous-tendent, confidentiels. Si vous laissez des avis que vous ne voulez pas que les contributeurs au test puissent lire, sélectionnez cette option. Si vous ne sélectionnez pas cette option, votre évaluation et les autres commentaires pourront être vus par le contributeur :

Toutes les évaluations à une ou deux étoiles seront examinées par le personnel d'UserTesting et un encadrement approprié sera fourni si nécessaire. Les contributeurs au test apprécient sincèrement les commentaires positifs ou même les critiques constructives, alors n'hésitez pas à laisser ces commentaires utiles visibles.

Si votre avis biaise plus négativement, UserTesting se fera un plaisir de relayer tout encadrement et avis.

Suivi auprès des contributeurs

Si vous êtes un client abonné et que vous avez une question de suivi rapide pour votre contributeur, vous pouvez contacter le contributeur après qu'il ait terminé votre test.

Comment ça marche

1. Contactez les contributeurs à partir de l'affichage des séances. Tout d'abord, cliquez sur le nom d'utilisateur pour lancer un nouveau message.

2. Vous pouvez aussi commencer une conversation à partir du lecteur vidéo. Cliquez sur le nom d'utilisateur du contributeur.

Centre de messages

Le centre de messages contient toutes vos communications avec les contributeurs qui ont effectué des tests pour vous.

Comment ça marche

1. Pour voir vos messages, cliquez sur le menu déroulant à côté de votre adresse email, puis sélectionnez « Messages ».

2. Cliquez sur « Voir la conversation » pour voir l'historique de vos messages avec un contributeur de l'étude.

MessageCenter.png

Les contributeurs sont généralement heureux de fournir des avis supplémentaires, mais ils ne sont pas rémunérés pour répondre aux questions de suivi par l'intermédiaire du centre de messages. C'est à la discrétion du contributeur de répondre ou non. Vous trouverez plus d'informations sur la façon d'envoyer un message aux contributeurs ici.

Remarque : Solliciter un travail extérieur auprès d'un contributeur à l'étude est une violation des conditions d'utilisation client. Les clients et les contributeurs doivent également s'abstenir de partager leurs coordonnées les uns avec les autres, quelle qu'en soit la raison. En d'autres termes, toute communication entre les clients et les contributeurs doit rester dans le centre de messages. Nous vous remercions pour votre coopération.

En savoir plus

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