Études modérées avec Services professionnels

En bref

Les clients qui ne disposent pas de la fonction Test modéré peuvent avoir recours aux Services professionnels pour les aider à mener des études modérées. Au cours de ces engagements, l'équipe Services professionnels de UserTesting organisera, lancera, et facilitera vos études modérées.

 

Le but d'un test modéré

Études modérées à distance

Processus de Test modéré

Études modérées avec Invitations spontanées

Chercheurs Expérience utilisateur (UX) de UserTesting

 

Le but d'un test modéré

Lorsque les Services professionnels aident à mener une étude modérée, ils se concentrent sur l'observation du comportement du contributeur en temps réel avec votre produit ou votre service. Lorsqu'il aide à gérer un test d'utilisabilité, par exemple, le chercheur Services professionnels n'a pas seulement pour tâche de poser aux contributeurs une série de questions destinées à révéler leurs attitudes et leurs pensées, nous voulons aussi voir de quelle manière le contributeur réussit ou échoue lorsqu'il entreprend des tâches critiques qui impliquent l'utilisation de votre produit ou de votre service.

Nous posons ensuite des questions de suivi, avec pour objectif une meilleure compréhension des comportements que les contributeurs adoptent lorsqu'ils utilisent votre prototype.

Études modérées à distance

Avec le test modéré à distance, un modérateur fournira aux contributeurs cible des tâches à terminer ou des questions auxquelles ils devront répondre pendant qu'ils interagissent avec un design ou une interface. En plus de votre modérateur, un chercheur Expérience utilisateur (UX) sera également présent à chaque appel pour résoudre les problèmes techniques et enregistrer la séance afin de l'examiner ultérieurement.

L'interaction entre le modérateur et le contributeur se fait en temps réel, car ils se trouveront dans le même espace virtuel et seront reliés par des outils de conférence à distance. Le contributeur sera invité à réfléchir à haute voix lorsqu'il travaillera sur les tâches. Le modérateur observera le contributeur et pourra lui poser des questions pour recueillir plus de données ou pour obtenir des précisions.

Les tests modérés à distance sont utiles parce qu'ils

  • fournissent des preuves tangibles et observables, en temps réel, de la façon dont les individus interagissent avec votre produit ou votre service. Voici quelques-unes des mesures utilisées :
    • Taux de réussite ou d'échec de la tâche
    • Temps de complétion de tâche
  • Cela permet de poser des questions de suivi uniques et individualisées en temps réel.
  • Cela veille à ce que les contributeurs ne soient pas bloqués lorsqu'ils font quelque chose de techniquement difficile.
  • Cela permet que les contributeurs silencieux soient bien entendus, le modérateur peut les inciter à partager ce qu'elles pensent.

Processus de Test modéré

Avant que ne commence votre séance modérée

Votre chercheur Services professionnels chez UserTesting gérera l'installation technique pour vous dans le cadre de ses fonctions, qui vont de la planification et de l'analyse test à la recherche de la logistique et recrutement contributeurs. Votre chercheur Services professionnels et le contributeur programmé seront en ligne au moins 10 minutes avant l'heure prévue pour le début de l'émission afin d'assurer la meilleure connexion audio et vidéo.

Si des collègues regardent les sessions que vous modérez, veillez à ce qu'ils coupent leur micro pour garantir la meilleure qualité audio possible pendant la séance.

Qu'est-ce que je peux voir pendant une session modérée de séance?

Vous aurez plusieurs options de visualisation pour les sessions modérées :

  • Partager votre écran et laisser le contributeur interagir avec la souris et le clavier.
  • Les contributeurs peuvent partager leur écran.
  • Utiliser la fonction Chat pour partager les URL prototype.
  • Utiliser les sessions modérées pour les entretiens individuels par téléphone ou en face à face (à l'aide de webcams).

Remarque : pour s'assurer que les contributeurs sont bien ceux qu'ils prétendent être, demandez-leur de décrire leur expérience pertinente la plus récente en début de test. (Le contributeur peut écrire une réponse, mais les réponses verbales sont préférables car les contributeurs peuvent s'exprimer plus librement).

Comment se termine une séance modérée

À la fin de la séance modérée, votre chercheur arrêtera l'enregistrement, informera les contributeur qu'ils sont autorisés à partir, répondra à toutes les questions que vous pourriez avoir, et conclura la séance.

Études modérées avec Invitations spontanées

Vous pouvez inviter vos propres contributeurs à une étude modérée avec les Invitations spontanées. Ce processus vous permet de recruter, de programmer et de rémunérer vos propres contributeurs.

Parce que vos contributeurs ne font pas partie du site Réseau de contributeurs UserTesting, il nous est légalement interdit de communiquer avec eux en dehors de la séance modérée. UserTesting peut fournir des recommandations en matière de rémunération. Si vous choisissez de ne pas animer vous-même les sessions, un chercheur peut être mis à votre disposition moyennant un coût supplémentaire.

UserTesting vous fournira des instructions sur la façon dont vos contributeurs peuvent mettre en place et se préparer à l'étude modérée. Une fois que le calendrier de la séance est établi, nous disposons d'un délai de trois jours pour confirmer les séances prévues.

Chercheurs Expérience utilisateur (UX) de UserTesting

Un chercheur de UserTesting sera présent lors de l'appel pour vous guider, vous et vos contributeurs, à travers le séance et sera disponible pour toute assistance technique, y compris les ajustements audio ou vidéo, si nécessaire.*

Notre objectif est que chaque séance fonctionne sans problème ; cependant, la technologie n'est pas toujours coopérative. En cas de problème technique, votre chercheur est là pour vous aider. Voici quelques situations que votre chercheur peut aider à résoudre :

  • Qualité vidéo et audio
  • Qualité audio
  • L'assistance au contributeur (par exemple, répondre aux questions que les contributeurs pourraient avoir).

Votre chercheur sera mis en sourdine en arrière-plan et n'interrompra votre séance que pour vous fournir une assistance technique, ou si vous demandez directement son aide (verbalement ou en utilisant la fonctionnalité Chat).

Remarque : la clarté de la webcam et la connexion Internet varient selon les contributeurs de l'étude. Si vous ne parvenez pas à obtenir une connexion correcte, votre chercheur vous proposera une séance de remplacement (si possible).

*Dans une situation où le client vient d'engager un service professionnel pour des opérations de recherche (mise en place de sessions, par exemple), le rôle pourra être intitulé « Support individu pour opérations de recherche » plutôt que « chercheur Services professionnels ou Expérience utilisateur (UX) ».

Utilisation de Zoom pour les études modérées

UserTesting utilise les visioconférences Zoom pour organiser toutes les sessions avec modérateur. Cependant, s'il vous est interdit d'utiliser Zoom, nous pouvons aussi utiliser GoToMeeting.

Les logiciels de conférence tels que WebEx, Click Meeting, et autres sont les bienvenus. Cependant, ils ne sont pas pris en charge par la plateforme UserTesting. Si un problème technique survient pendant votre séance modérée, UserTesting ne sera pas en mesure de fournir un enregistrement de secours, comme nous le faisons habituellement par le biais de Zoom ou GoToMeeting.*

*Le test utilisateur nécessite une vérification technique pour s'assurer que nous pouvons rejoindre la conférence en ligne et que tous les sites ou prototypes peuvent être utilisés sur notre logiciel de conférence en ligne.

Instructions

  1. Visite le site www.zoom.us/join pour entrer le code de réunion à 9 ou 10 chiffres de la réunion que vous vous apprêtez à Rejoindre. (Attention, à partir de ce moment-là, vous serez automatiquement inscrit sur le site Internet client et peut-être invité à télécharger le logiciel client).
  2. Une fois le logiciel téléchargé, votre navigateur Internet vous demandera d'ouvrir Zoom.
  3. Zoom vous demandera d'entrer votre nom. Si vous arrivez en avance, vous serez mis dans une salle d'attente pour attendre l'arrivée de l'animateur.

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Une fois qu'un animateur de UserTesting a démarré la réunion, vous pouvez commencer votre configuration audio.

Sélectionnez l'audio de votre choix :

  • L'option Audio ordinateur est recommandée si vous disposez d'un casque et d'un microphone. Les instructions et les contrôles de volume apparaîtront une fois que l'option Audio ordinateur aura été sélectionnée.
  • L'option « Appel téléphonique » est recommandée si vous utilisez un casque et un microphone. Les instructions sur le numéro à composer apparaîtront une fois que l'option Appel téléphonique aura été sélectionnée.

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Études modérées mobiles

Notre équipe de Services professionnels est disponible pour vous aider avec toutes les considérations techniques nécessaires à la modération de sessions avec des appareils mobiles. Il existe deux options pour utiliser Zoom avec des sessions modérées mobiles :

  • Webcam : permet d'observer le contributeur et d'observer sa voix et ses gestes pendant qu'il réalise les tâches sur son appareil mobile.
  • Partage direct : cette option permet simplement de partager l'écran du contributeur. Et bien qu'elle puisse fournir une image claire, cette vue ne capture pas les gestes et les tapotements sur le clavier.

À quoi ressemble une étude modérée ?
Vous pouvez trouver ici des exemples d'études modérées réalisées sur différents appareils.

Où puis-je me rendre pour voir mes séances vidéo achevées ?
Votre vidéo terminée sera disponible sur votre tableau de bord dans un délai d'un jour ouvrable.

Des questions ?

Contactez-nous en vous adressant à votre Customer Success Manager, à votre chef de projet ou à votre Support.

En savoir plus

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