Les meilleures pratiques en rapport à UserTesting

On this page:

• Faites participer 5 contributeurs à votre test
• Validez vos questions de filtrage
• Conseils pour rédiger des questions judicieuses
• Vérifiez votre test et procédez à un test pilote
• Créez des tests semblables
• Sauvegardez votre travail inachevé lorsque vous élaborez des test
• Regardez vos vidéos à grande vitesse

Faites participer 5 contributeurs à votre test

Nous vous conseillons de recourir à des échantillons de cinq contributeurs par audience pour vos tests. Pour la plupart des tests, un nombre de 5 à 8 contributeurs convient (par groupe, ou par « audience » si vous utilisez plusieurs audiences pour votre test). Référez-vous à la formation de la UserTesting University intitulée « Combien de contributeurs faut-il faire participer à un test? ». Cela vous permettra de mieux comprendre comment déterminer le nombre optimal de contributeurs pour un test.

Validez vos questions de filtrage

Selon de nombreux influenceurs dans le domaine de l’expérience des utilisateurs (UX), il vaut mieux éviter d’être trop sélectif lorsque vous choisissez les utilisateurs qui participeront à vos recherches. Après tout, il est en général préférable qu’un produit soit suffisamment compréhensible pour que n'importe qui puisse se baser sur son intuition pour l’utiliser. Il existe toutefois de nombreuses circonstances dans lesquelles des recherches sont nécessaires pour comprendre les perspectives d’un type particulier d’utilisateurs. Si une telle circonstance est présente dansvotre cas, vous aurez besoin de recourir à des questions de filtrage. Il s’agit de questions à choix multiple dont l’objectif est de sélectionner pour votre audience des personnes qui remplissent certaines conditions. Voici quelques conseils utiles pour le filtrage des membres de votre audience :

• Laissez toujours à vos candidats la possibilité de répondre à vos questions en sélectionnant « aucune de ces réponses », « je ne sais pas » ou « autre ». Vous pourriez en effet avoir omis une sélection qui pourrait être pertinente pour certains utilisateurs, ou certaines de vos questions pourraient dérouter certaines personnes.
• Proposez des réponses claires et distinctes et assurez-vous que ces réponses sont incompatibles entre elles. Par exemple, si vos proposez un choix entre « de 1 à 10 », « de 10 à 20 » et « de 20 à 30 », un utilisateur pourrait sélectionner 2 options ou plus si le chiffre de 10 ou de 20 s’applique dans son cas.
• Évitez de poser des questions suggestives ou des questions dont la réponse est oui ou non, car vos utilisateurs auront tendance à vous donner la réponse qu'ils pensent que vous voulez au lieu de celle qui s'applique à eux.
• Utilisez vos questions de filtrage pour recueillir des informations supplémentaires sur vos participants. C'est un excellent moyen de mieux comprendre le contexte dans lequel votre audience participe à votre test. Vous pouvez recourir à une multiplicité de questions de sélection pour mieux atteindre cet objectif.
• Validez vos questions de filtrage en posant une question de confirmation au début de votre test. Voici un exemple : « Dans l’une de vos réponses aux question de filtrage, vous avez mentionné le fait que vous recherchez une nouvelle voiture à acheter. Veuillez préciser quel type de voiture vous recherchez, où vous avez recherché jusqu’à présent, etc. ». Il arrive qu’il suffise d'écouter un utilisateur expliquer son expérience pour savoir s'il convient comme participant.

Pour en savoir plus sur les questions de filtrage et sur la recherche d’une audience appropriée à votre cas, référez-vous à la formation de la UserTesting University sur les meilleures pratiques pour les questionnaires de filtrage.

Conseils pour rédiger des questions judicieuses

• Évitez les questions suggestives ou tendancieuses.
• Utilisez des échelles d'évaluation et d'autres indicateurs pour certaines de vos questions, afin de valider ou de confirmer les réponses à vos questions verbales et à celles exigeant l’accomplissement de tâches. Vous obtiendrez des informations de nature plus quantitative en demandant des évaluations sur des échelles ou en posant par écrit des questions à choix multiple. Ce type de démarche vous permettra de mieux comprendre ce qui se passe et dans quelle mesure.
• Demandez des informations qualitatives substantielles en réponse à certaines questions, afin de saisir le « pourquoi » et le « comment » de la chose. Le meilleur moyen d'atteindre cet objectif consiste à poser des questions verbales profondes ou des questions exigeant l’accomplissement de tâches. Vous pourrez ainsi mieux comprendre le point de vue de vos contributeurs et mieux vous mettre à leur place.
• Si vous avez besoin d’insister sur un aspect particulier d’une question ou d’une tâche, essayez de recourir à des caractères gras ou italiques pour attirer l’attention de vos contributeurs sur cet aspect.
• Prévoyez de 15 à 20 minutes environ pour une séance sans supervision.

Vous trouverez ici plus d'informations sur la rédaction de consignes pour des tâches judicieuses.

Vérifiez votre test et procédez à un test pilote

Vérifiez vous-même votre test, puis procédez ensuite à un test pilote avec un seul contributeur (par audience). Les tests pilotes vous permettent de mieux vous assurer que tous les éléments de votre étude fonctionnent correctement, que toutes les tâches sont expliquées clairement aux contributeurs et que vous obtiendrez bien les avis recherchés à l’issue de votre étude. Vérifiez les résultats de votre projet pilote, puis apportez les modifications nécessaires à votre test avant d’y faire participer un plus grand nombre de contributeurs. Si vous négligez de vérifier votre test et de procéder à un test pilote, votre recherche pourrait produire des résultats inutilisables ou, si les éléments inclus n'ont pas été saisis correctement, elle pourrait être mise en attente. En vérifiant votre test et en procédant à un test pilote, vous gagnerez du temps et vous vous épargnerez des efforts inutiles.

Vous pouvez relancer une étude déjà réalisée en y ajoutant plus de contributeurs. Tout d'abord, rendez-vous sur votre tableau de bord et cliquez sur les 3 points situés à droite du projet que souhaitez modifier. Dans le menu déroulant, sélectionnez « ajouter des contributeurs ».

Pour l’étape suivante, vous verrez apparaître cette fenêtre modale.  Ajoutez le nombre de contributeurs souhaité puis, pour pouvoir lancer vos nouvelles sessions, sélectionnez « ajouter des contributeurs ».

Créez des tests semblables

Si vous avez déjà élaboré un test et si vous souhaitez procéder à un test semblable, vous pouvez gagner du temps en sélectionnant l'option « créer un test semblable » dans le menu déroulant associé au test que vous souhaitez répéter. Quand vous aurez copié votre test, vous pourrez le modifier selon vos besoins avant de lancer votre test révisé avec un nouveau groupe de contributeurs. Veuillez noter que si vous souhaitez transformer une étude en rapport à un site web en étude sur une appli, vous devrez créer une nouvelle étude.

Pour répéter un test, commencez par sélectionner les 3 points situés à droite du test dont vous souhaitez créer une copie. Sélectionnez ensuite « créer un test semblable ». À ce stade, vous aurez à votre disposition une copie de votre test. Votre nouveau test n’aura pas été lancé. La copie portera le même nom que le test d’origine, avec la mention « (copie) » ajoutée.

Sauvegardez votre travail inachevé lorsque vous élaborez des test

Si vous sauvegardez les brouillons des documents en rapport à vos tests, vous pourrez par la suite modifier ces tests, terminer votre travail et lancer votre recherche. Vos documents sont sauvegardés automatiquement au fur et à mesure que vous modifiez votre projet de test. Vous pouvez aussi créer des brouillons pour permettre à des collègues de vérifier une étude avant son lancement.

Votre travail inachevé vous est accessible à partir de votre tableau de bord. Si vous n’avez besoin que de vos brouillons, vous pouvez filtrer vos documents en sélectionnant « brouillons » dans le menu de navigation.

Ensuite, vous pouvez communiquer à des collègues les documents en rapport à votre projet de test et notifier les membres de votre équipe de vos résultats (par le biais de l’ intégration de Slack ou par messagerie électronique).

Conseil de pro : Afin de pouvoir retrouver facilement les documents qui se rapportent à votre étude, donnez à cette étude un nom qui reflète son objet. Évitez de modifier un même brouillon simultanément dans plusieurs onglets car cela pourrait vous empêcher d’enregistrer vos modifications selon vos besoins.

Regardez vos vidéos à grande vitesse

Il est incontestable que l’usage de vidéos vous permet d’intégrer un aspect ludique à votre collecte de perspectives d’utilisateurs. Mais il peut vous falloir beaucoup de temps pour regarder toutes vos vidéos et votre équipe n’est peut-être pas à même de passer chacune d'elles au peigne fin.

Heureusement, vous avez la possibilité de regarder vos vidéos en les accélérant par un facteur pouvant aller jusqu’à trois, ce qui vous permet d’y repérer bien plus rapidement le contenu le plus important. Pour ce faire, il vous suffit de sélectionner « 1x » en bas de votre lecteur de vidéos puis de choisir la vitesse de lecture que vous souhaitez. Pour vérifier de plus près quelque chose que vous voyez ou entendez, vous pouvez très bien ralentir la vidéo que vous regardez en utilisant les commandes de votre lecteur de vidéos.