Création d'une formule de test : erreurs courantes et comment les éviter

En bref

Utilise ces conseils comme une liste de contrôle pour éviter les pièges typiques de l'élaboration des formules de test, augmenter le succès du test, réduire le temps de collecte des avis, et examiner les tests des autres avant de les approuver.

Il y a un certain art à créer une grande formule de test, et savoir ce qu'il ne faut PAS faire est aussi crucial pour maîtriser l'art que de savoir quelles sont les étapes à suivre. Voici quelques meilleurs conseils pour éviter les pièges communs à l'élaboration des formules de test :

  1. Évite de demander des informations personnelles identifiables (IPI). Nos contributeurs ne sont jamais obligés de Partager leurs informations personnelles pendant un test. Cependant, si tu es une entité de santé couverte et que tu as signé un BAA avec UserTesting, tu peux collecter des informations de santé protégées (PHI). Si tu n'es pas une entité de santé couverte, suis nos directives pour les IPI.

  2. Ne demande PAS aux contributeurs sur leRéseau de contributeurs UserTesting de te contacter en dehors du groupe plateforme ou Rejoindre un client. Les contributeurs sur le Réseau de contributeurs UserTesting sont gérés par UserTesting. Leurs informations sont gardées confidentielles et en conformité avec nos conditions générales. Ne demande pas aux contributeurs de te contacter en dehors de UserTesting plateforme ou de Rejoindre ton groupe client, car cela expose leurs informations personnelles (et viole les conditions d'utilisation de la plateforme).

  3. Vérifie l'accès à ton matériel de test. Si ta formule de test demande aux utilisateurs de se connecter à ton site ou à ton appli, assure-toi de fournir un ensemble d'informations d'identification (nom d'utilisateur et mot de passe) qu'ils devront utiliser. Tu peux fournir ces informations dans le texte de ta tâche au moment où ils en ont besoin. Note que si aucune information d'identification n´est fournie, ton test sera mis en attente, ce qui ralentira tes résultats. Assure-toi que tous les liens vers tes prototypes (par exemple, Figma, Adobe, InVision prototypes) se chargent et sont accessibles en dehors de ton entreprise. Il se peut que tu doives obtenir un aperçu du lien en mode incognito de ton navigateur pour t'assurer que tu n'as pas d'identifiants mis en cache. Si tu demandes aux individus de télécharger une appli, assure-toi que l´appli est disponible dans le App Store de leur pays.

  4. Évite de poser des questions suggestives. Pour obtenir de meilleurs résultats, il est crucial de poser des questions équilibrées et impartiales. Lorsque les contributeurs sont capables de prédire quelle réponse tu attends d'eux, ils seront plus susceptibles de choisir cette réponse, même si elle n'est pas exacte. Voici quelques exemples de questions biaisées ou tendancieuses : "Comment le design t'a-t-il aidé à terminer ta tâche ?" (l'hypothèse étant que le design AIT aidé) ou "En quoi ce design est-il meilleur que ce que tu utilises aujourd'hui ?" :
    • Conseil : pour les questions à choix multiples, prévois toujours une option "Autre" ou "Aucune de ces réponses".

  5. Évite de poser des questions de type Oui/Non. Il est plus facile dedeviner la bonne réponse lorsqu'il n'y a que deux options. Même si la personne interrogée ne comprend pas bien la question, elle a une chance sur deux de "deviner" correctement.
    • Conseil : Pour les questions des filtrages, pense à des questions à choix multiples qui commencent par "Lequel des éléments suivants..."

  6. N'utilise pas de jargon. Fais en sorte que les choses soient simples. Tu en sais beaucoup plus sur la conception que les contributeurs, alors fais attention à ne pas utiliser des mots qui ont du sens pour ton équipe de projet mais qui ne seront pas forcément clairs pour un contributeur. Une tâche confuse peut stresser le contributeur, diminuer sa capacité à terminer l'activité, et compromettre la valeur de son avis. C'est là qu'un test pilote (voir les conseils suivants) est d'une importance capitale.

  7. Fixe des attentes quant au moment et à l'endroit où il faut s'arrêter pendant une tâche. Fournir des instructions claires sur la durée de travail d'une tâche ou sur l'étape à laquelle il faut arrêter de travailler sur les risques d'une tâche est une bonne pratique. Ce faisant, tu évites aux contributeurs d'être pris au dépourvu par des instructions soudaines de s'arrêter. En définissant correctement ces attentes, tu empêches également les contributeurs de dépasser les paramètres de tâche, ce qui permet de garantir que les résultats du test et les réponses que les contributeurs donnent aux questions de suivi que tu poses sont exactes et fiables. En gardant tout cela à l'esprit, fixe des paramètres clairs en matière de temps etd'achèvement des tâches : "Arrête-toi une fois que tu as ajouté un article à ton panier ou que cinq minutes se sont écoulées."

  8. Aperçu de ton test.  Comprends ce que les contributeurs vivront lorsqu'ils répondront à tes questions des filtrages et feront ton test.
    • Pour chaque audience de ton test, sélectionne le bouton Aperçu questions de présélection pour t'assurer que les questions et les réponses sont écrites clairement.
    • Après avoir entré toutes les tâches dans ton test, sélectionne le bouton Aperçu formule de test pour parcourir ton test comme le ferait un contributeur.

  9. Effectue un test pilote. Considère le pilote comme le "test d'un test" - les résultats d'un pilote peuvent t'aider à évaluer si les instructions de la tâche sont claires ou confuses, si les tâches suscitent le niveau d´avis nécessaire, si tu captes l´audience désirée et à quelle vitesse tes sessions se rempliront.
    • Conseil : s'il y a plusieurs segments ou plusieurs audiences que tu veux test- par exemple, tu compares l'expérience sur ordinateur de bureau et sur mobile avec un site, ou tu compares les nouveaux acheteurs aux acheteurs actuels - lancer à un contributeur dans chaque audience.
    • Conseil : si le test pilote entraîne des changements importants dans la formule de test, crée un test similaire à l'original, modifie le nouveau test, puis lance. Cela permet de s'assurer que la commande des tâches reste cohérente dans les indicateurs et lors de l'exportation des résultats à travers Excel.
  10. Teste avec un plus petit nombre de contributeurs. Après avoir mené un projet pilote, tu voudras rester dans l'état d'esprit "moins c'est plus" lorsque tu décideras du nombre de contributeurs que tu voudras pour ton test. Une fourchette de 5 à 8 contributeurs (par groupe, ou "audience", si ton test est composé de plusieurs audiences) est satisfaisante pour la plupart des tests. Tu dois aussi garder à l'esprit que l'un des principaux objectifs de UserTesting est de fournir des avis qualitatifs - puisque tu ne fais pas de statistiques sur les résultats (recherche quantitative), il n'est pas nécessaire d'avoir un grand échantillon. Voir le cours de UserTesting University, Combien de contributeurs doivent être inclus dans un test ? pour en savoir plus sur la façon d'obtenir le nombre optimal de contributeurs au test.
    • Conseil : Cela dit, si tu vises plusieurs audiences pour ton étude, assure-toi d'avoir une représentation adéquate dans chaque groupe (5 à 8 contributeurs) lorsque le test est défini pour un lancement complet.

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