Recueillir des réponses factuelles ou des données subjectives

Lors de la création d’un test utilisateur, vous devez poser la bonne question de la bonne manière. Vous voulez des résultats fiables, sur lesquels vous pouvez fonder vos décisions en toute confiance.

Il est important de structurer les questions de manière logique et stratégique. Cela maximisera l’impact de vos tests utilisateurs et générera des résultats qui vous aideront réellement à faire avancer votre projet.

Voici quelques conseils pour vous aider à poser des questions de manière à produire une gamme de commentaires significatifs et de données exploitables :

Conseils pour recueillir des réponses factuelles

1. N'utilisez pas le jargon de secteur

Des termes tels que « sous-navigation » n’ont aucun sens pour l’utilisateur moyen. Définissez les termes ou concepts clés dans les questions elles-mêmes (sauf si le but de votre étude est de voir s'ils comprennent ces termes/concepts).

2. Définissez le calendrier

Si vous posez des questions liées à la fréquence (à quelle fréquence un utilisateur visite un site particulier), assurez-vous de définir clairement la chronologie. Mettez toujours la chronologie au début de la phrase.

Besoin d'amélioration : à quelle fréquence visitez-vous l'Amazon.com ?

Amélioré : à quelle fréquence avez-vous visité l'Amazon.com au cours des six derniers mois ? Meilleur : au cours des six derniers mois, à quelle fréquence avez-vous visité l'Amazon.com ?

3. Décomposez les questions compliquées

N'essayez pas de rassembler tous les concepts en une seule question. Poser des questions directes et ciblées rendra votre analyse plus efficace.

4. Posez des questions précises pour obtenir des réponses précises.

Si votre interlocuteur peut vous donner la réponse « Cela dépend », alors vous devrez probablement préciser votre question.

5. Posez des questions sur les expériences de première main

Demandez ce que les gens ont réellement fait, et non ce qu’ils feront ou feraient. Un exemple pourrait être : « Décrivez votre expérience la plus récente [dépôt d'un chèque en ligne ; commander des courses à livrer ; insérer l'activité/l'expérience que vous cherchez à comprendre ]. »

Faites de votre mieux pour éviter les hypothèses et les ouï-dire.

Conseils pour recueillir des données subjectives

1. Laisser le fil d'Ariane

Rappelez-leur où ils doivent se trouver sur le site. Pour vous assurer qu’ils se trouvent là où vous souhaitez qu’ils soient, fournissez-leur une URL sur laquelle cliquer afin qu’ils consultent la bonne partie du site ou de l’application.

2. Ne culpabilisez pas l’utilisateur ou n’en faites pas un idiot

Lorsque vous demandez aux contributeurs après le test d'évaluer leur expérience, formulez les questions de manière à ce que le fardeau des difficultés qu'ils ont pu rencontrer soit placé directement sur le site Web, le produit ou l'application testé, et non sur le contributeur :

Exemple de mauvaise question :  « J’étais très perdu et confus » (d’accord/pas d’accord)
Bon exemple : « Le site m'a fait me sentir perdu et confus » (d'accord/pas d'accord).

3. Assurez-vous que les questions de votre échelle de notation ne sont pas biaisées

Soyez juste, réaliste et cohérent avec les deux extrémités d’un spectre de notation.

Mauvais exemple : « Après avoir effectué le processus de paiement, dans quelle mesure faites-vous confiance ou vous méfiez-vous de cette entreprise ? » (Je m'en méfie un peu ← → Je lui fais confiance pour ma vie) Bon exemple : « Après avoir passé par le processus de paiement, dans quelle mesure faites-vous confiance ou vous méfiez-vous de cette entreprise ? (Je me méfie fortement de cette entreprise ←→ Je fais fortement confiance à cette entreprise)

4. Les états subjectifs sont relatifs

« Heureux » dans un contexte peut signifier quelque chose de très différent de « heureux » dans un autre contexte. Précise bien si « heureux » signifie le contraire de neutre ou le contraire de malheureux.

• Option 1 : Pas content / content (content = opposé de pas content)
• Option 2 : Malheureux / Neutre / Heureux (Heureux = le meilleur !)
• Option 3 : Très malheureux / Malheureux / Heureux / Très heureux (Heureux = juste au-dessus de la neutralité)

5. Posez de nombreuses questions spécifiques, plutôt que quelques questions globales

Lorsque vous posez des questions sur des concepts vagues ou complexes, les utilisateurs ne savent souvent pas comment y répondre. Brisez les concepts lorsque vous posez les questions et rassemblez-les lors de l'analyse des résultats.

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