Éviter les préjugés lors de la collecte des avis

En bref

La formulation des tâches et des questions de ton test peut involontairement introduire des préjugés qui peuvent affecter les avis que tu reçois et conduire à des résultats et des conclusions inexacts.

 

Présentation

D'une manière générale, les contributeurs voudront réussir tes tests, répondre à toutes les questions et terminer toutes les tâches qui constituent ton test. Comme tu sais beaucoup plus que le contributeur sur ce qui va se passer pendant la séance, il essaiera donc de capter auprès de toi tous les indices qui l´aideront à atteindre cet objectif.

Ces indices peuvent aller du ton de la voix au langage corporel en passant par les expressions faciales. Mais ces indications ou indicateurs peuvent influencer la façon dont les contributeurs répondent aux questions ou effectuent les tâches de telle sorte que les résultats qui en résultent sont compromis et ne sont pas fiables. En comprenant mieux comment ces éléments involontaires peuvent fausser ton test, tu éviteras pendant une séance de froncer les sourcils, de haleter ou de plisser ton front. Tu dois plutôt conserver une expression intéressée mais peu engageante, ainsi qu'une posture neutre.

L'un des avantages des tests sans modérateur est que l'absence de modérateur élimine pratiquement toute probabilité que des signaux verbaux et non verbaux influencent indûment les contributeurs lors du test.

Cependant, la façon dont tu formules tes tâches peut introduire des préjugés. Il y a deux aspects principaux des tâches qui peuvent introduire des préjugés :

  • Être trop directif
  • Ne pas utiliser un langage neutre

Éviter d'être trop directif

La plupart des préjugés qui apparaissent dans la formulation de tâche sont dus à des instructions trop explicites sur la façon de terminer une tâche. Lorsque tu rédiges des activités pour ton test, donne un objectif à atteindre, mais ne donne pas la réponse ou ne demande pas aux répondants de simplement suivre tes instructions.

Mauvais exemple : Meilleur exemple :
"Va dans les filtres et sélectionne sur la taille XL, puis trie par prix pour trouver le pull le moins cher qui est de taille XL."

"Trouve un pull sous 100 $ en taille XL."

- ALORS...

"Si tu ne l'as pas déjà fait, organise la liste des pulls à afficher du prix le plus élevé au prix le plus bas."

L'exemple ci-dessus est trop explicite. Il teste si quelqu'un peut suivre tes instructions, plutôt que s'il peut utiliser le dessin. Ce meilleur exemple permet de voir si les personnes interrogées essaient même d'utiliser les commandes de tri et filtre (de segment).

Tu peux toujours faire suivre les tâches orientées vers un objectif par des tâches plus directives. Par exemple, la tâche de suivi dans le "Meilleur exemple" est plus directive, avec l'intention d'exercer les contrôles de tri. Remarque qu'il n'utilise toujours pas le mot "tri", car il correspond à l'étiquette du contrôle sur la page.

Utilise un langage neutre

Poser des questions "suggestives", dans lesquelles tu orientes par inadvertance le contributeur vers la bonne réponse, est une autre pratique qui induit des préjugés et que tu dois éviter.

Voici quelques exemples de questions suggestives :

  • "Dans quelle mesure la nouvelle version est-elle meilleure que la page d'accueil originale ?"
  • "A-t-il été difficile de trouver la page des préférences ?"
  • "Qu'est-ce que tu voudrais améliorer sur cette page ?"

Note que même une formulation subtile peut biaiser la personne interrogée. Ces questions reposent sur les hypothèses suivantes

  • La nouvelle version est meilleure.
  • Il est difficile de trouver la page des préférences.
  • La page a besoin d'être améliorée.

Utilise un langage équilibré pour aborder cette question. Ce faisant, tes questions susciteront plus d´avis précis.

  • "Comment la nouvelle version de la page d'accueil se compare-t-elle à l'originale ?"
  • "À quel point était-il difficile ou facile de trouver la page des préférences ?"
  • "Qu'est-ce que tu améliorerais, le cas échéant, à propos de cette page ?"

En savoir plus

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