Comprendre l'environnement et le contexte de vos clients

En bref

L'exécution de tests de l'environnement et du contexte clientvous permet de recueillir des images de l'environnement d'un contributeur ou d'un produit avec lequel il interagit. Les tests de l'environnement et du contexte client sont activés par la capacité au-delà de l'appareil de l'enregistreur d'écran mobile UserTesting, qui vous permet de capturer des expériences au-delà de ce qui est affiché à l'écran.

Comment puis-je effectuer des tests de l'environnement et du contexte client avec UserTesting ?

Quels types d'expériences puis-je capturer ?

Comment lancer mon étude sur l'environnement et le contexte client ?

Comment puis-je effectuer des tests d'environnement et de contexte client avec UserTesting ?

Commande un test de site web dans UserTesting avec les éléments suivants :

  • Utiliser des questions de filtrage pour mettre les contributeurs sur la voie du succès
    • S'assurer que les contributeurs se trouvent là où vous le souhaitez : sont-ils à la maison en ce moment ? Doivent-ils avoir accès à quelque chose comme leur réfrigérateur ?
  • Incorporer une section Tâches avec la caméra

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Tous les clients ont la possibilité, lors de la création d'une formule de test, d'ajouter des tâches avec la caméra. En procédant ainsi, nous ajouterons automatiquement une question de sélection et des instructions indiquant clairement aux contributeurs qu'ils devront engager la caméra orientée vers l'arrière lors de la réalisation du test, et nous leur faciliterons également l'activation de la caméra en appuyant simplement sur un bouton.

Vous pouvez aussi utiliser le modèle d' environnement et de contexte client disponible dans Modèles de tests.

Quels types d'expériences puis-je capturer ?

Vous pouvez demander aux contributeurs de vous montrer leur environnement (c.-à-d. leur salon, leur cuisine, etc.) ou de se montrer en train d'interagir avec un produit (c.-à-d. un thermostat, un grille-pain, etc.). Cependant, gardez à l'esprit que les contributeurs manipuleront le téléphone et effectueront probablement les tâches d'une seule main.

Cela fonctionnera également pour les dispositifs vocaux interactifs que vous souhaitez peut-être tester. Pour voir un aperçu plus complet des tests des dispositifs d'interactivité vocale, cliquez ici.

Notre enregistreur d'écran mobile permet également de réaliser des études d'expérience client, telles que des études de déballage et de destination.

 

Comment lancer mon étude sur l'environnement et le contexte client ?

Pour commencer, cliquez sur le menu déroulant Créer un test, puis sélectionnez Personnaliser un modèle.

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Ensuite, recherchez le modèle « Environnement et contexte client » à l'aide du filtre de modèles UserTesting dans Modèles de tests.

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En savoir plus

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