Tests mobiles : Meilleures pratiques

En bref

Tout comme les applications mobiles sont différentes des applications de bureau, le processus d'exécution d'une étude d'utilisabilité sur un appareil mobile est différent de l'enregistrement d'une étude sur un ordinateur de bureau. Voici quelques directives de notre équipe.

 

Généralités

Voici quelques recommandations pour que ton étude d'utilisabilité sur un appareil mobile se déroule le mieux possible :

  • Spécifie les liens pour chaque site dans la formule de test lorsque tu veux que les contributeurs voient les liens lors du test de comparaison. (Notre navigateur iOS ne prend pas encore en charge la navigation par onglets). Par exemple, si tu souhaites que les contributeurs consultent successivement le Site A et le Site B, tu dois écrire les deux URL dans la tâche pour que les contributeurs puissent y accéder correctement.
  • Si tu testes une application en cours de développement, réfère-toi à nos articles Comment lancer un Test d'application iOS et Comment lancer un Test d'application Android.
  • Utilise l'option Navigateur natif si tu as besoin de la fonctionnalité du navigateur du forfait Advanced (par exemple, plusieurs onglets), ou si tu as remarqué des problèmes avec le chargement de ton prototype sur notre navigateur. Les contributeurs utiliseront Safari ou Chrome, en fonction de leur système d'exploitation. Note que la sélection de cette option modifiera la méthode d'enregistrement de telle sorte que les tapotements de doigts ne seront plus capturés.

(Coche la case de l'option Navigateur natif lorsque tu construis ta formule de test dans la plateforme UserTesting, comme on le voit ici, ce qui oblige les contributeurs à utiliser le navigateur natif lors des tests sur leurs appareils mobiles):

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REMARQUE : Garde à l'esprit que si tu utilises le navigateur in-app et que quelque chose ne te semble pas correct dans les vidéos que tu reçois, nous te demandons de recréer le test à l'aide d' un navigateur natif.

Durée du test et des tâches

  • Avec les tests iOS, réitère le site/appli que tu testes dans la première tâche. En procédant ainsi, les contributeurs comprendront ce qu'ils testent et ce qu'ils doivent regarder avant de poursuivre les tâches.
  • Les tests Android affichent automatiquement l'URL de démarrage comme première tâche, il n'est donc pas nécessaire de la répéter.
  • Fais en sorte que les tests ne durent pas plus de 15 minutes autant que possible. Les contributeurs s'attendent à ce que les tests ne prennent pas plus de temps que cela. Les sessions de tests de plus de 15 minutes peuvent fatiguer le contributeur, ce qui diminue souvent la qualité de l'avis. Garde à l'esprit que les sessions de tests sur les appareils mobiles ont tendance à être plus courtes que celles sur les ordinateurs de bureau.
  • Inclus des délais pour certaines tâches. Par exemple : "Passez jusqu'à deux minutes à examiner le site. Qu'est-ce que vous aimez ou n'aimez pas dessus ?"
  • Les descriptions de tâches doivent être courtes. Comme l'espace pour afficher la description de la tâche à l'écran est limité, rédige tes tâches de la façon la plus concise possible. De plus, mets les détails les plus importants à l'avant de la tâche.
  • Fournis l'URL d'une page spécifique si tu demandes aux contributeurs de donner leur avis sur cette page. Fournir l'URL aidera les contributeurs à accéder rapidement à cette page, et leur permettra d'y revenir s'ils naviguent ailleurs.
  • Utilise des URL raccourcies. Pour économiser de l'espace, utilise des URL raccourcies (créées par un service tel que bit.ly) lorsque tu inclus des liens dans les descriptions de tâches. Les liens longs peuvent encombrer l'écran !
  • Test de cinq secondes : En raison de l'irrégularité des vitesses de chargement pour les connexions mobiles, évite d'utiliser les tests de cinq secondes lorsque tu utilises l'enregistreur d'écran mobile.

Questions et évaluations

  • Fais attention à ne pas utiliser trop de questions à réponse écrite. Écrire sur un appareil mobile peut être contraignant, et peut fatiguer le contributeur pendant l'étude. Utilise les questions à réponse écrite avec parcimonie, en optant plutôt pour des réponses verbales.
  • Dirige les contributeurs pour qu'ils écrivent leurs réponses aux questions écrites dans la "boîte ci-dessous". Certains contributeurs commencent à répondre aux questions écrites verbalement, il se peut donc que la réponse ne soit pas entièrement capturée par écrit. En leur rappelant d'écrire leurs réponses dans la case prévue à cet effet, tu pourras saisir l'intégralité de la réponse écrite.
  • Les choix multiples et les échelles d'évaluation sont parfaits pour les tests mobiles. Essaie d'intégrer ce type de questions (si elles sont disponibles) dans ton étude, car elles ne nécessitent pas beaucoup de saisie.

Tests mobiles qui impliquent des jeux

Certaines applications de jeu peuvent être trop gourmandes en charge pour l'appli mobile UserTesting. Nous te recommandons de demander aux contributeurs de jouer 10 à 15 minutes au maximum afin de réduire la surcharge de l'appli UserTesting. Plus important encore, lance les tests avec seulement 1 ou 2 sessions pilote pour t'assurer qu'ils sont réussis avant d'ajouter d'autres sessions.

Si ton appli dépasse 100 MB, préviens les contributeurs qu'ils devront se connecter au Wi-Fi si ce n'est pas déjà fait. Il serait préférable de passer au crible les exigences spécifiques d'iOS ou d'Android que tu pourrais avoir pour ton test mobile.

 

En savoir plus

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