Quick Answer: Usability einer mobilen App testen

Übersicht

Quick Answers ermöglichen dir, aufgezeichnetes Video-Feedback von Kund*innen oder Interessent*innen bei der unabhängigen Bearbeitung von Aufgaben und Beantwortung von Fragen zu erfassen. Die Aufgaben und Fragen werden für dich von UserTesting geschrieben. Du kannst über die anderen Quick Answers in Verwendung von Quick Answers mehr erfahren.

Verwendung von Usability einer mobilen App testen

Usability einer mobilen App testen ist eine der verfügbaren UserTesting-Quick-Answers. Bei einigen Nutzer*innen wird diese Vorlage als Verhalten in mobilen Apps verstehen bezeichnet.

Mit Usability einer mobilen App testen kannst du untersuchen, ob die Leute eine Aufgabe in einer mobilen App leicht ausführen können, und die Verhaltensweisen verstehen, die deine Kennzahlen und Analytik beeinflussen.

Verwende Usability einer mobilen App testen, um:

• Kundenverhalten in deiner mobilen App zu untersuchen und sicherzustellen, dass Kund*innen sie benutzerfreundlich finden
• Deine App zu testen, um ihre Benutzung Kund*innen begreiflich zu machen und welche Informationen du vermitteln willst
• Navigationselemente zu testen, damit deine Kund*innen finden, wonach sie suchen
• Zu beobachten, wie leicht oder schwer die Leute es finden, eine spezifische Aufgabe in deiner App auszuführen, und zu verstehen, was ihr Verhalten beeinflusst und sich in deinen Daten und deiner Analytik widerspiegelt
• Chancen zur Verbesserung der Conversion-Rate zu entdecken

Einrichtung von Usability einer mobilen App testen

Quick Answer-Platzhalter

1. Je nachdem, welche Übersicht du hast, klicke auf Quick Answers erhalten.

Oder klicke auf das Drop-down-Menü Neu und wähle Nutzertest aus einer Vorlage erstellen aus.

Wähle in der Vorlagengalerie den Filter Quick Answers aus.

Finde und klicke auf Usability einer mobilen App testen.

2. Beginne mit der Beschreibung der Aktivität, die Testteilnehmende auf deiner App testen sollen. Beginne deine Beschreibung mit einem Verb, gib aber nicht die genauen Schritte an wie „Klicke auf diese Schaltfläche. Dann auf diesen Link. Gehe dann zu …“

Wichtig: Die Beschreibung wird zu einem vorformulierten Satz hinzugefügt, und deshalb ist es eine gute Idee, nicht mit einem Punkt oder einem anderen Satzzeichen zu enden. Quick Answers integriert deine Beschreibung in die Testfragen, sodass die Leute deine Formulierungen sehen werden.

Einige Beispiele sind:

• für den Newsletter anmelden wird zu:
• Nimm dir für folgende Aktivität so viel Zeit, wie du brauchst: für den Newsletter anmelden.
• herausfinden, wann du dich als Geschworene* r melden musst wird zu: 
• Nimm dir für folgende Aktivität so viel Zeit, wie du brauchst: herausfinden, wann du dich als Geschworene*r melden musst
• dein Profilbild ändern wird zu:
• Nimm dir für folgende Aktivität so viel Zeit, wie du brauchst: dein Profilbild ändern.

Gib deinem Test einen Namen, damit er sich leicht von anderen Tests in deiner Übersicht unterscheiden lässt. Auf diese Weise lassen sich Tests leicht mit anderen Projektbeteiligten teilen.

Jetzt musst du festlegen, wer deinen Test durchführen soll.

• Testteilnehmende aus dem UserTesting-Netzwerk. Erfahre mehr über das UserTesting-Netzwerk.
• Nutzung des Einladungsnetzwerks. Erfahre mehr über das Einladungsnetzwerk.

3. Klicke auf Weiter. 

Deine App verlinken oder hochladen

Du hast zwei Möglichkeiten, um den Testteilnehmenden deine App zur Verfügung zu stellen. Du kannst entweder eine IPA- oder APK-Datei direkt auf die Plattform hochladen oder einen Link zu deiner App in den App Stores von Google oder Apple zur Verfügung stellen. Wenn du deine App direkt hochlädst, senden wir sie auf sichere Weise an die Geräte deiner Testteilnehmenden (eine Datenbereitstellung ist nicht erforderlich). Das ist nützlich, wenn du eine mobile App testest, die noch nicht veröffentlicht wurde.

Wenn du einen Link zu den App Stores von Google oder Apple zur Verfügung stellst und nicht weißt, wo du die URL findest, lies dir bitte Die URL der App finden durch.

• Um eine Liste aller Fragen anzuzeigen, die den Testteilnehmenden gestellt werden, klicke auf den Link unter Aufgaben und Fragen. Um zu sehen, wie dein Test für die Testteilnehmenden aussieht, klicke auf das Optionsmenü (drei Punkte) rechts neben der Zusammenfassung des Testablaufs und klicke anschließend auf Test-Vorschau. Wenn du mit der Vorschau fertig bist, klicke auf die Schaltfläche Schließen.
• Um Testteilnehmende hinzuzufügen oder zu entfernen, klicke auf Testteilnehmende.
• Wenn du die URL bearbeiten musst oder du Text mit einem Tippfehler eingegeben hast, klicke oben rechts auf Bearbeiten. Wenn du mit der Bearbeitung des Tests fertig bist, klicke auf Speichern und zur Auftragsseite gehen.

4. Klicke auf Test veröffentlichen, um den Test an das UserTesting-Netzwerk zu senden.

Nachdem du auf Test veröffentlichen geklickt hast, senden wir den Test an Testteilnehmende, die die von dir ausgewählten demografischen Faktoren erfüllen. Diese Testteilnehmenden beantworten dann zunächst alle Screeningfragen, die du hinzugefügt hast, um sich für die Testteilnahme zu qualifizieren.

Hier sind die Dinge, die wir von den Testteilnehmenden verlangen und die auf den Angaben basieren, die du bei der Erstellung des Nutzertests bereitgestellt hast:

1. Wenn du aufgefordert wirst, dich anzumelden oder einen Account zu erstellen, tue dies bitte jetzt. Wenn nicht, fahre mit dem nächsten Schritt fort. Verwende die App noch nicht. Der Videoabschnitt dieses Schrittes wird unkenntlich gemacht, sodass wir deine personenbezogenen Daten nicht erfassen können.
2. Wie vertraut bist du mit dieser App? [Multiple-Choice: Habe noch nie davon gehört, Habe davon gehört, aber sie noch nie benutzt, Habe sie einmal benutzt, Habe sie mehrmals benutzt, Benutze sie regelmäßig, Keine davon]
3. Sieh dir den Startbildschirm an, aber **scrolle und klicke noch nicht**. Was **erwartest** du, wie schwierig oder leicht folgende Aktivität ist: [Aktivität]? Bitte begründe deine Antwort. [5-Punkte-Bewertungsskala: Sehr schwierig bis Sehr leicht]
4. Nimm dir für folgende Aktivität so viel Zeit, wie du brauchst: [Aktivität].
5. Wie schwierig oder leicht war die Aufgabe insgesamt? Bitte begründe deine Antwort. [5-Punkte-Bewertungsskala: Sehr schwierig bis Sehr leicht]
6. Welcher Teil der App hat es *leicht* gemacht, diese Aktivität auszuführen? [Mündliche Antwort]
7. Schreibe 1–3 Wörter, die deine vorherige Antwort zusammenfassen. Welcher Teil der App hat die Aktivität *leicht* gemacht? [Schriftliche Antwort]
8. Welcher Teil der App hat es **frustrierend oder schwer** gemacht, diese Aktivität auszuführen? [Mündliche Antwort]
9. Schreibe 1–3 Wörter, die deine vorherige Antwort zusammenfassen. Welcher Teil der App hat die Aktivität **frustrierend oder schwer** gemacht? [Schriftliche Antwort]
10. Beschreibe den Zweck dieser App in einem Satz. Welches Problem wird dadurch gelöst oder erleichtert? Beschreibe es in deinen eigenen Worten und versuche, dabei nicht dieselben Worte zu verwenden wie auf den Bildschirmen, die du gesehen hast. [Schriftliche Antwort]
11. Wie nützlich ist diese App für dich? Bitte begründe deine Antwort. [5-Punkte-Bewertungsskala: Überhaupt nicht nützlich bis Sehr nützlich]
12. Wähle aus dieser Liste 1 Wort aus, das die *deutlichste Verbesserung* beschreibt, die du an dieser App vornehmen würdest [Multiple-Choice: Aussehen, Navigation, Zuverlässigkeit, Verständlichkeit, Nützlichkeit, Keine davon]

Wenn die Testteilnehmenden fertig sind, lädt die Software das aufgezeichnete Video in unser System hoch und benachrichtigt dich per E-Mail, dass die Videos angeschaut werden können. Sieh dir das gesamte Video aller Testteilnehmenden in der Registerkarte Session an oder warte, bis die fünfte Video-Session hochgeladen wird. Zu diesem Zeitpunkt ist der Inhalt der Registerkarte Ergebnisse verfügbar.

Die Ergebnisse verstehen 

Für jeden Nutzertest wird in der Übersicht der Name des Tests angezeigt, wer ihn erstellt hat, wann er zuletzt aktualisiert wurde und wie viele Testteilnehmende den Test durchgeführt haben oder nicht.

Nachdem alle Testteilnehmenden fertig sind, erscheint eine Zusammenfassung in deiner Hauptübersicht. Klicke auf den Titel eines Nutzertests in der Übersicht, um zur Registerkarte Ergebnisse auf der Seite Ergebnisse zu gehen.

Registerkarte Ergebnisse

Die Registerkarte Ergebnisse ist ein guter Ort, um mit Quick Answers zu starten. Hier werden die Erkenntnisse des Tests zusammengefasst: Finden mehr Testteilnehmende die Aktivität leicht oder schwer auf der von dir getesteten App? Die Antwort ist in zwei automatisch erzeugte Highlight Reels mit Videoausschnitten aufgeteilt (Testteilnehmende ansehen) die dir helfen, die Ergebnisse anhand der Präferenzen der Testteilnehmenden zusammenzufassen und zu ordnen.

Ob Testteilnehmende die Nutzererfahrung leicht oder schwierig finden, ergibt sich aus Frage 3. Wir fragen Testteilnehmende: „Wie schwierig oder leicht war die Aktivität insgesamt? Bitte begründe deine Antwort.“ 1 = Sehr schwierig … 5 = Sehr leicht.

• Eine Punktzahl von 1 oder 2 bedeutet, dass sie die Nutzererfahrung schwierig fanden.
• Eine Punktzahl von 3 bedeutet neutral.
• Eine Punktzahl von 4 oder 5 bedeutet, dass sie die Nutzererfahrung leicht fanden.

Die automatischen Highlight Reels mit Videoausschnitten zeigen die Testteilnehmenden bei dieser Aktivität. Wir erhalten diese Information aus Frage 5 unten. Wir sagen den Testteilnehmenden: „Nimm dir für folgende Aktivität so viel Zeit, wie du brauchst: [Beschreibung der Aktivität]“, und wir zeichnen ihre Kommentare bei der Durchführung der Aufgabe auf.

Die Ergebnistabelle unter den Highlight Reels mit Videoausschnitten ist eine schnelle und einfache Möglichkeit, um die Ergebnisse genauer zu betrachten. Wir haben die wichtigsten Erkenntnisse in den folgenden Unterregisterkarten zusammengefasst:

• Bewusstsein
• Erwartungen
• Leichtigkeit
• Schwierigkeit
• Zweck
• Nutzen
• Verbesserungsbereiche

Die meisten Unterregisterkarten enthalten kurze schriftliche Antworten (der Testteilnehmenden), damit du interessante Antworten schneller identifizieren kannst. Wenn du Feedback gefunden hast, dass du genauer untersuchen möchtest, kannst du dir die Videoantwort von diesem*dieser Testteilnehmer*in ansehen, indem du auf die schriftlichen Antworten klickst. Damit gelangst du zu dem spezifischen Moment im Video, um zu hören, was sie über diese spezielle Erfahrung noch zu sagen hatten. 

In der Ergebnistabelle der Registerkarte Ergebnisse findest du wahrscheinlich das nützlichste Feedback und die besten Erkenntnisse, weil du dich auf die wichtigsten Fragen konzentrieren und eingehender mit spezifischen Antworten einzelner Testteilnehmenden befassen kannst, ohne dir ihre gesamten Sessions ansehen zu müssen.

Du siehst auch Registerkarten für:

• Sessions: eine Liste der Session-Videos aller Testteilnehmenden
• Kennzahlen: eine Liste mit Antworten und Links zu Videos für jede Aufgabe und Frage
• Details: demografischer Überblick, Aufgaben und Fragen aus dem Test

 Siehe diesen Artikel für weitere Einzelheiten zu den Ergebnissen der Quick Answers-Tests.

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