Testen in nicht-englischen Sprachen

Im Überblick Um dein Unternehmenswachstum weiter voranzutreiben, bist du vielleicht daran interessiert, digitale Angebote auch in nicht-englischen Sprachen anzubieten, entweder für US-amerikanische oder internationale Zielgruppen. Hier findest du einige Tipps dazu, wie du Feedback zu deinen nicht-englischen Web- und Inhaltsangeboten einholen kannst, entweder über das UserTesting-Netzwerk oder über deine eigenen Zielgruppen.

 

Übersicht

Die UserTesting-Plattform steht für das Testen der Customer Experience sowohl in englischer als auch in deutscher Sprache zur Verfügung. Unser gesamtes Teilnehmernetzwerk kann sich sowohl auf Englisch als auch auf Deutsch bewerben, einen Test durchführen und seine oder ihre Übersicht einsehen. Auch wenn die Teilnehmenden mehr als eine Sprache fließend sprechen, garantieren wir nur, dass alle Teilnehmenden entweder Englisch oder Deutsch sprechen und verstehen. Im Folgenden findest du einige Tipps für Tests in nicht-englischen Sprachen.

Verwende Filter, weitere Anforderungen oder Screeningfragen, um zweisprachige Teilnehmende zu ermitteln

Wähle Länder entsprechend deinen Anforderungen

Tipps zum Einrichten deiner Studie

Support für nicht Englisch sprechende Testteilnehmende des Einladungsnetzwerks

 

Verwende Filter, weitere Anforderungen oder Screeningfragen, um zweisprachige Teilnehmende zu ermitteln

Falls du deine Studie mit dem UserTesting-Netzwerk durchführst, solltest du zu Beginn der Studie Screeningfragen erstellen oder Sprachanforderungen angeben.

• Verwende einen Filter, um anzugeben, welche Sprache dein Teilnehmender während des Tests sprechen sollte. Dies gilt für Tests, die in spanischer, französischer oder deutscher Sprache geschrieben sind. Nur Testteilnehmende, die angegeben haben, dass sie diese Sprache sprechen, erhalten eine Einladung zur Teilnahme an diesem Test. Wenn du möchtest, dass die Teilnehmenden den Test in einer Sprache lesen, jedoch eine andere Sprache sprechen, füge dies bitte als Weitere Anforderung hinzu. Hinweis: Denke daran, dass die Standard-Sprache Englisch ist, es sei denn, dies wird anderweitig festgelegt.

• Füge Sprachanforderungen unter „Weitere Anforderungen“  hinzu. Beachte, dass einige Testteilnehmende mehrere Sprachen sprechen und ihre Browser- bzw. Geräteeinstellungen auf Englisch nutzen. Wenn du möchtest, dass sie ihre Spracheinstellungen zu Deutsch ändern, füge entsprechende Anweisungen hinzu, und zwar im Abschnitt Sonstige Anforderungen unter Filter.

• Verwende Screeningfragen, um Personen mit bestimmten Sprachkenntnissen ausfindig zu machen. Um Personen im Netzwerk zu identifizieren, die nicht Englisch sprechen, erstelle entsprechende Screeningfragen.
  
  

Wähle Länder entsprechend deinen Anforderungen

Du solltest den Testfilter für Länder so wählen, dass es zu dem passt, was du erreichen möchtest. Falls in deinem Paket enthalten, hast du auch Zugriff auf die zusätzlichen Länderfilter.

• Wenn dein Schwerpunkt darauf liegt, schnelles Feedback zu einer nicht-englischen Erfahrung zu erhalten, solltest du in Erwägung ziehen, ein größeres geografisches Gebiet anzusprechen oder deine Studie geografisch unabhängig zu halten (indem du die Standardeinstellung „Alle“ beibehältst). Auf diese Weise kann jeder Sprecher deiner Zielsprache an deinem Test teilnehmen, gleichgültig, wo er sich befindet.

• Wenn du speziell Feedback von nicht englischsprachigen Personen mit Wohnsitz in einem bestimmten Land oder bestimmten Ländern wünscht, lege dies in deinen Einstellungen entsprechend fest. Du kannst dich aus verschiedenen Gründen für bestimmte Länder entscheiden, z. B. um Feedback von Muttersprachler*innen zu erhalten oder geografisch bedingte Feinheiten in der Wahrnehmung von Inhalten und Erfahrungen zu verstehen.

Hinweis: Das Testen in China bringt zusätzliche Herausforderungen mit sich. Weitere Informationen zum Thema findest du in diesem Ressourcen-Dokument.

Tipps zum Einrichten deiner Studie 

Wenn du deine unmoderierte Studie einrichtest, ist dies der Zeitpunkt, an dem du die Spracherfahrung in Bezug auf deine Ziele und die Ressourcen in deinem Team durchdenken solltest. 

1. Die Erfahrung mit dem Web/Inhalt selbst Wenn du Inhalte in einer anderen Sprache als Englisch anzeigen möchtest (z. B. eine Webseite, ein Video oder einen Prototyp), um Feedback zu dieser Erfahrung zu erhalten, musst du sicherstellen, dass die Testteilnehmenden die nicht-englischen Inhalte sehen können. Vergewissere dich, dass die Spracheinstellung deines Inhalts oder deine IP-Adresse den oder die Testteilnehmer*in nicht blockiert.
2. Die schriftlichen Aufgaben und Fragen Achte darauf, dass du deine Aufgaben und Fragen in der gleichen Sprache verfasst, in der deine Testteilnehmer*innen sprechen sollen. Die Aufgaben und Fragen werden genauso angezeigt, wie du sie verfasst; sie werden nicht übersetzt oder lokalisiert, wenn sie den Testteilnehmenden gezeigt werden. Derzeit unterstützt die Plattform keine Aufgaben in Sprachen, die von rechts nach links geschrieben werden, wie z. B. Arabisch oder Hebräisch.
3. Die Antworten der Testteilnehmenden Wähle die Sprache aus, in der die Testteilnehmenden antworten sollen, indem du den Filter für die Sprachanforderung verwendest. Wenn du möchtest, dass die Teilnehmenden den Test in einer Sprache lesen, jedoch eine andere Sprache sprechen, füge dies bitte als Weitere Anforderung hinzu.

Wenn du ein Live-Interview mit nicht-englischsprachigen Testteilnehmenden durchführen möchtest, gelten ebenfalls die meisten der oben genannten Regeln. Auch hier kannst du immer noch Länder anvisieren und Screeningfragen in der Sprache deiner Wahl verfassen, um genau die Zielgruppen und Personas zu bestimmen, die du suchst. Du führst das Live-Interview in der Sprache deiner Wahl und kannst die Testteilnehmer*innen anweisen, in der Sprache zu antworten, die dir am meisten nützt.

Erfahrung der Testteilnehmenden

Die folgende Abbildung zeigt eine Übersicht der die Länderfilter, zusätzliche Länderfilter, gesprochene Sprachen, Bildschirmaufzeichnungssprachen und Transkriptsprachen, die den Testteilnehmenden im UserTesting-Netzwerk, Eignen Netzwerk oder Einladungsnetzwerk zur Verfügung stehen.

UserTesting-Netzwerk und Eigenes Netzwerk

Die Testteilnehmenden wird die UserTesting-Teilnehmer-Übersicht je nach Einstellung ihres Webbrowsers entweder auf Englisch oder auf Deutsch angezeigt. Wenn die Sprache ihres Webbrowsers zum Beispiel auf Deutsch eingestellt ist, dann erleben sie die Plattform auch auf Deutsch. Wenn die Sprache ihres Webbrowsers auf Englisch eingestellt ist, dann erleben sie die Plattform auf Englisch.

Die Buttons und Meldungen in den UserTesting-Rekordern sind in mehreren Sprachen verfügbar. Wenn das Gerät der Testteilnehmenden auf eine der folgenden Sprachen eingestellt ist, wird der Text im Rekorder in die folgenden Sprachen übersetzt:

• Portugiesisch (Brasilien)
• Chinesisch (vereinfacht)
• Englisch
• Französisch
• Deutsch
• Japanisch
• Spanisch

Andernfalls ist die Standardeinstellung Englisch. Dies gilt für die meisten unmoderierten Tests mit Ausnahme von iOS-Geräten, bei denen Testteilnehmende aus dem Eigenen Netzwerk oder dem UserTesting-Netzwerk eingesetzt werden.

Einladungsnetzwerk

Die Landing-Page des Einladungsnetzwerks und die Anweisungen werden ebenfalls übersetzt, sofern die Einstellung des Teilnehmergeräts einer der aufgeführten Sprachen entspricht. Außerdem wird die Sprache der UserTesting-Rekorder (d. h. die Sprache der Buttons und Meldungen) auch in die folgenden Sprachen übersetzt:

• Portugiesisch (Brasilien)
• Chinesisch (vereinfacht)
• Englisch
• Französisch
• Deutsch
• Japanisch
• Spanisch

Andernfalls ist die Standardeinstellung Englisch. Dazu gehören auch Tests auf mobilen Geräten.

Zudem kannst du Testteilnehmenden im Einladungsnetzwerk auch technische Unterstützung anbieten. Du weist die Teilnehmenden an, den Support über dieses Formular zu kontaktieren, falls deine Testteilnehmenden beim Herunterladen des Rekorders Hilfe benötigen. Im Formular stelle bitte die folgenden Informationen bereit:

• Vom Teilnehmenden gesprochene Sprache
• Studienname/-nummer
• Workspace-Name, wo die Studie durchgeführt wird (nur Kund*in)
• Die E-Mail-Adresse des Testteilnehmenden
• Eine Erläuterung des Problems, die so viele Informationen wie möglich bereitstellt
• Screenshots des Problems oder der Fehlernachricht, die der Nutzer oder die Nutzerin erhalten hat (falls verfügbar)

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